“文化养老”趋势下如何做好公共图书馆老年读者服务

　　下面文章主要在“文化养老”趋势下展开研究，并且希望可以加强老年读者服务，这其中也涉及到了公共图书馆服务，其应该发挥自身的优势，文章中对于优化老年读者服务提出了相关对策，具体包括：服务手段专业化、硬件设施无障碍化、借阅服务人性化、阅读活动专门化以及阅读空间多元化等措施。

　　关键词：公共图书馆,老年读者,文化养老

　　目前，我国已经成为世界上老年人口最多的国家，也是老龄化发展速度最快的国家之一[1]。根据全国老龄办于2018年2月28日召开的人口老龄化国情教育新闻发布会数据显示，截至2017年底，我国60岁及以上老年人口有2.41亿人，占总人口的17.3%。新增老年人口首次超过1000万，预计到2050年前后，我国老年人口数量将达到峰值4.87亿，占总人口的34.9%[2]。

　　随着数量的快速增长，老年人在居家、医疗及养老等方面的社会问题逐渐显现出来，同时我国老龄化有着“增速快、规模大”的特点，值得各界关注。公共图书馆作为公共文化公益性单位，其文化服务效能逐渐成为“文化养老”体系中的中坚力量。如何向老年群体提供更为精准、高品质的服务，尤其是信息时代如何实现和保障老年读者基本文化权益，改善服务质量，显得尤为重要。

　　1“文化养老”趋势下公共图书馆加强老年

　　读者服务的必要性“文化养老”是相对于物质赡养而后起的一种养老观念，随着社会各界对老龄化及养老问题的关注程度加深，“文化养老”这一新兴养老实践应运而生。全国老龄办2012年颁布的《关于进一步加强老年文化建设的意见》提出了加强老年文化建设的指导思想、目标任务和基本原则，明确指出目前老年文化建设与老年人日益增长的精神文化需求并不能完全适应[3];2015年修正的《中华人民共和国老年人权益保障法》第七十一条规定，国家和社会采取措施，开展适合老年人的群众性文化、体育、娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活[4]。这些文件可以说是新时期文化养老的法律依据和保障。

　　截至2016年底，全国各类老年大学、老年学校已有49289所，在校人数近587万人，各类老年活动室35.9万个;各级老年人协会401100个，参加人数4389万人[5]。老龄文化事业的蓬勃发展，标志着如今“文化养老”蔚然成风。公共图书馆是促进群众进行终身学习的重要场所，承担着文化传承、交流的重要使命和社会职责[6]。

　　作为重要的社会文化基础服务设施，公共图书馆应秉持“公益性、基本性、均等性、便利性”原则，充分发挥精神文明建设的作用，为大众特别是作为弱势群体之一的老年读者提供免费、公开和满意的服务。从阅读需求上来看，老人退休后闲暇时间较多，一些老人会难以适应从充实的工作状态转变到无规律的生活状态，和社会的沟通会逐渐减少，很容易产生一种“被遗弃感”，继而对自我价值产生怀疑。

　　一般而言，子女们关注更多的是老人的衣食保暖，但是对老人而言，仅仅物质满足是不够的，更迫切的是精神需求。因此，一些老年人就会选择到图书馆来补充精神食粮，以保持自身不与社会脱节。根据他们的阅读类型，一般可以分为三类：一是“休闲型”的读者，选择与社会最新动态相关的文献资料进行阅读，保持与社会的联系;二是“研究型”的读者，一些是从教师岗位或科研岗位退休后，寻找新的研究方向以进行书籍的编写;三是“应用型”的读者，在生活中遇到困难后，会到图书馆寻找解决方式。公共图书馆良好的阅读氛围，能够使老年人心情更加舒畅，有利于缓解“老年孤独”这一社会难题。

　　2公共图书馆在实践“文化养老”方面的优势

　　文化养老的本质就是精神养老，它是在充分肯定保障基础物质养老的前提下，在社会经济发展到较高水平时，更加注重对老年人的精神关爱、情感慰藉和道德支持的养老理念[7]。这种养老方式是社会进步、文明提升的表现。公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，在实践“文化养老”方面有着雄厚的基础条件和独特优势。

　　(1)政策优势。

　　2017年文化部印发《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》，要求加强针对老年人等特殊群体的服务，包括软件配置和硬件配备等，为其更好地融入社会提供帮助。这一规划为公共图书馆养老服务提出了更为明确的指向，同时也为公共文化服务体系建设提供了政策支持。目前，全国大部分公共图书馆免费开放，很多图书馆对持有老年证的读者实行押金减免等优惠借阅政策。这些政策降低了老年人进行文化活动的门槛，推动老年人享受更为丰富的娱乐生活和培养积极的生活理念。

　　(2)信息资源优势。

　　相比书店、社区文化室等文化场所，公共图书馆集中了比较全面的信息资源，报刊书籍较为丰富，能够为老年读者提供学习阅读的场所及便利的阅读设施。针对空巢老人、独居老人等文化养老难题，公共图书馆能借助馆藏优势，为老年人提供流动式图书馆服务，成为保障“文化养老”及老年人文化权利的有效载体。

　　(3)活动平台优势。

　　除纸质书籍外，公共图书馆定期举行的读书会、展览、讲座等各类活动能帮助老年人主动提升自我。很多科普文化活动为退休老人提供了施展自身价值的平台，如担任主讲嘉宾、分享阅读心得等。老年人不再是被照顾的弱势群体，更是凭借丰富阅历，从“未富先老”转变为“老有所为”，成为地方文化的一股有生力量。

　　(4)文化氛围优势。

　　对于老年人而言，阅读不仅仅是学习文化知识，更是跟上时代步伐、寻找心理慰藉、加强社会交往的一种重要方式。公共图书馆的文化氛围恰巧可以在不同层次上满足他们的这些需求。阅读的方式可以为一人一书，也可众人共赏。在图书馆这一社会公共空间里，老年人可以结交志同道合的朋友，满足社会交往的需求，缓解“退休综合症”和老年孤独。

　　3公共图书馆服务老年读者群体存在的问题

　　随着“文化养老”趋势的加深，目前在公共图书馆领域，老年读者的服务越来越受到重视，但是在具体的服务工作中仍存在很多短板。作为弱势群体，老年读者在公共图书馆里享受到的服务质量，仍与老龄化速度及“文化养老”趋势不相匹配。

　　3.1有关老年读者服务的法律法规较少

　　文化部办公厅于2017年开展的第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作中，省级(副省级)图书馆、地市级图书馆及县级图书馆等级必备条件和评估标准均将“老年人服务”作为基本分项;2018年1月1日开始实行的《中华人民共和国公共图书馆法》第三十四条，也提到“政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等”。这些规范填补了之前老年读者服务法规方面的空白，表明我国已经开始逐渐重视老年读者服务。但这些规范内容均较为简略，大多将老年人置于“老弱病残”类的特殊群体中，专门针对老年读者的服务指南、工作标准则处于暂时缺失的状态。

　　3.2专用硬件设施较少，藏书针对性不强

　　老年读者阅读专用的硬件设施较少，藏书针对性和丰富性不强。这一点在中小型公共图书馆较为普遍，许多图书馆的新馆建设在离居民区较远的城市新区，交通不便。很多中小型图书馆没有设置专门的老年读者阅览室或阅览专区，适宜老年读者阅读的书籍不够丰富，这一点在县级及以下图书馆尤为明显。

　　3.3老年读者对现代化服务设备不熟悉

　　现代设备的引进是现代化公共图书馆的标志，也是跨进信息化时代的重要一步[8]。随着现代电子信息技术的进步，公共图书馆纷纷引进现代化设备，通过物联网技术、无线射频识别(RFID)提供图书馆智慧服务，同时加大自助设备及电子资源的投入力度，很多大型图书馆还开展了手机图书馆的移动服务。

　　对于大部分读者而言，现代信息技术能够更为快捷、精准的满足信息服务需求。但老年读者对于现代化设备较为陌生，自助设备使用起来较为困难，无法很快掌握移动设备中的二维码借书、续借、活动在线报名或签到等服务。这实际上给他们参与图书馆活动增加了障碍，削弱了其参与的积极性。

　　4“文化养老”趋势下做好老年读者群体服务的几点建议

　　4.1服务规范专业化

　　借鉴国外先进经验，制定老年读者服务指南。从20世纪80年代起，美国、英国、日本等一些发达国家的图书馆界已经通过图书馆协会制定了一系列的服务标准和原则，对老年读者的文化权利进行保障。如美国图书馆协会(ALA)和英国情报专业协会(CILIP)均制定了《老年读者服务指南》，号召关爱老年群体，重视老年读者服务，通过各类指南、手册提供了较为详尽的老年读者服务的工作指导[9]。

　　我国图书馆行业也应借鉴国外同行经验，通过调研国内服务现状、研究发达国家政策指南、收集国内外成功案例等方式，完善我国在老年读者服务方面的相关法规，因地制宜出台地方性的政策文件，制定各图书馆在实际操作方面的具体服务规划或指南等，使老年读者服务有据可依、有例可循。

　　建立和完善图书馆员准入制度。职业准入制度是国际上通行的对技术技能人才的资格认证制度，虽然自2001年起，中国图书馆学会就已经组织业内专家开展图书馆员资格认证的研究工作，但截至目前，最新的国家认定职业资格许可和认定事项目录中仍未见到此项资格认证。在日常生活中，图书馆员常常被人误解为图书管理员，很多人以为其工作内容只是机械地借还书，根本不需要高深的专业知识。

　　实际上，很多发达国家早已制定了严格的职业准入制度以对图书馆工作者进行从业控制，如1933年日本修订《公共图书馆职员令》，建立司书(即公立图书馆的法定职位)资格考试制度，正式确立日本图书馆馆员准入制度;美国图书馆设立职业准入“门槛”，要求图书馆员必须持有ALA认可的机构颁发的硕士学位证书才能上岗。这些图书馆职业准入制度规范着图书馆从业人员的专业门槛，促进图书馆服务的精细化[10]。

　　因此，根据图书馆事业发展的需要，实施高层次、全方位的职业资格认证很有必要，建议公共图书馆在人事招聘时严格新进人员的学历、专业及个人道德素养方面的要求，增加图书馆专业知识的考核。同时，在新员工正式上岗之前必须进行较为系统的岗前培训，包括专业知识及职业素养等多个方面，提升馆员专业化水平。图书馆员职业素质得到提高，才能更有针对性的对老年读者提供细致入微的专业服务。

　　4.2硬件设施无障碍化

　　老年读者身体素质、阅读需求及借阅习惯较于其他年龄层次读者有很大不同。老年读者生理机能退化，使得他们在使用图书馆时要求硬件设施高度的无障碍化，因此公共图书馆应首先加强在硬件设施方面对老年读者的实用性[11]。

　　配置专门的老年阅读设备。从身体素质上而言，老年读者在视力、体力方面较差，需要一个较为安静舒适的阅读环境，甚至配置老花镜、放大镜，或是专门的老年读者座椅。在采购图书时，应考虑到读者视力因素，采购部分图案清晰、字体较大的书籍，或配置放大设备。如广州图书馆就在报刊阅览区域放置了放大镜，方便老年读者阅读字体较小的报刊类书籍。设立老年读者阅读区域。

　　老年读者与年轻读者不同，从阅读需求上来看，阅读的方式以纸质读物为主，他们多选择固定的时间在熟悉的场地进行阅读，且阅读时间较长。这就需要较为安静舒适的阅读环境，但目前公共图书馆由于读者年龄层次跨度大，均存在不同程度的噪音问题，可以通过提高准入门槛、设置行为规则等方式，设置专门的老年人阅读区域，摆放高度适宜的书架、桌椅，并通过隔音墙和隔音玻璃的形式保障安静区域不受其他功能区域打扰[12]。如北京市海淀图书馆(北馆)设置“乐龄区”，将期刊报纸专区旁的区域改造为老年读者阅读专区，并设置远近扩视仪为视力不佳的老人提供字体放大功能。

　　4.3借阅服务人性化

　　在公共图书馆转型、读者大量增多的背景下，数字化阅读、智慧图书馆等新兴事物应运而生，图书馆建设依托较大的投入、先进的技术和丰富的资源，现代化程度越来越高。数字资源服务、自助借还系统、智能分拣等大量新技术手段能够更加高效快捷地开展读者服务，但也容易对习惯了传统借阅服务的老年读者造成困扰。从借阅习惯上来看，部分老年读者接收新鲜事物较慢，习惯于传统的纸质借还书方式，独立完成电子资源检索、自助借阅等步骤较为困难，这就要求公共图书馆设置简单明晰的提示牌，或是工作人员帮助其进行借阅，为老年读者提供有针对性的阅读指导。

　　当代社会要求图书馆提高社会服务职能，将图书馆服务半径扩展至馆外，实现点对点、点对人服务，这种借阅服务的延伸对于老年读者而言尤为重要。以汽车图书馆为主要的流动方式，将受欢迎的书刊资料定时定点运至社区、近郊、农村或其他偏远地方，为腿脚不便或住址较偏的老年读者提供送书上门的服务，充分发挥馆藏资源利用率。此外，物流产业的高速发展使得邮寄借书更加具有可行性和便捷性。

　　老年读者通过书面申请的形式向图书馆提出借书要求，公共图书馆设置专人根据其目的、需要，用邮寄的形式寄达有关书刊资料，读者用完后再寄还图书馆。这一过程节省了读者往返图书馆的时间。目前，浙江图书馆“U书”快借服务、合肥市图书馆“信用+阅读”公益借阅服务、辽宁图书馆“辽图约书”服务等均是新时期邮寄借书的典范，对解决实体图书馆服务半径的限制很有帮助。

　　4.4阅读活动专门化

　　开展针对老年群体的阅读活动。根据老年读者的年龄特点、阅读习惯、兴趣爱好等，开展老年群体为主要参与对象的读书活动。如举办老年人诗歌朗诵比赛、书法比赛、阅读分享会等，帮助老年读者找到志同道合的读友，形成“抱团”效应，缓解老年孤独;或利用公共图书馆现有的资源设施，邀请专家学者开办老年读者感兴趣的养生、书法、花卉等讲座或沙龙活动，丰富老年读者日常的文娱生活。主动了解老年读者需求，消除信息鸿沟。

　　作为特殊群体，老年读者学习能力相对较弱，不能快速适应日新月异的互联网时代。很多老年读者对于公共图书馆的理解仍停留在借还书、阅读纸质书籍的层次，并不知道公共图书馆还会提供海量的数字资源及各类文化服务活动。

　　对此，公共图书馆应加大宣传力度，提高工作人员与读者的联系频率，主动向老年读者推介适合他们的各类活动，举办老年人上网培训、召开读书座谈会、制作大字体版本的宣传手册等，吸引更多的老年读者加入到信息化的步伐中来，享受更为便捷丰富的公共文化资源。如广州图书馆于2016年6月成立了“银发悦读中心”，推出老年人专属服务，在硬件设施方面提供老花镜、放大镜使用服务，同时每月举办一场专为老年人开讲的图书馆知识小讲堂以及银发族智慧生活培训，通过多元化的服务内容，促进老年读者多元发展，融入时代步伐。

　　4.5阅读空间多元化

　　多机构合作，设置馆外服务点。公共图书馆可与老干部局、老年人协会、社区文化中心等社会团体和机构合作，以传授知识、传送信息为主要内容，以合作开办老年人文化室、老年大学等形式，开展讲座、座谈或研讨会等各项活动，为老年人提供素质技能培训及继续教育的机会。

　　同时，在适宜的场地安置馆内书籍和借阅机，充分利用图书馆文献信息资源，以防老年活动中心仅仅沦为“棋牌室”功用。如福建省晋江市图书馆与市老干部局、文体新局联合办馆，于2015挂牌成立老年活动中心分馆，以老年文献为特色馆藏，常年举办名家讲座、读书沙龙等阅读推广活动，充分发挥图书馆的文化阵地优势。学习成功经验，实现资源互补。公共图书馆可与国内外优秀图书馆或社会机构建立长期合作关系，实现信息服务方面的资源互补。

　　如广州图书馆于2013年与美国犹他州家谱图书馆合作建设家谱查询中心，提供全球范围内的家谱查询服务，现有藏书近2万册，吸引了大批读者特别是老年读者的关注。数据显示，仅在2018年上半年，以实名查阅家谱的读者共计417位，其中有53位为60岁及以上的老年读者，最年长的一位读者已84岁高龄。

　　在“文化养老”新趋势下，公共图书馆必须发挥社会文化公益机构的重要作用，创新工作思路，承担城市文化建设及时代赋予的社会责任，为老年读者创造高质量的阅读环境。同时，有意识地引导老年读者发挥余热，为他们提供终身学习的机会，全面提升老年人生活质量，以文化建设引领老龄事业发展，推动构建成员单位、社会组织和老年群体各方参与的“大老龄”工作格局，为中国特色老龄文化事业做出贡献。

　　参考文献

　　[1]郭良，金维刚.中国人口老龄化将处于不断加速阶段[EB/OL].[2018-02-28].http：//www.xinhuanet.com/fortune/2015-11/29/c_128479664.html.

　　[2]罗争光.我国60岁及以上老年人口数量达2.41亿占总人口17.35%[EB/OL].[2018-02-26].http：//poli-tics.people.com.cn/n1/2018/0226/c1001-29835671.html.

　　[3]全国老龄办工作委员会办公室.全国老龄办发布《关于进一步加强老年文化建设的意见》[EB/OL].[2018-02-18].http：//www.cncaprc.gov.cn/contents/2/2879.html

　　[4]全国人民代表大会常务委员会.中华人民共和国老年人权益保障法[Z].2015-04-24.

　　[5]中华人民共和国民政部.2016年社会服务发展统计公报[EB/OL].[2018-02-13].http：//www.mca.gov.cn/article/sj/tjgb/201708/20170815005382.shtml.

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