构建网络环境下的电话信息管理系统

　　摘要：在我国快速发展过程中，我国的网络技术发展十分迅速，现代信息技术发展水平不断提升，网络环境不断优化，为满足社会和公众需求等提供了强大的技术支持。基于此，笔者探讨了电话信息管理系统的构建意义，分析了传统电话信息管理系统的开发现状，并基于网络技术支持提出了进一步优化电话信息管理系统的具体措施。

　　关键词：电话信息管理系统;网络环境;网络技术

　　引言

　　目前,一些电话运营公司实施信息管理系统,其软件体系结构都是基于资源不对等的C/S模式,即客户机/服务器模式.随着Internet的发展,人们要求通过Internet了解话费使用情况等信息,但仅限于局域网的信息公布及浏览的C/S模式无法实现.另外,目前所实施的电话信息管理系统是基于同一管理层次各职能部门之间横向管理的模式,系统的功能和灵活性受到限制.为实现高质量的电话运营服务,有必要构建新一代网络环境下的电话信息管理系统.

　　1电话信息管理系统构建的重要性

　　随着科学技术不断发展，信息共享机制不断完善，信息资源利用率不断提升。与此同时，信息产生量不断增大，如何不断提升信息整合利用水平成为目前行业关注和探索的重点。伴随计算机网络技术、大数据技术的不断出现和应用，越来越多的企业在电话系统内部进行资源的共享和利用，以期不断提升信息服务效能。加强电话信息管理系统的构建，一方面，可以进一步解决信息不对称问题，完善的服务管理平台可以让公众服务对象等进一步了解和自身相关的信息，进而更好地进行决策;另一方面，可以进一步优化电话系统运行环境，不断提升内部、外部资源综合协同处理效能，从而更好地提高电话信息管理系统的服务价值，提升资源综合利用成效。

　　2构建网络环境下的电话信息管理系统

　　2.1功能体系建设

　　电话信息管理系统的构建除了要进行网络结构设计，还需要明确具体的服务功能，在功能设计方面建议应用综合网格化管理模式，既可以实现横向管理，又便于纵向内部的直线管理。明确纵向管理层面应当包含初始数据层、决策与处理层及管理层3大体系，分别确定不同层级的具体职责、权限和任务细则等，完善相应的运转流程，然后每一个层级又需要包含多个横向的关联机构，比如运营调度中心以及各个具体营业部门，可以按照电信业务的管理规范设定相关的运行流程，进行系统化管控。

　　2.2编辑功能

　　电话号码信息的编辑功能是针对数据库中已有的电话号码信息的，因此，对电话号码信息编辑的第一步是定位到所需的电话号码信息，这一点应用上述“查询”功能可以非常方便地实现。符合查询条件的电话号码信息显示在电话号码信息显示模块中，双击所要修改的记录，则该条记录数据自动传送到字段值编辑框中，在编辑框中修改后数据库自动更新。

　　2.3工具支持

　　(1)操作系统的安装。通常情况下构建基于B/S与C/S相结合的现代化电话信息管理系统需要配置相应的运行环境，根据具体的运行要求等设置相关的InternetInformationServers系统或者PersonalWebServer运行环境，这需要根据操作系统的具体型号是Windows2000Professional还是Windows2000Server,或者Windows98等予以确定，以此保证系统性能的有效发挥。(2)虚拟目录的构建。完成相应的运行环境支持以外，还需要在硬盘建立相关的目录。需要根据不同的配置操作系统来设定不同的虚拟目录，按照相关的操作规程逐项操作，从而实现文件的自动化目录保存和系统访问，生成相应的htm(或asp)文件等。(3)构建数据库体系并进行系统的连接。目录需要和数据源进行连接，以形成基础数据库;构建ADO，提供Connection、Command与Recordset3个对象，然后连接管理应用程序和ODBC数据库，ODBC利用DSN(DataSourceName)可以实现系统的定位和识别，从而打造程序操作数据库体系。这样可以根据数据库建设的功能要求分别创建不同的Connection对象相关的元素，完成数据库连接脚本的设置，从而实现数据库体系的构建和系统的关联，实现一键共享。

　　2.4构建数据库体系并进行系统的连接

　　目录需要和数据源进行连接，以形成基础数据库;构建ADO，提供Connection、Command与Recordset3个对象，然后连接管理应用程序和ODBC数据库，ODBC利用DSN(DataSourceName)可以实现系统的定位和识别，从而打造程序操作数据库体系。这样可以根据数据库建设的功能要求分别创建不同的Connection对象相关的元素，完成数据库连接脚本的设置，从而实现数据库体系的构建和系统的关联，实现一键共享。此外要认识到整体电话信息系统的构建，基于网络平台需要设定相应的编码程序进行支持，通常情况下电话信息系统需要完善基础的功能，保证数据的采集、查询、添加或者删除以及动态更新等，这些都需要与SQL中的select、insert、delete、update等语句进行对应，所以构建完成相应的连接系统后需要应用Recordset对象等对相关的数据进行处理，并开发相关的执行应用程序，才可以实现相关功能的运行。设计人员需要为编程人员等详细介绍整体系统需要开发的功能，便于编程人员以此为基础进行后台基础编程体系的设计，然后进行测试，合格后方可进行系统的运行开发等。

　　2.5机房管理工作站

　　机房管理系统在整个电话管理系统中处于比较重要的地位,因为它要向其他一些工作站提供相关数据支持,负责该站对用户的各种信息进行添加、删除、修改等日常维护管理。用户信息均在该工作站中录入,其中包括114查号工作站使用的用户名称、电话号码、用户编码和部门编码,112故障申告系统使用的诸如用户的电路槽位、内线模块、外线模块、地点、话机编号、用户级别、交接箱和分线盒序号等,以及结算话费时用到的用户所在部门、话费限额等计费信息。远端侧只对用户配线信息等进行修改,机房管理工作站中还内置有112处理模块。机房管理系统应具有的主要功能如下:1)可以灵活地分配管理权限;2)管理电话用户的线务/机务状况(硬件位置、配线架、交接箱等);3)可按照一定的规则生成号码簿,并可灵活排序和打印(预览)号码簿;4)查看、增加、修改、删除分机用户信息;5)提供批量增加功能;6)对部门编码提供3层以上树型结构,可添加、编辑和修改;7)实现工单维护,当有工单时,系统屏幕闪烁或给出声音报警,以提示操作员,做出相应处理后转向下一个流程;8)将线路的路由图存入计算机,并根据需要可随时调出查看;9)较为详尽的日志功能,可记录操作员的操作。

　　网络信息论文投稿刊物：《环境污染与防治》“宣传环境保护基本国策，刊登有关环境污染防治技术的研究报告和综述等学术文章，交流各级政府部门及企事业单位环境管理经验，报道国内外环境保护的新动态”是《环境污染与防治》杂志社的办刊宗旨，竭诚为广大作者提供发表优秀研究成果的园地，为广大读者提供最新、最快的优秀学术文章是《环境污染与防治》杂志社的办刊原则。

　　结语

　　利用先进的网络环境和多种软件工具相结合,开发了实用的电话信息管理系统.应用该系统可提高电话业务服务水平、电话信息管理的经济效益和办公效率,减轻操作人员的劳动强度.本系统已具备OA软件所期望的某些功能,在此基础上继续扩展开发,将网络、数据库、多媒体技术和人工智能相结合,开发满足工作需要的办公自动化软件.

　　参考文献

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　　作者：张红菊