湖南省2019年谷物干燥机质量调查分析

　　近年来，随着粮食集中贮藏对烘干环节的需求上升，拉动了粮食烘干机械市场的快速发展‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。 湖南省水稻产量居于全国前列，由于地处长江中下游，水稻收获季节常连阴多雨，因此谷物干燥机市场需求更为迫切‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。 为准确掌握在用产品质量，湖南省农业农村厅下达了“2019年谷物干燥机产品质量调查”工作，由湖南省农业机械鉴定站组织相关市县农业农村局具体承担，目的是为企业反馈产品质量信息，帮助农民正确选购优质可靠的产品‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

　　一、质量调查基本情况

　　2016—2018年，湖南省谷物干燥机销售量达6千余台，产销量屡创新高，常德、益阳、岳阳及邵阳等为主要销售区域，长沙、娄底、湘潭等地也持续增长，向永州、湘西等山区发展。 目前，14个市州均有销售，生产企业达60余家。

　　根据调查方案，调查区域为保有量较大的常德市、益阳市、岳阳市和邵阳市等4个代表性区域，调查对象为2016年至2018年购买，享受了农机购置补贴，至少使用满一个作业季节，在补贴辅助管理系统抽取了前12位生产企业的产品，均为循环式谷物干燥机，每个企业调查15台,共计180台。 确定企业分别是：湖南省农友盛泰、中联重机、岳阳碧华粮机、江苏天禹、安徽金锡、常德科祥、湖南郴州粮机、安徽中科、辽宁海帝升、江苏沃得、金子农机(无锡)、上海三久。

　　调查方案确定，综合评价指标体系包括，安全性、可靠性、适用性和售后服务等四个方面(以下简称“三性一状况”)。 评价方法采取用户满意度评价进行，由用户对其使用产品的“三性一状况”分别做出满意度评价，调查人员在现场询问、查看、取证后予以确认，取所有抽样用户加权平均值得出单项满意度最终分值，取四项指标加权平均值得出综合满意度分值。 满意度评价分5档：90—100分为“很满意”，70—90分为“满意”，60—70分为“一般”，40—60分为“不满意”，40分以下为“非常不满意”。

　　二、质量调查评价结果

　　1.安全性。 包括安全标志警示、危险部位安全防护、安全装置保护作用、安全操作说明等四个方面。 用户满意度平均分值74.96分，属于“满意”档次。 其中，70分以上的企业有10家，占比83.33%，前三名是上海三久、江苏沃得、江苏天禹; 70分以下(满意)的企业2家，占比16.67%。 另外，岳阳碧华粮机、常德科祥，因安全标志缺失、安全防护不到位等情况，分别获得64.87分(一般)、59.72分(不满意)，排名倒数两位。

　　2.可靠性。 包括设备发生故障频次，处理故障难易程度两个方面。 用户满意度平均分值71.91分，属于“满意”档次。 其中，70分以上(满意)的企业有8家，占比66.67%，前三名是：上海三久、金子农机(无锡)，江苏天禹与中联重机并列第三。 安徽金锡与辽宁海帝升获得69.77分(一般)，并列倒数第三。 常德科祥、岳阳碧华粮机分别获得61.67分(一般)、58.10分(不满意)，位列倒数后两位。 排名靠后的四家企业，产品故障频次较多且处理情况不佳。

　　3.适用性。 包括降水能力、干燥作业质量、配套电机适用情况、电气控制有效性和灵敏度等四个方面。 用户满意度平均分值78.88分，属于“满意”档次。 其中，70分以上(满意)的企业有9家，占比75%，前三名是：上海三久、湖南郴州粮机、中联重机。 安徽金锡、常德科祥、岳阳碧华粮机三家企业分别获得69.27分、67.78分、65.43分，评价为“一般”位列倒数三位，其原因是，无说明书或不能在说明书使用范围内正常作业、批次处理量达不到企业明示值、干燥后谷物品质差等。

　　4.售后服务状况。 包括安装调试满意程度、服务承诺兑现情况、配件供应情况以及售后服务及时性、解决问题能力和服务态度等六个方面。 用户满意度平均分值73.38分，属于“满意”档次。 其中，70分以上(满意)的企业有9家，占比75%，前三名是：上海三久、金子农机(无锡)、安徽中科。 但是，湖南郴州粮机、常德科祥分别获得65.45分、63.35分，评价为一般; 岳阳碧华粮机获得58.05分，评价为不满意，原因都是配件更换不便利、售后服务不能及时跟进等。

　　5.综合结论。 本次调查结果显示，总体满意度评价得分为74.85分，属于“满意”档次，总体评价较好。 分指标看，适用性78.88分、售后服务状况73.38分、安全性72.71分、可靠性71.91分。 分企业看，综合评价为“满意”的企业为10家，占比83.33%，分别是上海三久、金子农机(无锡)、江苏天禹、安徽中科、中联重机、湖南省农友盛泰、江苏沃得、湖南郴州粮机、安徽金锡、辽宁海帝升; 分值在70分以下2家，占比16.67%，分别是常德科祥和岳阳碧华粮机。

　　三、存在问题和原因分析

　　1.安全性。 一是部分产品安全标志不符合要求，主要表现在安全标志粘贴不齐全、易脱落、材质差、掉色及缺损等; 二是部分产品安全防护不到位，主要表现在热风管道、烟道等发热部位缺少防护，有的2台以上并联干燥机之间未设置安全通廊以及未按规定安装防护圈等。

　　2.可靠性。 一是部分产品零部件质量不高，主要表现在绞龙磨损严重，皮带和轴承在使用中断裂，提升机损坏堵塞,温控及水分检测仪失灵等; 二是部分产品仓体材料质量不过关，仓体较薄，存在变形穿孔等情况; 三是部分产品自身设计不合理，有起火的情况发生。

　　3.适用性。 一是部分产品批次处理量达不到企业明示值; 二是部分产品存在降水能力较差，干燥后水稻品质差等方面的问题。

　　4.售后服务状况。 部分企业售后服务不及时，服务承诺履行情况较差，产品配件供应不足，售后人员现场解决问题的能力差等。

　　5.原因分析。 经过调查分析，存在问题的主要原因有以下三个方面。

　　第一，部分企业质量意识薄弱。 重数量轻质量，部分生产企业一味追求生产数量，对产品的整个生产流程把控不严，缺乏必要的产品质量监测体系; 重利润轻质量，部分生产企业为了追求利润最大化，盲目降低生产成本，选择的零部件和仓体材料质量不过关。

　　第二，部分企业创新能力较弱。 生产技术落后，产品不能随用户需求更新换代，存在能耗高、劳动强度大、除尘环保不达标等问题; 产品设计不合理，多数干燥机配套热风炉作为热源，如果管道、风机设置不合理，存在起火隐患‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

　　第三，部分企业售后服务能力不强。 售后维修能力不足，部分售后人员技术水平低，不能及时解决问题; 技术指导和配套服务欠缺，配套附属设备需要用户自行向附属设备厂家购置，导致配套使用效果无法保障。

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　　四、措施和建议

　　1.企业要加强生产管理体系建设，把好质量关。 严格把控生产流程，逐步建立起完善的生产管理体系和出厂检验制度，保证出厂产品质量; 定期走访购机用户，根据存在问题和用户需求及时改进产品，确保产品质量合格。

　　2.增加研发投入，提高创新能力。 加大研发投入，采用新技术、新工艺、新设备、新材料，制造先进适用、技术成熟、安全可靠、节能环保的农机装备。 相关部门在政策、资金、服务上给予扶持，引导农机企业提高技术创新能力和新产品研发能力，重点培育一批技术水平高、产品质量好、发展前景广的企业，加快农机产业发展，提高农机产品质量。

　　3.完善售后服务体系。 坚持销售与售后服务并重管理，保证售后服务到位，选择有能力的经销商委托售后服务，对服务能力不足的经销商或没有经销商的区域，确保直接提供售后服务; 根据产品的销售数量配备相应的“三包”服务人员和零配件，要求责任心强、熟悉业务、技术过硬，并组织技术培训，达到独立解决技术问题的能力; 有能力的鼓励建立农机服务4S店，集“农机整机销售、零配件供应、检测维修、综合服务”为一体，提供更优质便捷的服务。