企业人力资源管理沟通探析

　　[提要]本文介绍沟通的含义，分析人力资源管理沟通的作用和意义，结合当前企业人力资源管理沟通现状，分析我国企业人力资源管理沟通中存在的问题，进而从树立沟通目标、提高认识、加强培训、树立以人为本思想、完善沟通渠道等方面，提出提高我国企业人力资源管理沟通效率的对策。

　　关键词：人力资源;管理;沟通

　　一、沟通的含义

　　著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。有人的地方就需要管理，管理就离不开沟通。有学者认为沟通指的是人与人之间思想上、信息上的交流、交换，通过沟通，人们可以表达自身的意愿，并获取相应的信息，最终实现思想、信息不断扩大、不断发展的目的。企业内部的沟通包括员工之间的沟通，管理者与员工之间的沟通，同层次管理者之间的沟通以及不同层次管理者之间的沟通。在人力资源管理理论中，认为沟通是基于行为科学理论，认为沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。很多专家和学者都一致认为，沟通是人力资源管理最重要的职能之一。

　　二、企业人力资源管理沟通的作用

　　(一)良好沟通可有效激发员工工作积极性。沟通在人力资源管理中不仅具有传达信息的作用，良好沟通还具有激励作用。通过沟通，让企业所有员工的认知和目标实现统一，明确各自的职责和任务，各司其职，从而实现企业共同目标。在一个企业中，沟通是影响员工管理效率的最重要的因素之一。只有充分沟通，才能让员工了解企业文化，并认同企业的发展理念和愿景，从而支持并愿意付出全部努力助力企业实现愿景。只有充分沟通，也才能让企业管理层更加清楚下属员工的发展目标、职业能力以及个人需求，从而有针对性地给予支持及满足，才能最大限度地激发员工工作的积极性，实现人尽其才。

　　(二)良好沟通是有效协调员工工作的重要保证。

　　法国管理学家法约尔在1916年写的《工业管理与一般管理》一书中，提出协调是管理的职能之一。由此可见协调的重要性，而良好沟通是有效协调员工工作的重要保证。据调查，工作过程中出现的80%的问题都是缺乏良好沟通造成的。如果在员工工作过程中，组织内沟通不畅，或者缺少沟通机制，员工之间就缺少有效配合，而企业中很多工作往往是需要很多人共同配合才能完成的，那这样势必会影响任务完成的效果。因此，人力资源管理过程中，管理者一定要重视沟通的作用，完善组织沟通机制，为组织营造良好的沟通氛围，以保证组织目标的实现。

　　(三)沟通能力是管理者领导能力的重要体现。

　　沟通在人力资源管理中具有重要意义，沟通能力被专家学者普遍认为是领导者应具备的重要能力之一。领导者的主要工作就是管理员工，协调企业内部与外部的各种关系，使企业的各项工作能顺利进行。高层领导者还可以通过管理员工，协调员工之间、各层管理者之间以及管理者与员工之间的关系，提高企业内部凝聚力，使大家团结一致，紧紧围绕企业的总体目标而努力，从而推动企业的发展。另外，领导者通过信息沟通，能够了解更多信息，从而帮助领导者作出正确决策，提高领导者的决策能力。

　　(四)良好沟通可以有效提高工作效率。

　　根据马斯洛的需求层次理论，人不仅有低层次的物质需求，还有高层次的精神需求，因而不管在任何组织，人们工作都不仅仅是为了物质利益上的满足，更多的是为了精神上的满足，为了获得别人的尊重，以及更高层次上的自我价值的实现，找到自身存在的意义。企业管理者通过良好的沟通，可以让员工感受到管理者的重视，可以内心愉悦地接受工作安排，加强自身对企业的认同感、归属感，从而极大地提高工作效率，而且当员工自身能力和当前工作不匹配时，也能积极主动地为了工作提高自身的能力，以确保工作目标的实现。内部有着良好沟通的企业，才能拥有高效率工作的员工，才能在激烈的市场竞争中拥有一席不败之地。

　　三、我国企业人力资源管理沟通现状

　　(一)沟通障碍过多干扰沟通目标实现。

　　在企业人力资源管理沟通过程中，不可避免地会遇到沟通障碍——噪声，这些噪声或多或少地影响了信息传递的质量和信息传递的正确性，从而影响了沟通目标的实现。管理沟通中的噪声主要来源于几个方面：首先是传播信息的渠道问题，传播渠道越长，进入的噪声越多，导致信息变异的几率越大，信息传播效果越差。

　　其次，沟通双方自身条件的差异，沟通双方由于各自成长环境不同、专业背景不同、职位不同，使得每个人的思维模式、理解能力差别很大，甚至对同一个问题会得出相反的结论;最后，沟通双方利益关系的影响，曾有学者调查得出人们都会不自觉地记住对自己有利的信息，会不自觉地过滤掉对自己不利的信息，沟通双方处于利益关系的考虑，自觉不自觉的就会产生沟通噪声。另外，沟通双方情感关系的影响，沟通双方感情融洽，沟通噪声就少，反之就多。当然，管理沟通中噪声的产生还受企业的人际氛围、管理体制、沟通双方的语言表达等因素的影响。

　　(二)管理者对沟通的认识不够。

　　企业管理者没有充分认识到沟通在管理过程中的作用和意义。有相当一部分管理者认为只要明确员工的工作任务，明确工作的规章制度，员工就能各司其职，高效工作，企业就能高效运转，管理者不需要花费过多时间与员工沟通，也不需要花费精力建设完善组织的沟通渠道和体系，当然管理者也不需要提高自身的沟通技能。还有一部分管理者虽然认识到管理沟通的重要性，也建立了企业的沟通体系，但是没有认真贯彻落实，企业还是存在很多和沟通有关的问题。这些管理者都没有意识到企业的很多问题是由于沟通不畅造成的，当然这些问题也不会从根本上解决，也体会不到管理沟通的价值和意义。

　　(三)沟通方式单一，沟通不畅。

　　当前很多企业人力资源管理沟通方式单一，导致企业内部管理者之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的信息交流不充分，沟通不畅，由此带来一系列问题。当前很多企业的主要沟通方式以口头沟通、书面沟通为主。口头沟通包含讨论、电话、讲座、会议等。书面沟通包含报告、文件、内部期刊等。虽然口头沟通，书面沟通形式较多，但是企业真正运用的少，而且不同沟通方式都有利弊。口头沟通无形，信息量大，可以快速反馈，但是产生的噪声也多，容易失真。书面沟通有形，容易核实，但是效率低，缺乏反馈。因此，企业应结合自身特征，合理运用多种沟通方式，尤其是当前电子媒介方式，比如微信、QQ等，建设畅通的沟通渠道。

　　(四)企业人力资源管理无效沟通现象普遍，沟通效率不高。

　　在企业人力资源管理的过程中，沟通双方由于自身利益不同，认知和思维模式的不同，在沟通过程中，就会产生不一致的现象，导致无效沟通出现。其次由于自身地位的不同，尤其是管理者与员工之间的沟通，沟通双方特别是员工一方会存在自己的顾虑，很难做到畅所欲言，往往不能真实表达自己的沟通意图，从而导致沟通障碍的发生，影响沟通效率。

　　另外，一些管理者，由于自身素质有限，不能充分认识到员工的价值，不懂得尊重员工，在员工面前总有一种高高在上的感觉，和员工沟通时，总是命令的口气，导致员工对管理者的反感，甚至产生对立情绪，自然影响沟通效率。当前部分企业由于这样那样的沟通问题，导致无效沟通现象普遍发生，沟通效率不高，甚至有些企业，由于沟通不充分，员工不仅对企业的认同感很低，反而对企业产生了对立情绪，这极大地影响了员工的工作效率。

　　四、提高企业人力资源管理沟通效率的对策

　　(一)树立沟通目标，完善沟通机制。

　　提高企业管理沟通效率的关键是树立企业沟通目标，完善沟通机制。沟通内容、沟通渠道与沟通方式都应该围绕沟通目标进行，人力资源管理沟通过程也要围绕沟通目标展开和推进，这样企业的管理沟通活动才有方向性和针对性。企业树立沟通目标，完善沟通机制，应把握以下几个原则：一是了解沟通对象。只有了解沟通对象，才能增强沟通针对性;二是具备科学思维。

　　科学思维不仅意味着进行科学分析，认识事物本质，还意味着可以形成清晰的沟通思路，制定科学的沟通方案;三是能控制信息流。管理沟通过程中，信息不足或者信息过多都会影响沟通效果，所以企业应对所沟通的信息进行科学过滤，确保沟通信息的质量和适当的数量。在这些原则的基础上，建立的沟通目标和沟通机制才更科学，更有指导意义。

　　(二)提高管理者对沟通工作的认识。

　　人力资源管理者核心技能之一就是人际技能，其中与人沟通的能力是人际技能的主要能力。人力资源管理者主要的管理工作就是沟通工作。因此，作为人力资源管理者应重视管理沟通的作用以及自身沟通能力的提高。作为管理者，应首先具备一定的表达能力、倾听能力，能清楚表达自己的思想，并能准确理解他人的思想。只有管理者，特别是企业高层管理者重视沟通工作，企业人力资源管理沟通问题才能从根本上解决。

　　(三)加强培训，提高沟通能力。

　　沟通能力作为一种人际交往能力，并不是天生的，而是可以通过训练、学习获得的一种能力。作为企业高层管理者，应注重企业员工尤其是管理层员工沟通能力的培训。可以在企业内部定期不定期地开展相关沟通能力培训，通过培训，提高大家对沟通工作的认识，并积极消除相互之间的沟通障碍，提高沟通效果，从而提高全员沟通效率。

　　(四)树立以人为本思想，消除沟通障碍。

　　以人为本的思想就是重视企业员工，尊重员工，工作过程中优先考虑员工的需求，满足员工的需求，让员工感受到被关爱和尊重，从而从内心深处激发出工作的热情，并以主人翁的心态去工作。以人为本的思想也更有利于企业营造和谐的人际氛围，节省管理成本，提高管理效率。作为人力资源管理者应充分尊重员工，树立以人为本思想，创造和谐的管理沟通氛围，和谐融洽的氛围有利于管理沟通的顺利进行，可以消除很多因对立不满的情绪造成的沟通障碍。

　　(五)完善管理沟通渠道，保证信息快速准确地传递。

　　对于人力资源管理者来说，挖掘企业需要的员工，留住员工并提高大家的向心力和凝聚力，增强对企业的认同感是重要的管理工作。企业和员工之间这种相互的认同，必须建立在双方充分的了解和信任前提下，当然也就离不开完善的管理沟通渠道。沟通渠道一般可以划分为正式或非正式的沟通渠道、上行沟通渠道、下行沟通渠道、平行沟通渠道等。

　　企业应根据自身的情况，构建完善沟通渠道，但一般来说，应包含以上所有的沟通渠道。针对不同的沟通渠道，有选择性的选择沟通方式。总之，企业员工是企业最重要的资源。每个企业人力资源管理者都应重视员工，重视沟通工作。通过有效管理沟通，为企业营造融洽的沟通氛围，提高沟通效率，从而保证企业总体目标的实现。

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