民营企业员工情绪管理调查

　　[提要]本文首先阐述员工情绪管理的内涵及在企业管理中的重要作用，在实地调查、参与观察、电话访谈等调查基础上分析浙江盛发纺织有限公司一分厂基层员工情绪管理现状及存在的问题，并提出相关优化建议。

　　关键词：基层员工;情绪管理;现状;建议

　　一、情绪管理内涵及作用

　　情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，对情绪智商的挖掘和培植，培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。员工情绪与工作效率、企业生存与发展等息息相关，员工情绪管理是企业管理工作的重要部分。做好员工情绪管理工作，一方面有利于员工身心健康、自我成长及员工家庭与人际关系的和谐;另一方面有利于企业工作效率的提高，树立积极的企业文化及社会问题的化解与预防等。

　　二、浙江盛发纺织有限公司概况

　　浙江盛发纺织有限公司始建于2003年，坐落于苏、浙、皖三省交界的长兴县境内的夹浦轻纺工业园区。公司拥有完善的纺织生产线、印染生产线和家纺生产线，建筑面积15，000m2，员工200多人，共设有三个分厂。采用韩国引进的大阳连续蒸花机、黄石纺织机械厂的宽窄幅印花机和定型机，形成以织造、印染、家纺为一体化的经营格局，产品远销于美国、日本等国家和地区。

　　(一)企业文化。

　　企业文化是指一个组织由其共有的价值观、仪式、符号、处事方式和信念等内化认同表现出其特有的行为模式，可以观察到组织人员行为规律、工作的团体规范、组织信奉的主要价值，指导组织决策的哲学观念等，在一定条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的特有的精神财富和物质物质文化。企业文化以企业为本，是一种管理文化。员工情绪管理是企业文化管理的重要体现。

　　浙江盛发纺织有限公司(以下简称“盛发”)作为浙江省名牌企业及国家高新技术企业，获得多项科技成果，已初步完成了织造、印染、高档家纺、户外器具、军工产品等产业链的建设，实现了产业转型升级发展，进入了“二次创业”关键期。盛发对公司员工及国内外客户诚守“客户至上”宗旨，遵循“诚心为本，质量第一”的经营理念。坚持创新发展，招才引商，建立“校企人才合作”、“新型学徒制”、“团队学习交流”等机制，提高核心竞争力;在休闲娱乐方面，新期员工宿舍配套设施较完善，职工之家建有职工书屋、休息室、健身房、乒乓球室、台球室等，以满足不同员工娱乐需求。

　　(二)基层员工工作机制。基层员工实行24小时两班倒，每周轮班，上下班打卡制，白班早7时至18时，夜班18时至次日7时，夜班会有10元工作餐补贴。每4人一生产小组，由车间主管直接负责，有交接班及汇报制度，基层员工工作手册及相关违规操作罚款条例。法定节假日休息不定，根据业务量进行调休。

　　(三)基层员工生活机制。三人间标准员工宿舍，“三互小组”自我管理，男女楼层混住，定期内务检查评比与物质奖惩挂钩并公示。员工食堂以三个分厂为单位，三个分厂食堂厨师采取定期轮换制。员工生活采取封闭式管理，非本厂员工无允许不得入内。

　　(四)盛发一分厂基层员工资料收集与分析

　　1、基层员工基本情况分析：调查样本数据中，盛发一分厂基层员工主要是中青年劳动力，年龄跨度从21岁至58岁，男性有49人，女性有37人。文化学历主要以初中以下为主，主要是农村务工劳动力，占比67%，存在亲友帮带关系，约50%员工都来自于河南信阳，高中以上占比仅为13%，员工文化水平要求低。大部分员工为外地已婚人员，子女已成年独立，无照顾子女的负担。员工健康状况总体一般，因纺织车间生产特性，多吸入物，污染较重，部分老员工患有耳鸣、肺部呼吸道感染，静脉曲张等职业病。

　　2、基层员工情绪特质分析：约60%的员工是已婚中年劳动力，来自于农村，对于工作生活中的压抑厌烦情绪多选择忍忍就过去了，吃苦忍耐性强，多乐观豁达，工作生活方式单一，要求不高，容易自我满足，工作态度多是按部就班，上级怎么说就怎么做，害怕出差错，没有太多主见与要求进步的想法。约20%是青年已婚劳动力，有着家庭生活的负担及工作发展的期待，工作上有好胜心，对于上级及薪酬方面会有消极抱怨情绪，受学历、能力等所限，自我期待与现实情况存在不匹配现象。

　　约20%是未婚中青年劳动力，特别是部分中年未婚男性有一些不好的社会习性，休息时间沉迷于手机、电脑等网络游戏，时常出入网吧、KTV等娱乐场所，理财意识不强，对于自身现状有危机意识，但又不知如何改变，对于工作生活采取得过且过的态度，不愿与同事过多交流，相对孤僻。

　　三、盛发一分厂员工情绪管理现状分析

　　(一)员工情绪管理的优点

　　1、车间生产管理采取主管负责制，每日交接班，主管都会明确各项安全生产注意事项，通过面对面沟通交流，掌握每个员工最新工作状态、情绪表现及是否有特殊情况问题等，防止员工思想波动及安全事故发生。

　　2、每月行政人事管理部门及后勤服务部门都会走访调查基层员工对于生活环境、工作制度、管理人员等方面是否存在问题，及时有效地解决基层员工所遇到的难题，科学民主地加强员工日常管理。

　　3、每逢节假日，特别是端午节、中秋节等传统节日时，公司都会以发放礼品券、购物卡等形式表达公司对于员工情感的关怀，营造良好的节日氛围，提高了员工满意度及归属感。

　　4、食堂厨师轮换制，使得不同分厂员工可以有更多不同菜系尝试，满足不同地域需求，免去了3个食堂轮流跑的繁琐及长时间同种口味菜肴的厌倦，使员工更有获得感，增加了工作的积极性。

　　5、针对厂里大部分都是外地员工，企业在新一期的宿舍建设上，各项设施配套完备，解决了外地员工住宿等后顾之忧，更有利于企业员工的集中化管理，提高了工作效率。6、对于有学习想法，积极追求上进的员工，特别是年经职工，企业实行新型学徒制，提供到先进企业学习交流等活动机会，积极支持员工进行工作创新，探索研究等活动，满足员工自我成长需求，也为企业留住人才，提升了企业的核心竞争力。

　　(二)员工情绪管理的不足

　　1、管理人员的员工情绪管理意识不强，缺乏专业知识。该分厂部分员工价值感、归属感低，基层员工流动性大，不稳定，企业常年处于招工状态。有部分员工反映当有职工因不满等原因辞工时，厂长、主管等多名管理人员在员工大会上多次提及“不行到哪儿都不行，人渣到哪儿都是人渣”等不当言论，使得员工情绪反感抵触，认为其作为管理人员讲话应该有素质。另，有在年前放假排队领礼品时，因部分员工车票时间紧张，秩序有点乱，管理人员就宣称“再有人说话，我就不给发了”。员工认为这种言行表现有不平等，被施舍的感觉，对上级部分管理人员有厌烦心理，但不敢公开表示，多选择忍气吞声。

　　2、缺乏正规岗前培训及新员工适应期情绪管理，两班倒工作时长不合理，在奖惩制度上缺乏民主沟通。该分厂有严格的车间违规操作罚款条例，如“刀片不能随意放，罚款300元”、“上班打瞌睡，罚款200元”等。部分员工表示刚进来工作时，因为对工作环境及规章制度不了解，经常会出错被罚款，加上上夜班工作时长太长，且部分工作岗位需要长时间站立达10几个小时，如“定型机”，致使员工经常身心俱乏，会打瞌睡，只能靠咖啡等功能性提神饮料，对于员工的身心健康及工作效率都有影响。

　　3、生活环境较封闭，娱乐方式单一。基层员工基本是“工厂-宿舍食堂”三点一线的生活，受工作时间所限，很少有时间真正娱乐放松，职工之家的建设基本形同虚设。一方面基本不对基层员工开放，只有上级莅临指导等时才会开放;另一方面大部分基层员工都是农村劳动力，对于书屋、台球室、多媒体等没有兴趣，与基层员工实际需求不匹配。部分员工沉迷于手机、电脑游戏等，生活作息不规律，会通宵打游戏，影响自己及他人的休息，进而导致宿舍人际关系紧张及工作效率下降。

　　宿舍管理缺乏人性化，未考虑到外地员工亲属来企的住宿需求及个别青年已婚员工照顾孩子的需要，只能自己租房子两头跑。除春节假期外，其他国家法定节假日的放假时间都是不确定的，国庆假期通常压缩到三天，致使外地员工很少有时间回家，而家属来企也没有时间陪同及住宿也是个问题。

　　4、部分员工思想散漫，缺乏正确行为引导。该分厂约有10名左右的未婚男性，平时言行举止有所不当之处。且男女楼层混住，同一楼层居住的，个别男同事不注重个人形象，给女员工特别是单身女员工造成一定情绪困扰及不安全感。5、生产环境有待改善，人性关怀有待加强。该纺织印染车间存在一定程度的环境污染，排放废气，污染物含量较大，机器运转噪音大，员工多有肺部感染、听力下降、静脉曲张等职业病。夏天车间室温高达40多度，员工经常会出现上火中暑、全身起痱子等不适症状。

　　四、几点建议

　　(一)个体层面，加强员工情绪沟通，改善认知，平衡家庭与工作关系

　　1、提升认知水平，培养积极情绪。认知不协调理论认为，人们认知不协调会导致心理上的紧张状态。企业情绪管理上应加强员工对于企业工作机制、工作环境及规章制度的正确认知及自我定位。促使员工在人际交往多豁达乐观，培养积极的情绪特质，建立对于他人，事物的正确评价与理性信念，用公正客观的态度对待工作，辩证地看待问题，避免不切实际的完美主义。针对盛发企业内部的单身等问题，应当加强员工自我管控，关注员工个人问题的解决。

　　2、加强沟通技巧，提升自我管理。人际关系理论认为，企业中存在以“感情运输”为行为规范的非正式组织，它影响着员工的情感与行为。通过群众座谈会、妇女工会等交流形式发展企业内部非正式组织的感情认同功能，针对企业内部员工大部分是来自于外地农村，对于有效沟通技巧有所欠缺的特点，通过组织员工人际沟通技巧培训工作，加强员工内部人际沟通，鼓励积极外向型员工帮带消极内向型员工，促进员工个性互补，提升人际沟通技巧，加强员工情绪的自我管理。

　　3、平衡生活工作，健康生活方式。角色冲突理论表明企业员工面临着多重角色的压力，企业两班倒的工作机制时间长，对于部分男员工沉迷于网络游戏、熬夜通宵的不良习惯应当积极寻求自我改变，保障充足的休息。平衡生活与工作的关系，清晰两者边界，采取分隔或整合的策略，防止生活与工作出现不良渗透，通过养成健康的工作生活方式，获得更优质的家庭氛围和更高效的工作效率。

　　(二)企业层面，加强情绪管理，优化组织环境，建立积极的企业文化

　　1、提升情绪管理意识，加强情绪管理技能。企业管理者应当提升员工情绪管理意识，贯穿于企业管理的全过程，明确员工情绪对于工作效率及企业发展的重要性。根据ERG理论认为员工情绪管理的综合因素基于三种核心需要：即生存的需要、相互关系、成长发展。一方面管理者要积极学习相关情绪管理的理论知识，在加强自我情绪管理能力的同时，主动把握影响员工情绪变化的内外部环境因素，因人而异地了解员工的不同需求，找出不利于员工情绪变化及工作效率的因素，引导员工在生活工作中树立积极乐观情绪，科学有效地进行员工情绪管理，对症下药;另一方面根据领袖效应，上行下效，领导者的情绪对于基层员工有着很好的示范作用。

　　管理者在员工情绪管理活动中，要以身作则，树立良好的自我形象，保持朝气蓬勃的精神状态，应当积极倾听基层员工的问题，多鼓励与肯定员工的积极改变与敢于质疑，多给予员工情感支持与人性化关怀，营造轻松平等，积极向上，和谐有爱的组织环境。正确运用激励机制及偏好-期望理论，激励-保健双因素等激励理论引导员工工作积极情绪，结合不同员工及工作性质采取不同的领导管理方式与风格，倡导服务平等的组织关系及以“员工为中心”民主参与式领导方式，发挥员工主人翁的创造性，提高对于组织的归属感与认同感。

　　2、优化组织内外环境，健全员工情绪档案。根据“人在环境中”的系统理论，人自身行为的发展离不开环境的因素，企业的组织环境是影响员工情绪变化的重要因素，功能良好，高效合理的组织结构对于员工的情绪管理及工作效率的提升有事半功倍的效果。企业应当在员工入职时通过情绪测试建立员工情绪档案，使得员工情绪特质与工作岗位要求匹配度更高。并在员工工作过程中，提升其对于情绪表达、情绪调整、情绪察觉、情绪运用的实际能力，特别是有不良情绪表现特殊情况时，及时发现组织环境中潜在的危机，通过以改促效的措施，不断发现问题，提升组织机构的管理能力与结构功能的完善。

　　企业文化论文投稿刊物：《心理学报》(月刊)创刊于1956年，是由中国心理学会和中国科学院心理研究所主办的主要发表我国心理学家最新、最高水平的心理学科技论文的学术期刊。1989年以前，《心理学报》由中国心理学会主办;1989年以后由中国心理学会和中国科学院心理研究所共同主办;1995年以后，香港中文大学心理系成为《心理学报》的协办单位。

　　3、加强组织情感关怀，树立积极企业文化。

　　员工情绪管理是企业文化管理的重要部分，积极的企业文化对于员工的积极情绪、调动工作积极性、提高工作效率有着重要作用;反之，则反。企业在组织层面应当努力营造和谐的企业文化环境，加强组织情感关怀，比如节假日、高温天气特殊福利等形式，以及员工职业病的有效防范，改善员工工作与生活环境，提高员工的满意度。在组织管理的方方面面秉持“以人为本”的科学观，切实考虑到员工的自身利益，将企业发展与员工利益联系在一起。加强企业管理制度与管理方式的改革创新，多从员工的角度出发，在薪酬、福利等方面让员工感觉到自身价值，留住人才，从而提高企业核心竞争力。

　　主要参考文献：

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　　[3]候蕴洁.企业发展与员工情绪管理的探索[J].经营管理者(下旬刊)，2016(06).

　　[4]刘顿，古继宝.领导发展性反馈、员工工作卷入与建言行为：员工情绪力调节作用[J].管理评论，2018(03).

　　作者：胡玉婷