分析现阶段监理服务意识的转变

　　摘要：结合工程案例的情况和特点，整个工程施工过程中，监理部面对所需要完成的工作内容，监理部积极应对，转变监理服务意识，做好各参建单位的协调工作，为该工程能够在预定的交付时间顺利完成施工任务，保证了全运会的顺利召开，付出了很大的努力。

　　关键词：监理部 服务意识 协调管理

　　Abstract: Combining the engineering case the situation and the characteristic, the whole construction process in, the supervisor facing the work that needs to be done content, the supervisor actively, change supervision service consciousness, completes various construction units concerned to balance work, for the engineering in the time of delivery of the scheduled to finish the construction projects, ensure the successful convening of the national games, put a lot of effort.

　　Key Words: the supervisor service consciousness coordination management

　　中图分类号：U415.1 文献标识码：A 文章编号：

　　一般来讲，监理的服务主要是对业主的服务，对施工单位的严格监控，从而达到合格的建筑产品。但本人在2008年2月，受公司委托承担了济南全运村E、O地块工程施工阶段的监理任务，改变了这样一种看法。那就是既要对业主热情服务，也要改变过去的对施工单位单一的严格监理，即要监督好又要服务好，即“两服务、一监督”。

　　从2008年2月28日，我带领济南全运村监理部全体监理人员，进驻现场到2009年8月31日，监理周期19个月，奋战552天，顺利完成了公司赋予的使命，保障了第十一届全国运动会的顺利召开，会同所有参建方一道谱写了建筑界业内传奇篇章。

　　监理部紧密结合工程的紧迫性、艰巨性、责任大等特点，快速组建了责任心强、经验丰富的监理队伍，应对这样一个特殊项目。整个项目监理过程中，监理主要做了以下几项工作，改变了我的看法。首先介绍一下工程情况：

　　一、 工程概况及特点

　　济南全运村E地块工程位于济南市高新区旅游路以北，体育东路和龙洞路之间，是第十一届全运会期间运动员下榻的高档公寓，是济南市高档住宅小区群，本工程结构形式为框架剪力墙结构，11栋单体住宅，1、2、3、4、7、9#楼为15层，5、6、8、10、11#楼为18层，地下室2--3层全部贯通，地下面积4.984万平方米，总建筑面积15.3万平方米，外立面采用卡拉麦里金石材幕墙和部分铝板围护，整个小区住宅线条别致、简约、流畅。O地块位置在E地块东南方，隔体育东路相望，地上三层、地下一层，总面积2.7万平方米，是五星级高档商务会所。

　　两个项目都是第十一届全运会期间山东省委、济南市政府指定接待使用项目，全运会时间早已确定，并对社会公布，工期上没有任何退路;况且当时进场时，困难重重，业主拿地时间也只有一个多月，图纸也只有总平面布置图和个别楼号的桩位图，且水、电、路、电话、网络都不通，远离市区，生活极不便利。在此情况下，我监理部协同建设单位、施工单位一道克服上述困难，没水就买、没电就发、没路就修，边施工边克服和改善前进道路中的困难。因此说，这个项目的特点就是时间紧、任务重、责任大。

　　二、监理部主要的工作内容

　　由上述工程情况及特点，为保证施工质量、施工进度，我项目部主要做了如下几项工作：

　　2.1项目部人员管理及主要工作安排:一是项目部主要人员在担当重要岗位上要经验丰富、做事认真、有责任心、年富力强，一般控制在35--50岁之间，能够胜任繁重的监理工作;定岗定责，责任分区，每人3--4幢楼，工程质量与安全文明施工都要管。二是根据当前情况不定期召开监理内部会议，对当前或近期工程存在的主要矛盾、业主当前最关心的问题、施工单位当前存在的主要困难，进行分析讲解，使每一位监理人员做到心中有数，如何去化解矛盾、如何去与业主沟通、如何帮助施工单位在确保质量安全的前提下化解矛盾、排除困难。三是要求各区块专业监理工程师每周书面汇报一周的主要监理情况、存在的问题、对下周监理工作的重点等，使每个人都要做到心中有数;四是在工作中对不称职人员的及时更换。保证队伍人员不受影响，队伍跟的上工程实际质量、进度、协调等方面的工作需要。

　　2.2工程质量过程控制

　　1、预控方面：编制监理规划、监理细则;审查总、分包单位资质、施工组织设计、主要施工方案和施工进度计划，核对特殊工种人员的上岗证。主持图纸会审和参加设计交底，尽量将图纸中不明确之处，解决在施工之前，做好预控工作。

　　2、工程质量控制方面：在整个工程质量监理过程中，以工序质量控制为核心，抓住质量控制关键点，强化过程检查控制，加强隐检验收。在上道工序检查验收未合格的情况下，不允许进入下道工序施工。

　　在地基与基础和主体工程的施工中，以确保工程结构安全为重点，主要抓了以下几个方面工作：

　　一是把好原材料的进场质量验收关，做好见证取样工作。

　　二是严把工程质量隐蔽关，针对本项目时间紧的特殊情况，每天监理人员对施工单位的作业面进行跟踪检查，及时下发监理部制定的质量问题临时整改单给施工单位片区工长，在限定时间内整改。确保把质量隐患消除在萌芽状态，确保工程在隐蔽节点上少返工，使工程按预期目标顺利进行。此举得到各方的认可，取得了满意效果。

　　三是采用巡检、抽样检查、大检查等灵活多样的手段，对每道工序、正在施工部位，及时进行检查;并在每次工序进行大转换后，监理部牵头，及时组织业主、施工单位管理人员、班组负责人对施工单位刚刚进行的工序施工质量进行大检查和整顿，把劣质的、不符合要求的半成品杜绝验收门外，保证了工程质量和整个进度计划的稳步推进。

　　四是突出旁站监理的力度，在基础、主体混凝土浇筑施工中，旁站人员24小时轮流值班，有时白天开始浇筑，有时晚上或凌晨2、3点开始，通常有3--4处在同时施工。

　　五是在后期装饰装修施工过程中，由于工期紧、作业面大、施工单位多、各种装饰材料品种规格繁多，监理部依然按照责任分区制，人手不够增加监理人员等措施，严格按监理程序检查进场材料，进行过程控制。保证了全运会运动员的按时入住和使用要求。

　　六是在安装施工过程中，对原材料、半成品及设备进场按程序进行了检查检测，对需要进行复检的设备、材料，按规范要求进行了见证送样;许多甲供材料，办理甲方进行验货交接。隐蔽部分也严格把关，保证了全运会运动员入住后的安全使用。

　　2.3监理部在按公司贯标文件精神做好内业资料的同时，及时检查施工单位技术资料，要求技术资料与工程施工进度同步，并具有完整性和真实性。基础与主体分部工程完成后，监理组织建设单位、设计单位、勘察单位、施工单位有关人员进行了分部验收和工程初验。

　　2.4施工现场安全文明控制

　　一是监理部建全安全体系，总监负责，设专职安全员，每天巡查一到二次，每周组织总、分包单位进行现场安全文明生产检查，每月一次大检查。二是审核施工单位上报的施工安全方案，审核安全管理保证体系是否健全，检查特殊工种人员上岗证及安全管理人员上岗证日常巡视检查，现场有关安全文明施工的内容，发现安全问题及时排除。三是针对高空坠落、物体打击、易燃品施工等危险源，时刻保持警惕，反复督促施工单位责任、措施到位，防患于未然。

　　2.5与业主、施工单位的工作协调

　　与业主和施工单位的常规协调不再累述，因项目时间紧迫、任务繁重，为完成这一艰巨的任务，大家取得共识，在主体赶工阶段和后期室内精装、幕墙、保温、安装、市政、景观、家具、橱柜、燃气等各单位、各工种在一块穿插作业时，由甲方、监理每天下午4：30主持召开各单位协调会，有效的衔接了各单位之间的配合和解决了各单位之间的矛盾，对工期的顺利进展起到了积极的推动作用。

　　三、及时吸取工作经验

　　通过该工程的工作经验总结，首先应该了解项目部和每位员工现阶段存在的问题和困难，给大伙统一思想、统一认识，树立坚定的信心，为顺利完成这一艰巨任务提供了物质和精神保障。

　　其次，大家团结一致，齐心努力，在越困难、越艰巨的任务面前，越要树立信心，精诚团结，高度树立监理服务理念：“业主化思考，规范化监理”。通过大家共同努力，充分体现出我们这支队伍的良好素质和团队精神，最终顺利圆满的完成了监理任务。

　　四、总结

　　通过该工程，使我深刻认识到，目前监理服务，仅仅是对业主本身做好服务还是不够的，要想圆满完成任务，必须充分发挥监理部门在整个工程项目中的协调管理作用，同时还要对施工单位既要加强管控的质量原则不能松，还要加强沟通和提供服务，并提前做好一些预案，预案涉及每一阶段重要实施内容节点和重点把控要点。只有这样才能保质保工期的完成工程项目的整体建设任务。