基于O2O模式的汽车4S店营销策略研究

　　摘要：目前，随着我国社会经济的不断发展我国汽车行业不断开放，并且汽车保有量连年再创新高，因此，我国汽车市场迅速扩张，但是消费者在汽车维修保养方面还有诸多的不满。本篇文章就对目前我国4S店的营销环境进行了分析，在科学分析的基础之上提出了020汽车营销模式，该模式的目标就是提高我国现有的汽车业务，开辟出更低的成本以及费用，并且立足于我国A汽车4S店运营的现状，从顾客策略、成本策略以及便利策略等多方面出发，对我国020模式的A汽车4S店营销策略提出了合理的建议。

　　关键词：O2O模式;4S店;营销策略

　　一、在020模式下A汽车4S店营销现状

　　首先来说，A汽车4S店是为经销商集团的豪华品牌店面，也是省内汽车经销的标杆企业，在我国各个省市已经连续多年处于销量第一，面对目前风起云涌的汽车市场，传统的A汽车营销模式在当今社会当中已经不可以立足，为了更好地促进我国汽车4S店的发展，汽车4S店的改革迫在眉睫，同时，有关部门在进行营销模式的改革时，也应该打造以数字营销为中心的市场开发体系，将020模式引入到汽车生产链的各个环节当中，尤其是对于销售环节来说，020模式可以有效的促进汽车行业的发展。

　　目前，我国A汽车4S店绝大多数的销售线索都来自于汽车垂直网站，其中，易车网和汽车之家是主要的垂直网站之一，该网站主要是向签售经销商开放经营、销售、管理后台以及售卖广告的位置，经销商也可以从网站上发起各种团购活动，以此来收集大量的潜在客户信息作为4S店的销售线索。

　　对于汽车垂直网站来说，就可以比作更加虚拟化的销售顾问，该网站主要就是为网友提供可靠的汽车信息，并且将每一款的车型配置以及实体店的照片等信息发布给用户，对车感兴趣的用户可以在网站进行沟通，同时分享自己的用车心得，也可以参加各种线下的活动，通过这一系列的信息整合，经销商可以清楚地看到客户的购车意向，同时用户也可以通过电话联系或者是网上下订单的方式来与经商取得联系。据调查显示，随着020销售模式的不断深入，4S店逐渐成立了A汽车数字营销小组，通过网络营销和020结合的销售模式，可以有效地提高4S店的经济效益。

　　二、基于020模式的A汽车4S店营销策略

　　由于A汽车可以被4S店打造，长久的盈利能力，促进4S店的长久发展，因此有关部门一定要认识到020模式给A汽车4S店带来的销售线索，同时也应该转变传统的商业模式，在新时代的发展背景之下，进行自我变革和自我发展，而运用020模式进行A汽车4S店营销创新的主要目的就是提升现有的业务，开辟全新的盈利点，在一定程度上降低成本以及费用，本篇文章就立足于A汽车4S店运营现状和困境，对A汽车4S店的营销策略展开了科学的分析，并且提出了以下建议。

　　(一)顾客策略

　　首先来讲，汽车4S店应该创新自己的网络服务，从顾客的角度出发，在各大社区和商业中心布置快修站，对于有保养需求的客户，可以通过手机上的App快速准确的知道附近快修店的地理位置，也可以随时的进行预约和联系，避免浪费时间，更好的提高用户的体验感，A汽车4s店也可以对车间工作机械现场直播，客户可以通过手机就对4s店进行监督。

　　此外，A汽车4S店也可以根据多年经验积攒的客户群体，打造出适合客户群体的车友俱乐部，客户购物车环节的完结，也就是标志着进入市场的开端，因此，打造车友俱乐部是客户进军汽车后市场的关键环节之一，同时车友俱乐部里面也可以定期开展各种促销活动以及自驾游活动，让客户时刻活跃在群体之间，为其他客户提供一个交友平台。

　　(二)成本策略

　　由于目前我国A汽车4S店使用的客户关系管理系统当中的销售环节以及售后环节都各自成为一个体系，并且销售部门一般已拿到客户的信息，围棋屎客户购车，或者是短期内不再购车为项目结束，这种管理方式大大忽略了客户从销售转向售后的连接性，久而久之会导致客户资源的浪费，而新型的客户关系，钟声管理系统，指的是客户首次在与A汽车4S店联系为开端，后续派遣工作人员不断跟进客户，不管是客户进行新车购买金融产品或者是汽车用品等多个方面对客户进行开发，这样不仅仅实现了各部门之间的联通，同时不会出现客户资源浪费的现象。

　　除此之外，通过使用客户关系终生管理系统，可以将汽车垂直网站当中的客户信息直接导入到A汽车4S店当中，并且根据客户的实际需求分配给相应的销售顾问，这样可以有效地减少员工的工作量，同时又能够避免销售线索，在转接过程当中发生的流失现象，大大提高了A汽车4S店的经营效率。而对于汽车用品、售后、汽车、金融等部门也可以使用客户关系终生管理系统，主动开发潜在的客户，并且对潜在的客户进行深入挖掘，保证工作人员可以深入的对垂直网站里的线索进行跟踪。

　　(三)便利策略

　　如果想要建立起移动端，A汽车4s店首先要实现的就是销售顾问的功能，也就是说，用以根据移动客户端的信息，用手机就能够选定自己喜欢的车型，并且预约试驾有需要的时候也可以在线上完成购买，预约提车的时间，这样不仅仅可以在很大程度上为客户提供便利，同时也可以有效地提高本店的工作效率。其次，在移动客户端，A汽车4S店也应该具有保养预约，在线定损等功能，当客户遇到用车问题时，可以及时的为客户解决问题，节省了客户在现实生活当中的时间。这种线上的模式也可以让客户直接联系移动端4S店的技师，可以有效地解决各种问题，让修车用车变得更加简单高效。

　　(四)沟通策略

　　为了更好的实现A汽车4S店营销策略的转变，4S店的每月工作人员都应该具有高性能的营销终端，员工可以通过APP、微信、QQ等社交方式和客户取得联系，同时，工作人员和客户之间的沟通和交流也不再局限于现实当中，面对面的商务谈判可以像朋友一样，利用这些线上的软件随意地进行交流，不仅仅淡化了对时间和地点的限制，也可以让沟通变得更加自然。除此之外，销售顾问和客户在进行交流时也应该逐渐的渗透到客户的生活当中，深入了解客户的喜好，从而有针对性的挖掘潜在客户，推动企业发展的新动能。

　　总结：总而言之，目前我国人均汽车拥有量越来越多，汽车行业的各种服务都面临着严峻的挑战，对于020模式下，A汽车4S店的运行来说，仅仅是一小部分企业的代表，它不仅仅反映了020模式在行业内的发展和演变，同时也反映出来了我国当今社会的一些问题。为了更好地促进我国汽车行业的发展，本篇文章就分析了目前我国汽车行业的现状，并以A汽车4S店为背景，提出了一系列的创新策略。

　　参考文献：

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　　经济师论文投稿刊物：《商场现代化》杂志(1972年创刊原名：商业科技)。创刊于1972年，至今已有三十多年的历史。是由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办、《商场现代化》杂志社编辑出版的一本国家级、贸易经济类中文核心期刊，主要刊发流通经济领域研究成果、市场调研报告和理论学术探讨，同时兼顾其他经济领域研究课题，作者不仅包括各经济领域专家学者、各大专院校师生、研究机构资深人士，还有政府、行业主管部门领导及企业家，因其权威性、系统性、前瞻性而广受业界人士关注。