图书馆管理方面论文构建高校图书馆阅读享受

　　[摘 要]围绕阅读享受,阐述了目前高校图书馆存在的问题,并从环境、制度、服务、馆员队伍以及阅读氛围等方面论述了高校图书馆如何进行阅读享受建设。

　　[关键词]图书馆管理方面论文,高校图书馆,阅读享受,建设

　　1 现代读者需要的是阅读享受

　　随着经济社会的迅速发展,现代高校图书馆将迎来一大批全新观念的读者。这个“新”不仅体现在他们的知识结构上,而且体现在他们对图书馆所持有的态度上,新时代的“读者需求”不仅包括知识资源质量和服务的需求,还有对利用图书馆过程中的体验需求,我们称之为“阅读享受”。

　　阅读享受,是体验式经济时代图书馆的发展趋势,它是指读者在利用图书馆过程中,从思想、生理、心理以及审美等方面获得的体验和感受的总和。新时代的高校读者希望图书馆不仅是知识的殿堂,还能成为他们心灵的栖息地,可以使他们暂时放下繁重的学习压力和就业紧迫感,或休息,或阅读……他们所需要的阅读享受包括制度上的尊重、个性化需求的满足、环境中感受到的人文关怀、亲切而又学识广博的馆员以及良好的阅读氛围等因素。[1]

　　2 目前高校图书馆在阅读享受建设方面需要重视的几个问题

　　近几年来,我国高校图书馆事业发展迅速,无论在馆藏资源、设备投入或是在服务意识和创新能力上都得到极大的加强,图书馆的综合实力也上了一个新的台阶。但是仍有不少读者在欣喜之余陷入了两难的境地:他们欣喜于图书馆的现代化设备和海量的馆藏资料,却茫然于图书馆参差不齐的管理和服务,无法有效地利用好学校的图书馆。归根到底,最主要原因是读者在利用图书馆过程中无法获得他们想要的阅读享受。目前高校图书馆在阅读享受建设方面存在以下几个方面的问题。

　　2.1 环境普遍不太理想

　　虽然相继出现了颇具气魄、装修现代化的图书馆大楼,但却普遍缺少了些以人为本的气息。例如,过多地强调图书馆的学术性而忽视了其文化休闲性,导致图书馆内除了桌椅、书籍之外别无他物,给读者以沉闷、单调之感;大多数图书馆虽有宁静的环境,却缺乏新鲜的空气和美丽的绿色植物,看书累了没有能够缓解疲劳的环境。

　　2.2 管理制度有待加强

　　读者在利用图书馆过程中,不仅希望图书馆能够有良好的秩序和环境,而且还希望得到充分的尊重和理解。但是现行图书馆为保证正常的工作秩序而制定的管理制度,大都是从有利于图书馆的文献保护和管理而不是从有利于读者的使用出发的,如读者在进入阅览室的时候,不允许携带自己的有关资料,也不允许带包,这给读者带来很大的不便。很多图书馆还存在不够人性化的现象,如将读者人为地分等级、超期罚款、张贴“偷一罚十”等生硬标语,等等,这都引起了很多读者的误解和质疑。

　　2.3 个性化服务还存在很多局限性

　　在对待读者方面,图书馆还没有完全做到以人为本,仍以管理书为中心,对各个层次、各种需求的用户提供千篇一律的服务,仍沿用“等读者上门”的服务方式,还没有真正在分析读者需求的基础上提供对口服务。新时代的大学生读者,特别是80后和90后的读者,比较喜欢自主性学习、自助性的浏览和休闲性阅读,并希望有一个与人沟通交流学习感受的氛围,但很多图书馆依然停留在严肃、传教式的单一服务上,特别是过多地强调图书馆的学术性,忽视了其娱乐性,使读者在利用图书馆过程中没有轻松、自由、休闲的感觉,阅读享受效果大打折扣。

　　2.4 高校图书馆员的现状难以令人满意

　　一方面,馆员队伍构成复杂,水平参差不齐,知识结构不尽合理;另一方面,一些学校的领导对图书馆不够重视,馆员的社会地位和经济待遇相对偏低,影响了图书馆员的精神面貌和工作态度。而高校图书馆的读者主要是知识水平比较高的教师和求知欲比较强的大学生群体,他们对信息需求和服务要求都比较高,现有图书馆员的服务远未能达到要求,更不用说“百问不厌”和“百问不倒”了,影响了读者正常利用图书馆。

　　3 以人为本,构建高校图书馆的阅读享受体系

　　对于现代社会的经济发展水平,从物质上建造一个现代科技的图书馆已不是难题,关键是如何在其中融入体验的因素,即一种阅读享受的体验。这就要求图书馆要根据读者需求和实际情况,从环境、制度、服务以及氛围等方面融入人文、情感关怀等因素。

　　3.1 环境是获得阅读享受的基础

　　高校图书馆开展的一切服务活动都离不开一定的环境,而读者在利用图书馆的过程中,也时刻与图书馆环境联系在一起,它影响着读者在馆时间的长短或是否再一次光临,当图书馆无法提供其所希望的环境条件或环境条件令读者不舒服时,他们就会离开图书馆,甚至会减少到馆次数。因此,必须认真研究图书馆环境对读者的影响,坚持以人为本的原则,在文化教育性和科学实用性的基础上充分体现人文、和谐的主题。

　　首先,在馆舍建筑上,高校图书馆应是一个标志性文化建筑,既要具有时代的技术特征,又要具有深刻的哲理和感人的艺术魅力,才能给人以陶冶情操的感染力;馆舍周围应配以绿地、雕塑、喷泉等,以衬托出图书馆的雅静,从而以宁静典雅的文化氛围来吸引读者。其次,营造和谐舒适、灵活方便而又体现亲和力的人性化阅读环境。在功能布局上,应以读者需要为先导,力求使布局尽可能贴近、吻合读者的感观需要和心理需要,并在醒目位置设立图书馆楼层分布图、电子触摸屏、检索机器等,让读者一进馆即可了解图书馆的基本情况;在设备设施上,应依照现代人体工程学原理设计,如阅览坐椅的形状与人体自然曲线的吻合性以及书架、期刊架高度应与多数读者的视线高度相称等;在色彩调配上,应讲究艺术和人文的完美结合,同时还应保证采光、通风和照明的效果,力求自然与人工的完美结合,并把自然通风、采光较好的地方留给读者;除此之外,还应灵活运用环境绿化、移动式家具、结构化综合布线技术、各种装饰品等丰富图书馆的服务环境。例如广州大学图书馆内的大堂和通道上,放置着很多舒适的沙发,读者可以在这里进行学习之余的休息和交流,充分体现知识性和休闲性相结合,让到馆的读者有所得、有所乐、有“家”一样的感觉。[2]

　　良好的阅读环境是读者求知的催化剂。可以想象,当你来到一个视野开阔、空气清新、光线适宜的阅览室,再看到一排排干净、整齐的桌椅和书架及一张张工作人员热情的笑脸时,难道你还不想在这幽静舒适、心旷神怡的环境中享受一份获取知识的快乐吗?

　　3.2 高素质的馆员队伍是读者获得阅读享受的基本保障

　　对于高校图书馆来说,馆员是最宝贵的财富,他影响着图书馆的工作和形象,决定了图书馆的一切。阅读享受氛围的成功营造,必须充分调动馆员积极性,改善其工作态度,提高其素质水平,让广大读者面对的是热情、亲切而又高素质的馆员队伍。

　　3.2.1 管理上,应体现人文科学精神。尊重馆员个性和个体差异,在保证图书馆整体目标的基础上,满足每个馆员的个性化发展要求,充分发挥他们的积极性、主动性和创造性;辅以激励手段,最大限度地满足馆员物质上和心理上的需求,让馆员有家的归属感;实行民主化制度,让馆员参与管理,在图书馆的每一个重大决策、每一项制度的制定与革新过程中,广泛吸纳馆员的意见和建议。只有这样,才能使图书馆在一个充满激励情绪、主人翁意识、责任意识和奋斗精神的人文环境中赢得更为广阔的发展空间。[3]

　　3.2.2 工作态度是工作质量的先导因素。作为一个高校图书馆员,首先应全面了解图书馆的历史、现状和未来,充分认识到图书馆的历史意义和作用,增加工作的自豪感,以温和、含蓄的态度服务读者、帮助读者,满怀热情地投入到图书馆事业中去。这是一个馆员做好图书馆工作的首要条件。[4]

　　3.2.3 阅读享受的营造要求现代图书馆向重视对“人”服务的方向转变。高校图书馆的读者主要由知识水平比较高的教师和大学生组成。这就要求馆员树立终身学习的思想,掌握现代信息技术、外语和学科专业知识,并积极开展学术研究,提高学术研究能力和业务技能,让广大读者在图书馆中感觉到不但能利用高质量的知识资源,还能够得到高素质馆员的帮助。同时,新时代的馆员还应掌握一些心理学知识,这样才能在与读者的交流中更好地了解和关怀读者,增强图书馆的亲和力。

　　在图书馆员工工作态度热情、服务耐心周到、言谈举止亲切、文化素质较高的条件下,广大师生读者在利用图书馆过程中就会产生愉悦的心理感受,这无形中提高了高校图书馆的阅读享受效果。

　　3.3 构建充满人文关怀的制度

　　阅读享受的营造需要人性化管理制度的支持,图书馆应改变以往以书为中心、强制读者服从管理的制度,在制度建设中融入人文因素,表达人文关怀,以读者为中心,建立健全合理又合乎人性化的规章制度。

　　首先,公平地对待每一位读者,保障读者公平利用各种资源的权利,取消现行制度中人为地将读者进行等级划分的条例,例如取消“教师阅览区”“科研租赁空间”等。应在平等的条件下让广大读者均有利用的权利,可以借鉴一些其他行业的成功经验实行“积分制”管理,即读者在利用图书馆过程中能够获得相应的积分,通过积分总分的高低来确定其是否有利用这些有限资源的权限。[5]其次,在制度实施过程中,用诱导代替禁忌,并在语言上多点亲切感,例如取消服务禁语,如“偷一罚十”“严禁乱扔垃圾”……而利用亲切的提示语言替代,如“请检查您是否已经办理了借阅手续”“带走垃圾,留下文明”等。再次,在读者管理过程中,提倡多教育、少惩罚,充分利用导读和读者培训,引导读者正确利用图书馆,减少违规情况。

　　只有建立以人为中心的制度,才能让读者感受到图书馆“读者第一”口号的真实意义,才能得到读者的认可,从情感上获得尊重,从而形成一种自觉遵从的行为,共同维护并享受图书馆的正常秩序。

　　3.4 个性化服务是阅读享受建设的关键

　　现代读者需求成个性化发展,这就要求图书馆能够根据读者的个性化需求提供个性化服务,树立以人为本、读者至上的服务理念,从读者的实际需要和利益出发,优化整合各种资源以及服务项目,形成一个以读者为中心、以读者需求为导向的新型图书馆服务体系。

　　3.4.1 建立“超市式”服务管理模式,提供便利式服务。图书馆应积极借鉴现代大型超市“一站式”方便顾客服务的成功理念,摒弃长期沿袭下来的闭架借阅模式,在“模数式”、大柱网、大开间的弹性空间设计前提下,实现查、阅、藏、借合一的“知识超市”大开放管理模式,使读者的公共活动空间相对集中,功能齐全,全方位开放,不再强调文献载体形式而只关注信息内容,读者随心所欲游移于各种信息中,自由选取所需资料并进行自助式复印、打印,信息点、计算机终端散布各处,读者可随时将电子资源与印刷信息“无缝链接”。

　　3.4.2 差异化服务。人性化信息服务应具备多层次性,充分了解不同用户的不同需要,开展差异性服务。如对于信息技术水平较高、信息需求专指性较明确的用户,应挑选素质较高的学科馆员为他们提供高水平的服务;对于新生,应积极开展入馆教育,让他们尽快学会利用图书馆;对于毕业生要实行超前服务,使他们能及时了解本学年学校的毕业设计和论文的基本情况,包括毕业设计和论文的时间、人数、内容及指导教师的要求和所需要的参考资料等,并提前做好准备工作,将所需的资料集中起来编制成专题索引,方便他们查找,同时还要实行咨询服务,及时解决毕业生在利用信息资源方面的各种问题;对于教师读者,要进行跟踪服务,提供教学所需参考资料,还要针对其研究的课题介绍有关的文献资料目录、相关的书刊和检索资料以及翻译等。[6]

　　3.4.3 自助服务。DIY(自助)是现代社会流行的一种服务方式,图书馆应积极接受,在馆内增加自助服务和设备。在充分的入馆教育和明确的服务导向指示下让读者自由进行自助检索和自助借还,各层楼或各个室除了配备检索机和查阅电子资料用的计算机以外,还应配备装有光驱的计算机,供读者阅读随书光碟,并为读者配备自助复印机、打印机和扫描仪等,如暨南大学图书馆为读者设立自助打印机和复印机,读者只需投币后就可以自己打印和复印,给每一位到馆查阅资料的读者提供了方便。

　　3.4.4 重视休闲功能,寓阅读于休闲娱乐之中。休闲是人们从繁重的压力(生存压力、工作压力、学习压力等)中解放出来后所获得的一种真正的心灵自由。大学生们承受着繁重的学业和就业压力,需要一个释放精神压力的空间,而图书馆恰好可以满足学生们的各种文化休闲需要。图书馆应积极创造以满足个人休闲旨趣为宗旨的阅读条件,让大学生们心无外压,完全以休闲娱乐的姿态出现在图书馆,以平静的心态进行检索,以兴趣阅读充实空余时间。馆藏方面,内容上应增加形象性读物,如文学、艺术、音乐、摄影等;载体形式上应增加光盘、唱碟等多媒体文献,以满足大学生们视听的需要。环境方面,有条件的图书馆还可以在馆内设置咖啡厅、茶座等,让读者在轻松愉快的气氛中探求知识,与好友倾心交谈,获得教益,把阅读作为一种休闲、一种享受。

　　3.5 营造阅读氛围

　　氛围,是目前很多服务行业推广消费的有效手段。星巴克通过营造轻松、惬意的小资氛围获得了成功,哈根达斯则因其浪漫情调的氛围吸引了大批顾客。高校图书馆应积极改变以往严肃、单调的形象,在传统借阅环境的基础上,主动营造充满阅读享受的氛围。首先,必须通过营造更加多样化的学习环境,便于学习者、研究者开展探究性学习和合作性学习活动,将图书馆从知识的聚集地变革成为知识的加工地、新知识的孵化地。其次,开展多种形式的主题活动,如举办读者座谈会、读书日活动、读者征文、读书沙龙等,把读者在图书馆学习过程中的乐趣带给每一个人,共同激励,共同提高;适时举办各种读书主题讲座,邀请专家到馆举办讲座;还可利用现代声像技术在光影声像中让读者充分领略图书馆的文化魅力。让读者在这样的氛围中,不知不觉地进入阅读状态,享受阅读。

　　[参考文献]

　　[1] 张丽红.构建图书馆精神家园[J].广东行政学院学报,2006(8):96—98.

　　[2] 王志丽.高校图书馆环境设计与读者心理效应浅谈[J].华北科技学院学报,2003(9):121—124.

　　[3] 潘松华.基于馆员人文关怀的图书馆人力资源管理新策略[J].图书情报工作,2005(6):119—121.

　　[4] 许旭英.提高馆员素质强化高校图书馆的教育职能[J].图书馆,2008(4):73—75.

　　[5] 喻新军.突显人性化管理构建和谐图书馆[J].高校图书馆工作,2007(4):56—58.

　　[6] 李桂霞.高校图书馆的人性化服务理念[J].黑龙江社会科学,2006(2):177—179.