优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值研究

　　【摘要】目的：分析优化护理流程对提高门诊护理管理质量的影响。方法：选择2019年2月-2020年2月在我院工作的26名门诊护理人员作为研究对象，将其随机分为两组，研究组与对照组，每组各13名护理人员。对照组护理人员进行传统护理管理，研究组优化护理流程，比较两组护理人员的护理质量。结果：两组护理人员经过护理管理后，研究组护理人员的护士形象、服务态度、业务能力、沟通能力评分均高于对照组，研究组优于对照组，(P<0.05)具有统计学意义。结论：对门诊护理人员实施优化护理流程干预，可有效提高护理人员的工作质量，具有实际运用价值，值得推广以及应用。

　　【关键词】优化护理流程;门诊护理管理;护理质量;影响分析

　　护理工作在患者的治疗与疾病恢复过程中起到相当重要的作用，提高护理人员的服务质量与服务态度可帮助患者尽快康复。护理管理是医院根据患者的需求，综合医院管理制度对护理人员实施的管理办法[1-2]。本次实验特选择我院26名护理人员作为研究对象，对研究组护理人员实施优化护理流程有效提升了护理人员的护理质量，具体实验结果现报道如下。

　　护理论文范例：信息化管理系统在手术室护理人力资源优化中的应用价值分析

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　选择2019年2月-2020年2月在我院工作的26名门诊护理人员作为研究对象，将其随机分为两组，研究组与对照组，每组各13人。研究组13人，其中女护士12人，男护士1人，年龄在25-40岁之间，平均年龄为(28.56±2.13)岁;平均文化程度为大专;均已取得护士职业资格证。对照组13人，其中女护士11人，男护士2人，年龄在24-39岁之间，平均年龄为(28.12±2.01)岁;平均文化程度为大专;均已取得护士职业资格证。两组患者年龄、性别、文化程度、职称等一般资料无明显差异，(P>0.05)不具有统计学意义，具有研究价值。

　　1.2纳入与排除标准

　　1.2.1纳入标准

　　符合医院护理人员标准;(2)经过护理人员同意，并签署知情同意书;(3)符合我国护理管理规则。

　　1.2.2排除标准

　　非我院护理人员;(2)中途辞职护理人员;(3)未获得护士职业资格证的护理人员。

　　1.3方法

　　对照组护理人员采用常规管理模式，研究组护理人员优化护理流程，具体管理模式包括以下几点：

　　1.3.1预约就诊管理措施

　　采用有规律、有时间段的就诊分诊办法能够明显提高诊疗工作。根据有关资料显示，病人对于等待就诊的时间与候诊区环境不同，满意度也不同。宏观上来看，医生与病人对医院预约挂号的服务整体上都比较满意。由于病人的年龄、性别以及文化程度的不同，因此会对不同的挂号方式有偏好。对于那些时间观念比较强的患者，通常都会选择能自己决定就诊时间的分时段预约挂号方式。还要定期进行检查，定期对各科室进行预约挂号，考核科室30分钟之内的就诊率是多少，医生还要定期进行预约情况汇报，尽量减低失约率，提高诊疗满意度;最后还要认真仔细的做好每个季度预约质量的改进工作，规划合理的请假制度以及换诊制度，还应该设立专门的24小时投诉电话，用来监督护理人员的工作。

　　1.3.2主动帮助患者

　　护理人员应该主动帮助患者，而不是站在导医台等待患者找上门，要把“以患者为中心”的理念落实在平时工作当中。我院有关部门对26名门诊服务人员进行专业的服务理念培训，使其转变思想意识与服务理念，能够换位思考站在患者的角度上思考问题，把患者的问题当作自己的问题积极解决。护理人员应该认真耐心为患者服务，从而增加患者对门诊服务的满意度。

　　1.3.3优化服务流程，提升护理服务质量

　　我院通过调查传统服务的不足，特制定具有针对性的方案，具体内容包括：由护理人员主动带领需要帮助的患者进入相关科室就诊;巡诊护理人员从旁陪同患者进入就诊科室，将患者交给接诊人员;主动为老弱病残孕或者病情及其严重患者开通绿色就诊通道;对于行动缓慢或者不方便的患者应该主动帮其取药，并告诉他们用药时间与方法等。

　　1.4观察标准

　　护理质量包括服务态度、专业能力、沟通能力，护士形象、投诉次数作为评分标准，满分分别为100分，评分越高说明护理质量越好。

　　1.5统计学方法

　　本次实验采用SPSS 13.0统计学软件进行数据分析，用(6013c13ec0f8e_html_f2d3ea875aceafee.gif ±s)表示计数资料，行t值检验，用X2检验计量资料，(P<0.05)为差异具有统计学意义。

　　2 结果

　　比较两组护理人员的护理质量。研究组护士形象评分为94.62±1.52，研究组评分为73.56±4.25，t值为16.5354，(P<0.05);研究组服务态度评分为98.75±2.13，对照组服务态度评分为78.96±5.03，t值为13.0627，(P<0.05);研究组业务能力评分为95.89±3.24，对照组业务能力评分为80.64±5.15，t值为9.0370，(P<0.05);研究组沟通能力评分为96.77±3.41，对照组沟通能力评分为86.46±6.35，t值为5.1575，(P<0.05)。数据表明研究组各项评分均优于对照组，(P<0.05)具有统计学意义。

　　3 讨论

　　近几年来，医学技术与水平不断发展，人们对于护理的理念也逐渐发生改变[3-4]。对优质护理的需求不再停留于临床护理，对于医院门诊护理的需求也有所增加，这就需要医院不断优化门诊护理服务流程。门诊护理管理人员应该遵循以人为本的原则，改变以前的工作方式，变被动为主动，主动帮助患者，快速区分不同患者，将其分配到对应的科室进行就诊。

　　本次研究表明对门诊护理流程进行优化，明显提高了护理质量。研究组护理人员整体护理质量明显提升，各项评分均优于对照组(P<0.05)具有统计学意义。

　　综上所述，对门诊护理流程进行优化有效提升了护理质量，具有应用价值，值得大范围推广以及应用。

　　参考文献

　　[1]吴秀文.优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].中国继续医学教育,2020,12(28):186-189.

　　[2]陈华.优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(11):84-86.

　　[3]王红飞,王力军,曹峥.门诊护理工作运用优质护理服务理念的作用[J].人人健康,2019(17):167-168.

　　[4]黄晓莉.流程管理在门诊护理管理中的应用现状[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(16):197-198.

　　作者：朱雪娇