青年志王许非:年轻人视角的零售升级

　　今天跟大家分享年轻人的视角如何看新零售‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。为什么很多新零售实践，呈现同质化，且收效不大?我们是怎么理解新零售的呢?我们把新零售拆解成三个点:一个是我们可以调用的商业技术手段;一个是把商业技术手段通过不同的公司，组合成创造价值的生产力或者生产方式，也就是我们做零售的方式;另一个是消费者价值，商业的本质是要给消费者创造价值‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

　　我们看到的变化是什么?过去几年商业技术手段突飞猛进，达到了指数级增长，理解这些技术的变化并非易事‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。我们用“流动、升级、多元”三个词来了解消费者价值。

　　以年轻人为代表的消费者价值的变化——不仅仅是年轻人，我以下讲的消费者都是以年轻人为代表的消费者。消费者的变化是流动的，几年前讲“得屌丝者得天下”，再到消费升级，后来变成了消费升级的下半场，又变成了消费降级，其实是消费者一直在变化。

　　对于多元化的理解，千人千面并不够，一个人在不同的时候可能需要不同的样子，一个人在不同的时候价值是不一样的。

　　我们理解的新零售，就是技术手段突飞猛进，面对的消费者价值发生彻头彻尾变化的时候，中间没有变，所以中间要变，中间要变的时候我们选择了哪边呢?我听到行业里很多人都在选择左边的技术，似乎理解并应用技术较为容易，但其实并不容易。

　　企业常提“以消费者价值或者消费者体验为中心”，但是今天有多少企业深刻地去理解了消费者价值的变化?

　　我们第一次做跟新零售相关的项目，发现企业的出发点不对，一个企业在想做新零售的时候，并没有回答——我为什么要做新零售?我只为了升级技术吗?只为了有新的技术出来要怎样吗?不，你要从自己的战略需求点出发，你的目标是什么?你的策略是什么?你才能把技术手段给用好，否则就是你被技术用，而不是你去用技术。

　　说一个音箱的案例，他们的店面呈现出来的体验场景是一个一个小房间，这是他们发现了音箱应用的环境——很多人喜欢在一个类似于家的安全环境中享受音乐。

　　消费者体验≠消费体验

　　什么叫作消费者体验?这是消费者的一种感受，所以消费者要的是以他自己价值空间去衡量的那种感受，我们其实嘴上说的是消费者体验，做的是消费体验，我们想的是怎样更多更快地卖出东西，我们周末去逛商场的时候会说我一定要买什么东西吗?并不是，可能是跟闺蜜聚会，可能是消磨时间。这就需要企业从关注消费到关注人，以不断感知并创造消费者价值为核心。

　　用“个体化”这把钥匙来理解年轻人

　　理解中国年轻人的一把钥匙，是这三个字:个体化。个体化是社会学的基本概念，是指一个人自己来决定他要成为谁，他要开展怎样的生活，要如何跟这个社会相处。我们今天要用个体化的眼光去看待年轻人。

　　我们在80后、90后、95后、00后身上看到非常清晰的个体化蔓延并且纵深发展的逻辑。什么是纵深发展?第一个“深”，95后和00后更早、更主动体现出个体化。另外一个“纵”是什么意思?当你发现年轻人带来的个体化在这个社会上大行其道的时候，瞬间其他年龄段的人也被年轻人所影响了，今天70后、80后、60后开始看到年轻人大行其道，他们的个体化在社会上产生影响力的时候，有些80后突然意识到我是不是没有年轻过?

　　以年轻人为代表的消费者并不以年龄划分，而是因为年轻人呈现出来的个体化，年轻人今天在这个社会上的崛起，会连带影响社会上其他年龄段更多的人呈现出个体化，所以当你觉得那些年轻人我理解不了，请换一个个体化的角度去理解，就是他无时无刻不在想着他想要成为谁，他做任何一个消费决定的时候，其实是在构建自己的生活。

　　准确感知消费者价值是构建消费者体验的基础

　　如何理解消费者的价值?理解消费者的价值就是要个体化，你回到个体化，说我理解消费者价值了，我是一个做茶杯的或者开商场的，这些价值如何体现到消费者价值中去?你去研究消费者的价值，问问自己的品类在消费者价值当中扮演什么样的角色，然后再去看消费者的需求，这是一层层叠上去的。

　　最后我觉得零售升级需要理性+感性的力量。理性是什么呢?是我们能够理解并且调动现在所有的科技手段、商业手段，但出发点不是跟风，而是你自己真实遇到的商业问题，但是我更呼唤感性，我们做零售的要把我做的事情体现到消费者价值中去。

　　相关论文范文阅读：零售企业的供应链管理战略

　　[摘 要] 零售企业应当根据经营的商品类型选择相应的供应链管理战略，对功能性商品应当采用效率型供应链，对创新性商品应当采用反应型供应链，以实现供应链与商品类型的战略匹配。