新时期地方公共图书馆管理服务创新思考研究

　　摘要：地方公共图书馆属于为大众提供阅读服务的主要场所，其服务管理质量决定着读者的阅读体验，也关乎地方公共图书馆的发展‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。 对此，公共图书馆应注重管理服务上的创新，提高自身的服务水平，以此让各类阅读活动顺利实施‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。 基于此，本文主要研究新时期地方公共图书馆管理服务创新方法，希望可以为相关研究者带来一些参考‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

　　关键词：新时期 地方公共图书馆 管理服务创新

　　随着人们越来越重视阅读，去公共图书馆借阅书籍的人也越来越多。 在这样的背景下，地方公共图书馆面临一定的压力，机遇与挑战并存。 公共图书馆作为图书收藏的场所，应承担起为广大人民群众服务的责任，创新、优化原有的公共图书馆管理服务形式，以此满足新时期的各种服务需求。 新时期的到来，也让人们更加渴求知识，知识获取的渠道、路径也变得丰富起来，公共图书馆若想在这一环境中脱颖而出，就要根据群众的阅读需求，提高自身的信息化服务与管理水平，使自身始终处于稳定的发展状态中。

　　一、新时期公共图书馆管理服务创新的必要性

　　首先，随着国家信息技术的快速发展，使互联网融入了人们生活的方方面面，各种电子科技层出不穷，许多线上阅读工具与软件逐渐替代图书馆的作用，不仅满足了大家快节奏的需求，同时还打破了实体图书馆看书的时间限制与空间限制，大家能够随时随地完成书籍的阅读。 [1]在这种情况之下，公共图书馆的发展受到了制约，人们会追求快节奏的阅读，而不去公共图书馆享受相关的阅读服务。 对此，公共图书馆应强化管理服务的创新，提高自身的服务水平，从而吸引更多的群体来到图书馆阅读书籍，以达到促进公共图书馆发展的目的。

　　其次，时代的变更，让学习型社会的打造尤为迫切，其目标也是实现全民学习、终身学习。 在这样的环境下，公共图书馆起到了重要的作用，其职能便是为人民群众提供免费的读书服务，也是群众学习知识的主要场所之一。 对此，公共图书馆应紧跟时代的发展，完成服务管理上的创新，从而彰显公共图书馆对社会的作用，促进学习型社会的实现。

　　二、地方公共图书馆管理服务中存在的问题

　　(一)管理模式较为落后

　　现如今，从我国地方公共图书馆的管理服务实际情况来看，许多地方图书馆都会把管理服务重心放到图书借阅以及采购上，但是却忽略了读者朋友的实际需求，也未能拓展、延伸图书馆管理服务，此种现象十分普遍，是一种比较老旧的管理模式。 在这样的环境下，用户以及图书馆管理人员都会处于被动的局面，且一定程度上限制着公共图书馆的创新发展。

　　(二)服务意识缺乏创新

　　许多地方公共图书馆馆员在综合素质上较为薄弱，观念还停留在整理、借阅、采编等基础服务上。 并且，因为公共图书馆管理人员服务创新意识的缺乏，其在开展具体管理工作时不愿意摒弃老旧的思想，不重视读者的感受，时常忽视读者朋友的真正需求，让服务存在偏差。 此外，由于人性化服务的缺失，致使许多读者对公共图书馆缺乏信任，读者量大幅度下降，这也与新时期多媒体设备的普及有关，越来越多的人选择线上阅读。 但是归根结底还是图书馆管理服务缺乏创新。

　　(三)图书馆的硬件设施不够完善

　　首先，就地方公共图书馆而言，从其馆藏资源情况来看，大多数的书籍资料都为纸质，且部分资料都已经遭受损坏，并不完整。 而信息时代的来临，纸质书籍并不能完全满足读者需求，越来越多的人开始追求线上阅读。 但是，一些地方公共图书馆还未打造电子化阅读模式，且在硬件设施上也比较落后，这导致公共图书馆发展受到了制约。 其次，图书馆馆藏书籍较为陈旧，书籍完整性无法获得保障，这也导致许多书籍内容在网络上可以查询到，但是在图书馆却无法阅览。 这些问题都限制着图书馆的发展，也降低了公共图书馆的管理服务效率。

　　三、新时期地方公共图书馆管理服务创新方法

　　(一)强化对图书阅读推广服务网络的管理

　　随着全民阅读政策的落实，公共图书馆的责任也更加重大，应主动响应国家的号召，为人民群众提供免费、开放的阅读服务。 我国在人口数量上比较庞大，且地区间经济发展也不均衡。 对此，公共图书馆应根据自身的实际发展状况，打造多元化的管理服务策略，从而让图书馆推广工作顺利实施。 [2]新时期背景下，地方公共图书馆也要强化基层推广网络管理，以市(县)级图书馆作为总馆，而把乡镇、街道、社区等图书馆当作分馆，打造出总分馆制的管理服务形式。 此外，还要全面增加公共图书馆的服务职能，采取合理的管理方法，让服务质量显著提升，服务体系更加完善，从而提高读者的满意度。 上级图书馆还要与下级图书馆进行交流与互动，形成图书资源上的流通，利用共享机制促进资源更新的速度。 此种共享机制的构建，需要制定出详细的计划与方案，不但要完成具有本地特色书籍资源的采购，同时也要选购一些休闲娱乐、文化生活以及相关教育类的书籍，并选择某一节点完成馆际数据的互换，从而实现图书资源利用的最大化，增强整体的公共图书馆服务效果。

　　(二)利用智能服务增强图书馆知识开发水平

　　现如今，不论是经济还是知识都属于国家发展的支柱。 在新时代背景下，公共图书馆应完成管理服务的创新，巧妙运用智慧服务模式，从而在众多信息资源中寻找到有用的信息，无论隐性资源还是显性资源，这一过程也属于知识开发与应用的过程。 [3]对此，公共图书馆需要完成知识的开发，根据用户群体的实际需要以及图书馆的发展趋势，完成知识的重新构成，进而使得图书服务满足大众。 除此之外，公共图书馆在进行信息资源建设时，需要细致地完成分析与调查工作，重新审视自己的定位，以寻找到管理服务所存在的问题。 同时，还要根据公共图书馆的具体规模以及馆藏数量，制定出相关的信息资源采集方案。 具体来说，公共图书馆工作人员在进行智慧服务时，应让知识产品的价值有所提升，从而达到知识应用链条上的目标，增强整体的管理服务效率。

　　(三)利用“互联网+”服务提供良好服务体验

　　“互联网+”指的是应用计算机技术将互联网与传统行业整合到一起，从而提升行业工作的效率。 公共图书馆应紧紧把握住“互联网+”的优势，实现图书馆转型这一工作，把互联网技术融入图书馆各项管理服务工作中，以增强图书馆的整体效益。 [4]“互联网+”形态下的图书馆，其服务模式的主要特点便是在线化、数据化，能够达到信息数据间的流通，从而在线完成资源共享。 另外，若想满足读者朋友对知识的渴求，公共图书馆要利用自身独有的资源优势，展开线上的公益课堂，使得读者可以利用手机、电脑、平板等设备完成知识的获取。 最后，还可以借助新媒体的优势，打造微阅读平台，阅读方式可以是短消息、文本、视频、图片等，以此为读者提供良好的服务体验。

　　(四)提供个性化管理服务，迎合用户需求

　　若想增强公共图书馆的整体管理服务效果，就应始终遵循管理服务主动性、科学性以及针对性的原则完成工作。 首先，可以采取分年龄段的方式提供不同的读书服务，制定出多元化的管理服务策略。 比如，在进行学前儿童阅读指导时，应根据他们的实际状况以及馆藏情况，完成对少儿图书阅读的指导与跟踪。 此外，还要全面显现出阅读指导的阅读价值，懂得不同年龄段儿童的根本需要，了解他们的阅读习惯，从而提供有针对性的建议。 其次，对于中老年群体而言，他们也是当下公共图书馆当中的主要群体，会通过阅读提升自身的素养与能力。 但对于中老年读者而言，他们并不是很喜欢趣味性的图书，更加喜欢实用性较强的报纸与书籍。 面对这样的情况，公共图书馆需要根据老年阅读群体的实际状况，为其推荐《养生保健知识》《家庭医生》等杂志与书籍，以此起到维护老年群体健康的作用，让他们在充实头脑的过程中懂得更多的保健知识。

　　(五)始终坚持以人为本的服务理念

　　就公共图书馆而言，若想实现管理服务上的创新，就要始终坚持以人为本的理念‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。 图书馆馆员要将读者的需求当作根本，始终做到为人民服务。 人属于图书馆管理中的核心，在进行管理服务时，需要凸显图书馆馆员的自我追求与理念，从而让图书馆管理服务更加贴近群众，提供最为人性化的服务。 此外，公共图书馆管理服务的创新，可以让馆员被动的行为变成主动服务，让服务工作有人情味，使读者获得良好的阅读体验，让他们在阅读的过程中有归属感，促进新时期公共图书馆的发展，实现馆员与读者的可持续发展。

　　四、结语

　　总而言之，处于新时期背景下的公共图书馆，一定要创新服务管理这一工作，以此满足时代发展的需求，让整体的服务水平显著提升，使得公共图书馆拥有一个较好的口碑。 与此同时，公共图书馆应转变原有的服务管理思想，树立起以读者为中心的服务意识，不断完成对公共图书馆阅读环境的优化，从而提升公共图书馆的整体竞争能力，吸引更多的人群来阅读。 此外，公共图书馆应强化对馆员的培训工作，强化信息技术在实际工作中的应用，以提供更为优质、高效的图书馆阅读服务。

　　参考文献：

　　[1]黄亚玲.公共图书馆的服务管理研究[J].中外交流,2020,27(18):150.

　　[2]王臻.集群管理视角下公共图书馆特色阅读服务研究——以深圳南山图书馆为例[J].图书馆学刊,2020,42(1):70-73+79.

　　[3]杨鹏.公共图书馆管理与服务创新研究[J].卷宗,2020,10(28):145.

　　[4]李跃华.基于公共图书馆管理与服务开展策略[J].卷宗,2020,10(21):126.

　　(作者简介：宋银玲，女，山东省东明县图书馆，馆员，研究方向：图书管理)