如何完善现代企业管理沟通体系

　　在现代企业经营中管理沟通十分重要，采取积极有效的管理沟通方式可以帮助企业创造更好的经济效益，节约运营成本，提升员工的工作效率。下面文章根据管理沟通在企业管理领域的发展现状展开研究，根据管理沟通在企业管理行业的具体应用展开研究，结合管理沟通的思想理论和相关技巧，对现代企业和组织机构中的管理沟通体系的构建和相关应用进行详细介绍。

　　关键词：管理沟通,企业管理,信息化管理沟通

　　一、搭建管理沟通培训体系的流程

　　搭建管理沟通培训体系主要有6个步骤:

　　(一)确定沟通目标

　　沟通目标，要以服务于企业经营管理的战略目标为前提，是企业战略规划在沟通体系的延伸，换句话说，管理沟通体系的运营目标要能够融入企业的发展战略。管理沟通的目标也并不是单一的，针对不同层级、不同部门、不同的工作方式和项目，都应有对应的沟通目标。

　　(二)创建沟通氛围

　　成熟的管理沟通体系中，有鼓励型沟通和防御型沟通两种氛围不同的沟通模式。鼓励型沟通往往活泼开放、畅所欲言;防御型沟通则限制交流，例如上级领导向下级员工发布要求或指令。两者并不是完全对立的状态，基于管理沟通主导方的掌控能力，鼓励型沟通和防御型沟通是可以发生过渡和切换的。

　　(三)构建管理沟通网络

　　管理沟通网络的设计和搭建是管理沟通体系搭建的关键环节。管理沟通网络的设计需要结合企业的管理模式、架构，在与管理模式相匹配的同时，要保证沟通网络的有效性和灵活性。

　　(四)对管理沟通的内容分类

　　管理沟通的内容主要可以分为五类：情感沟通，业务信息沟通，战略决策沟通，制度沟通、企业文化沟通。在企业构建管理沟通体系的过程中如果能够提高员工的信息分类意识，强调信息分类管理，在一定程度上可以间接提高员工的工作技能和工作效率。

　　(五)管理沟通方式的选择

　　沟通方式主要有三类，口头语言类沟通、书面文案沟通和电子信息类沟通。这三种沟通方式在企业或组织中使用的频率不同，主要是受企业管理风格的影响。传统产业或企业的管理风格影响下的管理沟通网络相对纵向狭长，往往需要书面文案沟通来保证信息传递的准确性。而一些新兴的现代化管理企业，信息流通网络呈现上窄下宽的伞状模式，电子信息类沟通更适合这样的企业。

　　(六)管理沟通的评估

　　制定完整的管理沟通体系之后，企业和组织机构需要有一套完整的管理沟通评估体系与之匹配，同时运作。管理沟通评估体系的作用，是跟踪式的评估分析，沟通的投入与产出的关系。管理沟通评价体系的关键是将数据抽样量化，通过数据化分析与调研督导相结合的方式，发觉企业和组织机构管理沟通过程中并不显而易见的问题，帮助企业完善沟通渠道，服务于管理沟通体系的动态发展。只有完成上述六个步骤才能说完成了管理沟通体系的搭建。

　　二、如何完善管理沟通体系

　　在企业长期发展的角度，建立管理沟通培训体系是短期行为，而对于管理沟通体系的不断监测和改良将伴随企业生命周期的全部历程。

　　(一)分析管理沟通体系存在的问题

　　事实证明，任何时候都不存在完美的制度和体系，妄图以不变应万变，无疑会将管理者带入“完美主义情怀”的误区。为了能够保持对管理沟通体系的矫正能力和调整空间，企业和组织机构的管理者需要对现有的管理沟通体系保持实事求是的态度，不可盲目自信，亦不可妄自菲薄。对于获得的管理沟通体系存在问题的反馈和建议，需采取先接纳，后甄别的态度。管理沟通体系所属的企业和组织机构，除了关注反馈信息内容中集中反映了哪些问题，也要对反馈信息量、信息波及范围有一定的敏感度。

　　(二)优先解决主要矛盾，集中解决重要问题，关注次要事件

　　在管理沟通系统的评估过程中，管理者通常会发现很多问题和不足。而对于企业来说，资源的限制、人力物力的局限等等，都会成为彻底解决企业沟通问题的阻碍。在实际的管理工作中，往往是先对发现的问题进行评级，结合企业和组织机构的现状，有针对性、有批次地逐步解决。这样的思路更加有利于改善经营状况，也跟有利于节约企业的资源，有助于保持长期稳定的发展态势。

　　(三)通过培训使员工重视管理沟通体系，培养沟通文化

　　优秀的组织文化，能够更好的带动员工自发的学习和提高工作技能。崇尚沟通交流的企业文化氛围，能够激发员工的创造性，增强员工克服困难的决心和信心。这些最终都会转化为员工的归属感和对企业的忠诚度。

　　(四)从工作制度的角度，完善管理沟通工作

　　管理不是单纯的向下一级别“发号施令”，任何体系的搭建最终需要落到制度层面，切实地知道员工和组织成员的实际工作。企业和组织机构搭建好体系框架的同时，要为员工提供更加明确地工作指引，从而才能推动整个体系流畅地运行。企业的工作制度也不应是“照搬照抄”，要实事求是的从企业各岗位的工作特点出发，深入思考之后，制定出来。

　　三、设置管理沟通体系的监督评估

　　之所以在本文中格外强调管理沟通体系的监督评估，是因为管理沟通体系和其他管理体系和工具一样，在实践的过程中，不是凭感觉或凭借个人意志去执行和设计，而是要根据企业的资源结构和实际需求，为了缓解企业发展中所要面临的矛盾，解决实际经营中面临的问题而进行完整的设计，和全面的推行。因此，管理沟通体系的要伴生一套相匹配的有效性评估体系，设立相应的评估机构。管理沟通体系的监督与评估应该是多维度、多角度的。针对某一项工作、或者某一岗位阶段性的管理沟通效果评估，既要包括被测评人的正面反馈，也要包含其上下级同事、以及相关人员的侧面反馈。管理沟通体系的搭建不是“一次性的”，需要组织或企业内部通过长期的磨合，逐渐提高沟通的效率。因此管理沟通体系的监督与评估也不是静态的，而是动态的，具有成长空间的。

　　四、结语

　　构建企业的管理沟通体系，为企业的长足发展提供了可持续成长的竞争力。企业的管理者可以通过管理沟通体系推动企业的整体发展向着战略目标更好地靠拢，也有利于形成特有的企业文化内涵，从而在激烈的市场竞争中突出重围。新时期的管理者应该掌握更多的管理工具，具备完善的科学发展观，从企业的实际出发，为企业的发展寻求更加广阔的发展道路。

　　参考文献:

　　[1]黑贝尔斯•威沃尔.有效沟通[M].北京:华夏出版社,2003.

　　[2]彼得•德鲁克.管理的实践[M].北京:机械工业出版社,2006.

　　[3]黄津孚.现代企业管理原理[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2011.

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