城市燃气企业一线操作岗位定员方法研究

　　摘要：定员是企业岗位管理工作的一个难点，往往由于对企业岗位实际工作情况与需求缺乏了解，容易陷于因为缺乏理论方法而只能“拍脑袋”的误区。本文在前人研究的基础上，以城市燃气具体操作岗位为例，系统地介绍了目前在用的几种主要定员方法，并对城市燃气企业一线关键操作岗位定员方法的选择和使用进行了定量描述，为燃气企业做好定员工作提供了有益参考。

　　关键词：城市燃气企业操作岗位定员

　　1定员概述

　　许多企业都有相同的困惑，人员越来越多，机构越来越庞大，而各部门仍旧拼命喊缺人。因此企业希望找到一种方法，来核定在一定生产规模、一定素质条件下各岗位上应该配置的理论人数，这便是定员。定员是一种科学的用人标准，它要求根据企业当时的业务方向和生产规模，在一定的时期内和一定的技术条件下，本着精简高效、先进合理的原则，确定各类人员必须配备的数量标准。定员是企业岗位管理工作的一个难点，往往由于对企业实际工作情况与需求缺乏了解，容易陷于因为缺乏理论方法而只能“拍脑袋”的误区。

　　因此需要人力资源部门提供分析工具，业务部门提出实际业务需求，人力资源部门与各业务部门多配合，多交流，共同完成。当企业出现业务流程变化、岗位职责调整、先进工具应用时，都会影响到企业的效率进而带来定员的变化，因此定员是一个动态调整的过程。从目前研究情况看，大型生产企业、机械制造业对劳动定额、定员的研究比较完善,而城市燃气企业对定额、定员的研究相对滞后。从中国知网的查询得知，目前的研究只有基于工作分析的巡线工劳动定额和基于统计数据的燃气户内检修T劳动定额研究⑶等几份零星的研究成果，尚未见到较为系统的阐述。本文试图对城市燃气企业一线岗位的定员方法进行粗浅梳理，旨在为企业定员提供参考。

　　2—线操作岗位定员的主要方法—

　　以HF燃气公司为例在生产制造业与服务业中，一线员工占据了员工总数的最大比例，一线员工的定员直接影响到员工总量和企业效率，因此针对制造业与服务业一线员工的定员工作就显得尤为重要。由于一线员工工作内容单一，产量与人数关系明显，因此针对一线员工的定员方法更多地是基于统计数据的合理应用，再结合具体的操作程序与要求，最后得到合理的定员标准。其中最为常见的定员方法有以下几种：定额定员法、效率定员法、设备定员法、岗位定员法以和比例定员法等。

　　2.1定额定员法

　　定额定员法是根据岗位的劳动定额来确定定员的一种方法。燃气行业一线岗位的劳动定额通常表现为服务定额，即用一个操作者同时为多少个服务对象提供服务来表示的定额。例如，对于燃气户内检修工岗位，其劳动定额可以用服务定额来表示，即一个检修工可以同时为多少个燃气用户提供服务，也可以用每万户服务对象需要配置的检修工人员数量来表示，两种表示方法的结果互为倒数。HF燃气公司是一家拥有160万燃气用户的城市燃气经营企业，随着总用户的增长，其每万用户的燃气户内检修工服务人数呈下降趋势，经分析测算，每万户配置燃气户内检修工人数(即服务定额)y随总用户数x而变化的曲线方程叫y=4.1438x-0.2615将上述服务定额y和总用户数相乘，就可以得到定员人数。假定HF燃气公司2018年末总用户数为160万户，则HF燃气公司燃气户内检修工的定员人数应为：160*(4.1438*160-0.2615)=175人。鉴于这类统计数据中已经充分包含了员工出勤率的情况，因此不需要再考虑出勤及替班人数。

　　2.2效率定员法

　　效率定员法是以效率指标(如人均销售额等)确定企业整体定员或某一类人员定员的方法，可以根据生产任务总量和工人的劳动效率来计算定员人数。定员人数=生产任务总量/人均效率以HF燃气公司抄表数据录入员为例，根据经验数据，HF燃气公司抄表数据录入员的效率(人均服务户数)为80000户，则HF燃气公司的数据录入员定员为：1600000/80000=20Ao2.3设备定员法设备定员法是根据机器设备需要开动的数量和开动班次、工人看管定额来计算定员人数。主要适用于以机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。设备的开动台数和班次应根据劳动定额和设备利用率来核算单台设备的生产能力，再根据生产任务来计算开动台数和班次。例如HF燃气公司施工车辆驾驶员岗位采用的是设备定员法，大货车司机每车配备一人，共有10台车，定员10人。这类定员中还需要按一定比例配置替班人员，以便在员工年休、病事假期间不影响工作。

　　2.4岗位定员法

　　岗位定员法是根据工作岗位的数量、岗位职责和工作班次等因素来确定定员人数的方法。对于采用连续生产、实行轮休制的单位，还要根据轮班形式考虑轮休人数。岗位定员的方法与生产量无直接关系，而与生产类型有关，主要适用于看管大型联动设备操作监控定员、自动流水线生产的岗位定员;也适用于不参与设备生产工作但有岗位需求的人员，如检修工、质检工、电工等。例如HF燃气公司川气门站监控工，按照岗位职责，每班需配3人，四班三运转，同时设轮休替班1人，门站监控工定员人数为：3*4+1=13人。

　　2.5比例定员法

　　按照占职工总数或某一类人员总数的一定比例来确定定员人数。主要适用于确定直接生产人员与非直接生产人员之间、基本生产工人与辅助生产工人之间、主要工种和与其配套的辅助工种之间人员配置的比例关系，使用的比例数是经验数据，在实践中，可以用工作抽样方法分析比例数的准确性。定员人数=职工总数或某一类人员总数x定员比例例如HF燃气公司，抄表员按每20人分为一个班，配专职班组长1人，即班长的定员按实有抄表员的1/20比例确定，HF燃气公司抄表员定员为260名，则抄表班长的定员为(1/20)]=13人。

　　2.6标杆定员法

　　参照同行业中标杆企业定员水平来确定本企业定员的方法。由于获取标杆企业数据难度较大，且对于不同企业，在管理方式、管理水平、技术条件上也有所不同，常常难以对应比较。因此，标杆定员法只能作为企业定员水平的参考依据。

　　3燃气企业一线操作岗位定员方法选择

　　3.1燃气企业一线关键岗位梳理

　　城市燃气企业一线岗位较多，本文主要对一线关键岗位的定员方法进行梳理，其他非关键岗位由于人员需求量较少，可参照关键岗位定员方法执行。客户服务系统：燃气户内检修工、专职安检工、前台营销员、民用抄表员、抄表稽查员、抄表班班长、呼叫中心接线员等。管网运行系统：燃气调压工、巡线工、应急抢险值班等。

　　4结论

　　通过定员可以帮助燃气企业合理核算在一定业务量情况下，各岗位上人员的数量需求，使岗位人员的配置有据可依;可以帮助企业测算随着年度业务增长及人员退休退出后企业需要补充的人员数量、类别、质量要求及补充时间等;可以帮助企业测算年度人力资源成本;可以帮助企业开展人力资源规划和预测，测算出未来企业人员总量状况及各类人员的比例关系;可以为企业招聘、培训、转岗等工作提供依据和参考。

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