博物馆APP及其用户体验现状

　　【摘要】随着网络经济的快速发展，移动互联网已经普及到了生活的每一个角落，这是信息技术高速发展的结果，信息的传播已经彻底打破了地域和时间的限制，博物馆也需要进行数字化的转型，并涉足APP，而APP的成功与否取决于用户体验。

　　【关键词】博物馆APP;研究目的;用户体验

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　　新一代信息技术融合应用，已成为引领经济社会发展的先导力量。当前，全球信息化正在进入全面渗透、跨界融合、加速创新、引领发展的新阶段。以云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能等为代表的新一代信息技术与社会经济各行业、各领域的深度融合，已成为全球新一轮科技革命和产业变革的核心内容。

　　一、背景

　　随着5G时代到来，各类基于移动智能设备的网络虚拟产品相继问世。智能手机APP以其功能的集成性、操作的交互性迅速占领市场，成了现代信息传播中的重要研究对象。各种产品都可以设计配套APP进行交互，这样既比传统方式更为便捷，也更容易融入人们生活。博物馆往往是一个地域的文化的综合交汇点，近几年随着四个自信中“文化自信”的提出，文化产业建设成为了社会热点。新媒体的不断发展也让博物馆面临如何数字化这一问题，所以博物馆作为传统行业急需转变传播策略，满足新的传播需求。

　　APP就是一个很好的转变方式，将博物馆这个传统元素与新时代下的APP传播方式相结合，能产生不一样的化学反应，能更好地适应时代的潮流。这种结合方式在国外已经有了诸多尝试，如大英博物馆、东京国立博物馆等都推出了各自的APP，不过在国内还有待发展，只有包括故宫在内为数不多的博物馆卓有成效。而APP市场竞争日趋激烈，只有注重良好的用户体验才能增加APP的黏性，才能提高用户的忠诚度进而吸引更多的用户。用户体验是购物APP设计的重要方向，是人与APP之间的桥梁。界面设计不能一味地追求功能而忽略了界面美观简洁，无论是从交互界面的颜色、模块划分，还是导航ICON设计，都缺少直观简洁、易用等特征。博物馆本身代表了民族文化，为它设计的APP更要以人为本，注重人性化。

　　二、研究目的

　　目前博物馆教育形式比较单一，缺乏针对性，普及手机APP可以使得博物馆能够提供更好的服务教育机会。这是将形式与服务功能过于单一的传统艺术与设计产业进行数字化创新，将博物馆概念从以物为本转变为以人为本，这样可以契合当下以受众为中心的信息传播环境。这就是要在新媒体方面进行投入，开发博物馆自己的APP，使博物馆满足公众多样化的需求，利用新的信息技术，达到展品、受众与数据之间的交流，淡化实体博物馆的界限，形成新的传播渠道，符合主流的碎片化信息传播方式，这是受众追求自我和个性化服务的结果。博物馆应该正确认识当下传播环境的利弊，实现转型和可持续发展。目前APP市场中的博物馆APP还未发展，定位模糊，界面上也有一定缺陷，本文拟从用户体验的角度对博物馆APP进行分析，了解用户的需求，为博物馆更好地推动公众教育工作提供帮助。以六朝博物馆为例，分析其现有APP的优缺点，进行优化，设计新的六朝博物馆APP。

　　三、研究意义

　　移动互联网技术迅速发展，成为发展潜力巨大、广泛普及的信息技术，制作和发布APP，可以丰富传统导览形式，创新博物馆宣传途径。博物馆APP种类繁多，主要有导览类、馆内互动类、静态类、动态类等，用户想要了解一个博物馆往往需要下载多个APP，需要解析用户需求，利用灵活且准确的服务设计实现预测化、智能化和个性化的服务体系。

　　四、国内外相关研究情况

　　国外在博物馆APP的研究方面起步较早，而且随着受众的需要也发展得越来越完善，并且也随着时代的变化而变化。国内则起步较晚，不过像故宫、上海博物馆等也对此有一定的重视，故宫推出的“每日故宫”“紫禁城祥瑞”等都是杰出的产品。国内做得比较好的故宫展览提供了“线上看展”和“线下展览信息查询”的功能。打开APP后，首先能看到的是故宫最近的展览。并且可以根据日期筛选，或者按展览状态筛选来找到喜欢的展览。在界面右边有一个图标按键，点击可以切换展示模式，每一个展览的图样展示下会多出展览日期和地点，适合线下观看展览的人。

　　而在线观展可以选择VR模式，根据头的移动，画面内容随即发生改变，凝视箭头即可快速完成转向。观看展览时，点击下方工具栏的小喇叭，还可以播放传统乐曲，获得更好的观展体验。而点击定位，则可以调出方位图，目光范围可直接用手指进行缩放。点击感兴趣的藏品，可以查看大图，获取更多资料。APP中还含有快速查找的功能，遇到自己喜欢的展览或展品，可以点击收藏，方便以后再次进行查看。我国也十分重视用户体验和界面设计的结合方面，但尚停留在较为基础的理论研究层面，需要在实践中继续探索研究。

　　在理论研究方面，王建明在《新媒体时代数字博物馆文化传播》中将智慧型、虚拟交互式的数字博物馆确定为未来博物馆的发展方向，并提出了现在数字博物馆存在的问题在于界面设计不合理、展示手段单一、缺少交互体验，除此以外特别提到了博物馆的传播方式仍处于落后阶段，部分博物馆在建立网站后便停滞不前，不具备时代特征，不能满足现代用户的信息需求。用户体验方面，西安交通大学的李乐山教授所著的《人机界面设计》一书系统地阐述了用户体验模型、用户心理及理论信息框架等研究方法在用户界面设计中的必要性。龙滢冰在《浅谈基于用户体验的APP界面设计》中将用户体验理论研究与设计实际流程做了整合，提出对界面设计流程进行细化，可得出以用户为中心的整体设计。

　　国外博物馆APP发展情况较好，美国自然历史博物馆(TheAmericanMuseumofNaturalHistory)，也就是《博物馆奇妙夜》中的那座，是世界上规模最大的自然历史博物馆之一，创建于1869年。博物馆里面藏有大量的恐龙骨架，还有很多讲述印第安人历史的展馆，是美国主要自然史研究和教育中心之一。它的APP提供了美国自然历史博物馆店楼层地图和导航定位功能，附有详细的背景介绍以及位置说明，配合实地游览会更有帮助。很多恐龙骨架、化石等非常庞大，现场的观感也许不如高清图片来得详细。里面有100多个类项，可以选择感兴趣的部分参观，非常方便。

　　理论方面，《MobileinMuseums:FromInterpretationtoConversation》中回顾了博物馆使用移动技术的历史和种类，并探讨了新技术可能实现的应用，建议博物馆应该改变与观众之间的传统关系，让观众作为主导，新技术能帮助博物馆APP提高应用价值，辅助博物馆完成教育使命，是具有持续性的一项传播工具。在实际经验方面，国外也已存在较多基于用户体验下的移动应用界面设计的研究经验，例如在2017年，AndyCockburn和PhilipQuinn通过研究用户心理学，对峰值效应、近因和初始化进行测试，并对测试效果进行分析，对移动应用界面交互设计、用户体验及偏好产生的影响进行探究，总结出在移动界面设计中，影响用户体验的“序列效应”可以改变用户对固有界面交互的偏好，有利于在进行设计初期帮助设计师更充分地挖掘用户需求，进而提升用户体验。

　　五、总结

　　新时代中，博物馆承担着传播文化的使命，数字化的时代博物馆对于文化的传播方式也应有一定的改进，应该注重更人性化的服务也应该采用互联网的方式。APP的便利性等优势能在传播中起到至关重要的作用，能帮助提高博物馆资源的使用效率和社会服务能力，帮助更多的民众体验文化。

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