法商研究期刊发表做好企业信访维稳工作的有效方法

　　摘要：改革开放以来，我国企业随着经济的飞速发展也迎来了许多不同的挑战，企业信访维稳工作就是其中之一。信访，顾名思义，是“来信来访”的简称。它是指公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、电话等方式向上一级部门提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关部门处理的活动。企业中信访维稳工作主要是针对员工在工作过程中与企业的各种矛盾，比如劳资纠纷、社会保障、工资福利、下岗就业等问题。然而，无论哪种形式的信访，本质上都不利于企业的稳定发展，更不利于员工与企业间建立长期良好稳定的合作关系。因此，只有做好企业的信访维稳工作，才能实现企业的可持续发展，才能让社会经济水平有更高的提升。

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　　近年来，我国企业在良好社会经济形势的带动下获得了快速发展的机遇，但是企业中员工的信访工作形势也日渐严峻，企业信访维稳工作也逐渐成为了各企业热点关注的话题之一。温家宝在考察深圳时讲话曾提到：“不仅要推进经济体制改革，更要推进政治体制改革”。对此温总理总结了他的四点愿望：要让每一个中国人活得幸福而有尊严;让人民感到安全有保障;让社会实现公平主义;让每个人对未来有信心。企业作为提升我国国民幸福感的中坚力量，更要做好信访维稳工作。只有这样，才能在企业进行经济体制改革的同时也完成政治体制改革，才能保证企业实现和谐快速发展。

　　一、企业信访维稳工作的现状

　　企业信访工作是企业管理者密切联系员工、倾听员工意见、接受员工监督的一种重要方式。然而，随着改革的不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，当前企业信访维稳工作也出现了很多新情况、新问题。企业只有深入剖析信访工作存在哪有问题，才能从根本上做好企业信访维稳工作。此外，企业信访维稳工作的对企业和谐发展、社会平安稳定都有着重要的意义，企业也要高度认识到企业信访维稳工作的重要性。

　　1.企业信访维稳工作存在的问题

　　随着对企业中信访工作的深入调查研究，企业信访总量仍然处于高位运转的态势。这也充分暴露了我们在企业信访维稳工作中存在很多的问题，主要表现在以下几点。其一，企业有关部门领导在思想认识上存在偏差。当员工与企业产生了矛盾时，一些企业管理者的第一反应就是员工在“闹事”，是一种蛮不讲理的行为。然而他们却忽略了员工此时在信访背后真正的心理诉求，没有抓住解决问题的本质，才造成了员工与企业间的矛盾日益加深，信访量自然也会增多。其二，初信初访解决不力。在某些时候，企业的信访维稳工作之所以变得复杂且不好解决往往是因为在初期员工进行信访时没有得到企业很好的解决方案。

　　企业管理者为了息事宁人往往在信访工作初期会对员工做出很好的承诺，但在实际行为上却做得没有让员工们满意，才因此引起员工更多的不满，这些行为都是不利于企业信访维稳工作进一步进行的。其三，矛盾排查不够深入。企业的管理者在遇到员工信访工作时如果无法对矛盾的根本原因排查深入，也会对员工的心理造成更大的伤害，不能帮助员工解决他们亟需解决的问题，导致矛盾增多误会加深。其四，责任追究不到位。对于企业信访维稳工作中存在的不按时接访劝返、重复登记的有关责任人，不仅仅要通报批评，还要将其承担的责任追究到底，否则只会耽误企业信访维稳工作的进展。

　　2.企业信访维稳工作的重要性

　　企业信访工作是解决企业与员工间矛盾的重要途径之一，也是在快速发展的经济形势下企业维持稳定发展的重要体现之一。因此，企业信访维稳工作对企业的重要意义不言而喻，主要体现在以下几个方面：首先，做好企业信访维稳工作是应对信访新的形势新的问题的必然要求。随着时代的进步，社会的发展，员工对企业的期望越来越高，随着而来的是信访工作的形势也越来越多，所以企业要选择合适的方法做好企业信访维稳工作;其次，做好企业信访维稳工作是有效化解社会矛盾、构建和谐社会的必然要求;最后，做好企业信访维稳工作是全面推进依法行政的必然要求。综上所述，企业信访维稳工作是维系企业与员工良好关系的重要纽带，企业要尽最大努力做好信访维稳工作。

　　二、企业信访维稳工作的途径方法

　　随着企业对信访维稳工作的重视度逐渐的提高，正确认识当前企业信访维稳工作形势，正确把握当前企业信访工作态势，掌握科学合理的信访维稳工作的途径方法，是做好当前企业信访维稳工作的基础，也是企业信访维稳工作顺利进行的重要保证。

　　1.畅通信访渠道

　　为了保证企业员工通过信访这种反映问题的形式能够快速无误的传递相关的部门和领导，企业在信访维稳工作中要保证信访渠道的畅通。企业应该做到以下几点。第一，企业管理者要公开有关信息，保证与员工切身利益相关的信息做到透明公开，此方法可以让员工在激发矛盾前透彻的了解企业中的相关政策。第二，企业应建立信访信息系统。对以往工作中出现的信访问题可以在信访信息系统中记录在案，此方法能帮助企业管理者在日后的工作中遇到相似的信访问题可以更快速高效的解决。第三，企业应建立主动接待信访制度。企业管理者在出现信访问题时不应采取躲避的态度，应该积极地与员工接触交流、主动接待，缓解员工在上访时的情绪。

　　2.创新信访工作机制

　　事实上，企业信访维稳工作是一个系统、复杂的组织管理过程，为了有效保证对员工信访工作的全过程、多角度的了解，在解决问题的前期组织编制创新的信访工作机制是极为重要的。正是因为信访工作的问题和形式不断的变化，企业管理者更应该创新信访工作机制。比如在具体的信访维稳工作中我们可以跟踪反馈制度，在以前的信访工作机制中只设立了普通的投诉箱、意见箱等形式，过于拘泥和局限，而跟踪反馈制度恰恰改变了企业之前被动的状态，不是把员工放在企业的对立面，而是与员工统一思想，从本质上解决问题。

　　3.维护信访秩序

　　企业信访维稳工作的重点不在于信访事故发生后的处理能力，而是要通过有效的措施和手段加强事前预控与过程控制，进而将各类信访工作状况控制在企业能够监管的范围内。在企业信访维稳工作的事前预防与过程控制中，妥善维护信访秩序是必须严格执行的，而且企业管理者要在相关责任人的配合下迅速制定完善的日常信访问题管理制度及各岗位责任制。另外，在信访维稳工作过程中，首先提升责任人的信访工作秩序意识是实现过程控制的基础，企业相关责任人员要注意维护信访秩序的方式和方法，进而才能在企业信访维稳工作中形成一个良好的事前预控与过程控制氛围，为信访问题的解决提供稳定的内外部环境。

　　4.强化工作责任

　　在实际工作中，信访维稳工作顺利进行的另一主要途径就是强化工作责任，要切实的解决实际问题，明白作为责任人应该承担的责任。主要至少包括以下几方面：其一，诉求合理的问题解决到位;其二，诉求无理的思想教育到位;其三，行为违法的依法处理到位;其四，生活困难的帮扶到位。责任人若能在信访维稳工作中落实以上几点责任定能大事化小，小事化了。

　　三、结语

　　综上所述，现阶段，虽然从整体上看我国的经济进入飞速发展的阶段，企业也进入了良好的发展状态，但是快速发展的背后还隐藏着很多不和谐的因素。企业信访工作是企业与员工建立和谐关系的另一契机，如何把握员工的真正诉求，如何让企业更和谐的发展，以及采取何种途径方法才是最适合企业的，这些问题都有待于企业管理者在日后的实践工作中不断总结，不断提高，最终实现企业与员工的共同成长的目标。