营销专业顶岗实习过程管理的对策及措施

　　摘要:顶岗实习是高职院校人才培养过程中的一个重要环节，是要达到学校与企业的零距离对接，培养学生的技术应用能力和综合职业能力。市场营销专业顶岗实习相对分散，实习过程管理难度相当大，如何加强过程管理，关系着顶岗实习的质量，毕业生的就业前途，影响着高职人才的培养质量。

　　关键词:顶岗实习;过程管理;对策及措施

　　0引言

　　顶岗实习是指安排学生离校进入生产一线，到相应实习岗位，相对独立参与实际工作的活动，达到学校与企业的零距离对接，培养学生的技术应用能力和综合职业能力。根据我院高职高专市场营销人才培养方案，我们实行了“3+1”的教学模式，学生有半年时间到企业顶岗实习。

　　顶岗实习具有工作地点分散，学生所在企业不集中，实习内容多样化，教学与工作一体化等特点。然而，由于种种原因，目前市场营销专业在学生顶岗实习管理方面不规范，有的甚至放任学生自我选择，流于形式。如何加强市场营销专业顶岗实习工作管理，是我们一直积极探索解决的问题。

　　1顶岗实习中存在的问题

　　1.1实习岗位与学生所学专业不对口

　　在顶岗实习的过程中，部分学生专业不对口。其实这个问题是很普遍的，一些高职院校认为，学生既然到企业，实习的内容应由企业根据情况安排，有的从事专业，有的做各种杂事。学校为了完成岗位实习的教学计划，有时无力顾及学生专业是否对口，这样的实习也就只能流于形式了，没有按照实习大纲和实习指导书的基本要求落实。再就是分散实习的学生找的实习单位各种各样，以市场营销专业为例，有的学生到小卖店，有的学生到街道办事处，有的学生参加技能培训，有的学生参加公务员辅导班等等，根本完成不了顶岗实习的基本任务。

　　1.2实习监管不到位

　　市场营销专业顶岗实习相对分散，人员分布广泛;学生所在企业性质状况不一，实习内容多样化，实习过程管理难度相当大。再加之部分指导教师并未跟随管理，还有学校与企业的管理脱离、不协调等因素，学校往往无法及时了解到学生在工作中出现的问题，难以形成有效监管。

　　1.3学生管理工作的难度增大

　　在进入“上岗工作”的实习模式后，部分学生因缺乏自我管理能力，产生无人管束的散漫心态，不遵守企业规章制度和实习的管理要求;在进行市场调查，产品营业推广时，吃不了苦，不能完成额定的工作任务，不能接受常规管理，中途离岗;有的学生根本就不去实习而是在外游荡。凡此种种，不但顶岗实习的目的无法实现，而且极易引发安全事故。

　　1.4学生的合法权益保障措施有限

　　学生在顶岗实习过程中扮演“受教育者”和“劳动者”的双重身份。目前，我国还没有专门监管顶岗实习的法律法规，顶岗实习法律关系主体的权利义务范围与归责原则不明确。实习单位与实习学生之间签订的是实习协议，未建立劳务关系，企业不承担用工单位的责任，当顶岗实习期间学生遭受权益损害等事件，学生不知如何保护自己的权益。这不仅对学生本人会造成无法挽回的损失，对学校发展和社会稳定也会产生不良影响。

　　2加强顶岗实习过程管理的对策及措施

　　2.1建立有效的管理机制

　　2.1.1建立全员管理团队，落实教师指导

　　在组织学生顶岗实习过程中，教务部门负责全面组织统筹，做好前期准备，中期实践教学工作的检查，后期实践教学成绩管理;实习单位、系(教研室)、指导教师负责具体任务的落实、推进，保证实践性教育的正常秩序;院校、教学督导部门负责实习质量的宏观监控，建立有效的管理体制。

　　从管理主体看，在顶岗实习实施过程中，要构筑以政府、企业、学校、家长、学生五方共同参与的多元开放式顶岗实习教育管理体系，可实行学生顶岗实习指导“双导师制”，明确学校带队指导教师、企业岗位指导老师职责，并加强与家长的联系。

　　2.1.2制定规范的教学管理文件

　　学院为加强顶岗实习管理工作，先后出台了“顶岗实习工作管理办法”“加强实践教学安全管理工作的规定”“顶岗实习工作质量评价实施方案”等相关教学管理文件，建立了实习管理规章制度和质量评价标准。

　　2.1.3建立校企双方共同评价的考核体系

　　顶岗实习的过程考核，必须有一套科学系统的教学和管理机制。学生结束顶岗实习后，在顶岗实习平台按时提交有关材料，按要求完成顶岗实习答辩，配合实习单位、指导老师和院系管理部门，按规定进行顶岗实习成绩的综合评定，其中实习表现占30%，由实习单位指导教师打分，实习报告占30%，由校内指导教师打分，实习周记或日志占20%，由校内指导教师打分;实习答辩占20%，由答辩小组打分。既要考核学生平时的出勤率及态度、实习项目完成情况及效果，又要考核学生团队精神、职业意识等，注重全要素全过程的多元化评价。

　　2.2对实习运行过程进行有效监管

　　2.2.1做好实习前的准备工作

　　学生参加顶岗实习前应填写分散实习申请表、实习单位接收函、齐齐哈尔大学共建实习基地协议书、齐齐哈尔大学学生校外实习安全协议书、实习安全承诺书等相关表格。对顶岗实习学生进行宣传动员，将实习的目的、要求、安排和计划告诉学生们，并将学分的考评方式也一并公布。

　　顶岗实习前对学生进行全面的劳动纪律、生产安全、人身财产安全、自救自护和心理健康方面的教育，提高学生的自我保护能力。重视学生选岗的过程，选岗前要充分了解学生，让学生有足够的岗位去选择，带学生去单位看工作岗位，去了解和适应工作的环境。最好还能带上学生家长去看，让家长也参与其中，这样能更好地巩固学生顶岗实习的稳定性。

　　2.2.2加强考勤，严格学生管理

　　学生到达顶岗实习地点后，配合实习单位进行证件查验、食宿安排、岗位分配，在单位领导和有关业务人员的直接指导下，有组织、有计划地开展各项顶岗实习活动。顶岗实习期间，学生因事因病或其他情况需要请假的，在征得实习单位和实习指导教师同意后，办理相关请假手续，请假时间一般不得超过一周，个人请假不得超过两次，请假书要注明去向、事由、请假时间，销假时需提供往返车票及其他相关材料;实习期间累积旷工3天，自行终止实习，被终止实习者由实习管理教师送回学校;实习生在实习期间无故缺席1/3以上者，不予评定实习成绩。要求学生所在车间、班组将实习学生考勤情况如实登记在实习记录表上，并将考勤情况反馈给实习管理教师，记入实习考核评定。在学生顶岗实习过程中，指导教师、教研室、教学办、学工办，必须及时掌握学生具体情况，会商处理。

　　2.2.3建立信息联系网，实施动态化管理

　　高职院校对学生顶岗实习的有效管理，应当发挥学生自主管理的作用，充分利用新媒体如微信、短信、电话、E-mail、QQ等建立信息传达与反馈的联系网，确保信息渠道的通畅与信息获取的及时性。在管理方式上，实习指导老师要定期联系企业指导教师，定期联系学员一次，定期核实收集到的信息;学生在实习工作群每天签到，上传工作短视频，及时解决疑难问题，并做好学生联系记录。对常规实习检查收集到的信息进行识别，根据学生异常行为展开一种不确定的分析。

　　例如，学生提供实习单位信息时无法查证、学生不主动与指导教师沟通、与该生联系时沟通不畅、手机长时间处于关机或停机状态等，遇到类似情况，指导老师与辅导员要提高警惕，学生可能从事与所学专业无关的工作，甚至参加非法组织等，针对可能出现的情况展开进一步的追踪和调查，做好防备工作。

　　2.2.4加强实习管理巡查督察

　　在学生顶岗实习期间，指导教师要做好跟踪管理工作，到学生实习单位进行巡检，通过问卷调查、现场调研、座谈，查阅有关实践教学文件资料和实践成果，随时掌握实习学生的思想动态、工作表现、业务能力和生活状况，就学生实习中出现的问题及时予以指导和解决。学生实习相对分散，学校无法专门派指导教师蹲点指导实习，应采用校企协同管理、指导的方式，定期与企业进行信息沟通，定期到企业检查，了解企业对实习学生的管理情况，学生的实习效果，加强实习管理巡查督察是保障实习任务完成的有效手段。

　　3顶岗实习法律风险的规避

　　3.1重视契约保权利

　　当前，实习学生与实习单位之间的关系被界定为劳务关系，为了保护学生的合法权益，应在劳务关系和劳动关系间寻找平衡点，建立准劳动法律关系，即建立规范三方实习协议，签订联合办学协议、签订实习基地协议等。通过实习协议明确实习期间实习学生、实习单位和学校三方的权利义务。

　　例如:报酬计算方式、工作时间、纪律制定、保险保障、劳动保护和权利救济、纠纷解决方式等。明确实习单位应承担的管理职责，建立健全工作责任制，加强对学生上岗前的安全防护知识、岗位操作规程的教育等。明确学校应承担的管理职责，实习工作全程管理，协助学生向实习单位维护自身权益。

　　3.2购买学生实习保险

　　2009年底，教育部等三部委联合决定在职业院校推行学生实习保险。购买保险可以保障学生受到意外伤害时能及时得到救济，降低学生家庭、学校的经济负担，还能缓解实习期间意外发生伤害事故可能引发的社会矛盾。不属于保险赔付范围或者超出保险赔付额度的部分，由实习单位、职业院校及学生按照实习协议约定划分责任。因此，学校必须在学生参加实习前为其投保责任保险，当学生遭受权益损害等事件时，才能有效防范和妥善化解学生实习责任风险。

　　3.3加强安全责任管理

　　学校的教育教学工作应增加必要的安全生产、自我安全防范等自我保护的相关课程内容。学校应当对学生顶岗实习的单位、岗位进行实地考察，掌握学生实习岗位工作性质、内容、时间、环境以及健康、安全防护等情况;还应对学生的思想、心理、实习表现等情况进行调查了解。实习单位应当根据《劳动法》《中华人民共和国职业教育法》等相关法律法规，为顶岗实习学生提供合适的实习岗位、必要的实习条件和安全健康的实习环境。

　　为了加强学生的安全意识，帮助学生有效自我管理，学院与学生签订校外实习安全协议，明确实习期间实习学生的权利义务，学生签字前告知家长，经家长同意后签字生效;并致家长一封信，告知基本情况，将顶岗实习法律风险在事前防范、事中控制，以及事后救济的相关问题予以阐明。

　　3.4制定突发事件应急处置预案

　　顶岗实习需要建立相应的应急处置预案，采取有效的管控措施，及时处置突发事件，最大限度地降低突发事件的危害。首先，成立实习工作领导小组，落实责任追究制度。其次，识别应急事故、事件，启动应急机制，如实习期间学生生病的处理、意外伤害(工伤)的处理等。再次，根据事故等级状况，按预案处置事件。最后，编制调查报告，做好总结。做好学校、企业责任赔偿制度，学校、企业共同出资建立安全事故处置危机基金，以备应急之用，避免出现问题相互推诿、规避责任现象，实现对顶岗实习工作的有效监管。

　　4结语

　　实践表明，唯有构建完善的管理机制，明确学校、实习单位、学生三方在顶岗实习过程中的责任与义务，加强顶岗实习前的教育和实习过程中的控制管理，以及建立完善的事后救济机制，进一步完善校企合作教育机制，才能保证高校培养出能力突出、技术过硬、爱岗敬业、踏实肯干的德智体美全面发展的高技能应用型人才。

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