浅析直播带货中如何维护消费者合法权益

　　摘　要　互联网越来越发达，与人们的生活也越来越近。在这样的环境下，网上购物也变得越来越便利，越普及。其中也衍生出了一种特殊的卖货形式——直播带货，消费者与商家隔着一层屏幕，有些商品不能看的很清楚，所以可能会在不完全知情的情况下购买商品，消费者因此也就可能会受到商家的欺诈，所以就延伸出了一系列问题，如消费者如何维护消费者的合法权益是直播带货面临的重要问题。

　　关键词　网络购物　直播带货　欺诈　合法权益

　　随着人们网购的频率越来越高，网上购物也出现了多种营销形式，有一种最为人知的就是直播带货，该带货方式为商家创造了巨大的利益，为消费者也带来了好处，但同时也有一些黑心商家，直播带货一些残次商品，欺诈消费者，侵犯消费者的知情权与获得赔偿权。如何解决这些在直播带货中存在的问题、正当维护消费者的合法权益是当今直播带货中面临的重要问题。

　　一、消费者要自我保护

　　(一)消费者的概念消费者是什么呢?简单的理解可以认为是用钱与他人发生交易的人。在法律看来，其是消费者权益保护的对象。国家发布了《消费者权益保护法》，其目的就是在保护消费者的合法权益，对一些欺诈消费者的商家做出惩罚。但是如果想要根本上保护消费者的合法权益，那么就必须对消费者的概念有准确的认识。但是消费者的概念不能只从法律角度来定义，他还要从社会现实中去定义，比如有些消费者知假买假，可能还会买卖活人、器官，这些应该不能作为《消费者权益保护法》保护的对象，其更不能称为消费者;相反，一些房屋、金融以及医疗方面在消费者应该给予保护，他们也是合法的消费者[1]。

　　(二)消费者应有的意识作为一名合法的消费者，在挑选商品和购买商品前都需要树立谨慎的意识。面对一些直播带货中超低价销售、大幅度降价、超多人购买的商品时，要提高安全意识，该商品很可能为劣质商品或者残次品，超多人购买可能都是商家自己雇的托，不要贪图小便宜，在购买商品前要与直播商家谈好商品的质量以及价格。不要被商家的信誉度所欺骗，商家的信誉度不能决定该商家的商品质量，在购买商品时要认准有质量保障或假货保障的商品，没有许可证以及国家批准的商品是不能购买的，且很难受到法律保护[2]。

　　(三)消费者如何维权消费者不免会遇到一些坑蒙拐骗的商家，所以这时候就需要消费者自主、坚决维权，这不仅是对消费者自身的保护，更是为健康的网购直播作出贡献。消费者在维权时，不能采取暴力以及人身攻击的形式，也就是犯法的形式，应当采取正当的法律手段对坑蒙拐骗的商家进行上诉，根据国家发布的《消费者权益保护法》与《欺诈消费者处罚办法》正确的维护自己的合法权益。不能妥协，妥协是对自己的不负责，更是对他人、对社会的不负责，这样只能会让黑心的商家越来越嚣张，所以，消费者一定要根据法律法规维权到底。

　　二、直播带货出现侵犯消费者权益问题的原因

　　(一)网购直播平台的监督力度不足网购直播平台是那些侵权商家的立足之地，也是作案之地，所以对于这些黑心商家的直接管理，就是直播带货平台，其规则是否规范直接影响黑心商家的出现率。但是遇到欺诈消费者事件的直播带货，其网购直播平台一般都存在一些问题，比如直播带货门槛低、监管松散、对此类问题不重视等等。这些致命型的问题迟早都会暴露出来，也就会使消费者权益受到侵犯。那么为什么网购直播平台的监督以及管理如此松散，欺诈消费者事件又层出不穷，但是还是有很多网购直播不重视这个问题呢?这主要是因为两个方面，一方面就是利益，一般黑心商家愿意向网购直播平台高层支付更多的钱，以金钱的诱惑买通网购直播平台，黑心商家也就有了嚣张法外的机会。另一方面，就是相关部门对这些网购直播平台的监督与管理不够严格，力度不足[3]。

　　(二)相关国家机构的监管力度不足国家相关部门对网购直播平台有直接影响，但是有很多国家相关部门低效工作、投机取巧，不全心全意的为国家、为社会服务。其对网购直播平台的管理与监督力度低，规则模糊，才导致了一些网购直播平台的管理要求松散、知法犯法。另外，国家相关部门代表的是国家的形象，应当全心全意保护人民的利益，所以这种散漫管理与监督对任何人都是不负责的，国家相关监督部门应当严格要求网购直播平台的规则与纪律。但是国家相关部门的有力工作需要完善的法律法规的支持。

　　(三)国家的网购法律法规不够完善我们国家对于网购直播带货侵犯消费者权益的行为的法律法规还不够完善，还存在很多问题与缺漏，国家发布的《消费者权益保护法》比较完整的保护了消费者的合法权益，但是仍存在一些遗漏问题，比如进行一些大型交易的消费者没能受到该法律的保护。国家的法律法规对相关监察部门有直接的影响，他能规范相关部门监察管理与监察的标准，也能给相关监察部门儿提供合理且权威的依据。法律不够完善，则一切网购直播行为都不能有规范的标准。

　　三、加强相关部门的管理与监督

　　(一)网购直播平台的监管网购直播平台的监查与管理是直接朝向网购直播平台的商家的。网购直播平台的高层增大监察与管理力度必定会使一些黑心商家无法作案，对消费者的合法权益的保护也是直接的体现，对消费者的保护，网络直播平台是重要的实施部分，这部分是否做好对整个维护消费者合法权益的措施有直接影响，所以其必须加强监督与管理，为实现合法保护消费者权益做出贡献。同时，网购直播平台需要配合相关国家机构的监管，实施国家颁布的法律，才能合法的对商家进行监管[4]。

　　(二)相关国家机构的监管相关国家机构的监督是直接对网购直播平台进行管理与监督控制的国家机关，其要求与检查力度必定会对网络直播平台造成直接的影响，其施加的压力也会成为网购直播平台加强监督与管理的动力。这相关监察部门的监查与管理，需要依据国家颁布的法律法规进行有法可依，有理可据的监督与管理，才能彰显相关监察部门的权威与公正，才能让更多网络直播平台感到压力，让网络直播平台自愿去监督与管理直播带货商家，才会更愿意去处理直播带货中出现的问题，才会主动维护消费者的合法权益。

　　(三)国家的法律保护与要求《消费者权益保护法》颁布以来，有效的保护了消费者的合法权益，提供了相关监察机构管理与监督的标准和依据，规范了网购直播平台的监查与管理标准，为健康网络直播带货创造了法律法规规定的背景与标准。但是《消费者权益保护法》仍然有不足之处，需要在各个案例中实践与完善，才能更完整更完善的保护消费者的合法权益，找到更多保护消费者合法权益的办法，经过全国人大的一致提议，出台新的法律。国家法律在保护消费者合法权益的同时，也要给予黑心商家一定的惩罚，给予相关网购直播平台一定的惩罚，对相关监察部门给予处分，这样给相关监察部门和网购直播平台一定的压力，迫使其加强监督与管理。

　　四、关于维护消费者权益的具体措施

　　(一)消费者要懂得自己的权利消费者维权，首先要懂法，再者是用法。如果消费者连自己拥有什么权利都不知道，那么何谈维权?所以要宣传一些让每个人都知道的基本维护消费者合法权益法律。例如:网络直播平台可以在消费者付费的页面或者观看直播的页面公布一些关于消费者拥有的权利的宣传语。长此以往，每个消费者都能知道自己应该拥有的权利。网络直播平台还可以在同样的页面宣传一些保护消费者合法权益的法律法规，这样能使消费者知道自己被哪些法律保护，在与直播商品商家发生争执时就可以运用这些法律正确合法的维护自己的合法权益。其次是相关部门可以在一些公共场合进行宣传，宣传保护消费者的法律与消费者拥有的权利，让消费者知法懂法，才能灵活用法，更好维权。

　　(二)监管部门加大监管力度有些不良商家不遵循法律法规，这就需要监管部门对其进行查处。监管部门的作用不只是监督与管理，其威慑力也是工作的一部分，如果监管部门松散、低效，那么那些不良商家也会心存侥幸，在监管部门的眼皮底下违法，侵犯消费者的合法权益，所以监管部门必须加大监管力度。例如:监管部门可以对网络直播带货平台进行不定期不通知行监查，对网络直播平台提出一定要求，并不断加大改要求，让网购直播平台有一定的压力，让其有主动监察与管理直播带货商家动力。同时加大对欺诈消费者行为的处罚力度，以杀鸡敬猴的形式让其他不良商家不敢顶风作案。同时宣传《欺诈消费者行为处罚办法》，让不良商家知道自己的违法行为的严重性，对其造成一定的威慑和改良，用法律知识对其进行教育。若有知法犯法者，则双倍处罚。

　　(三)国家完善相关法律

　　我国颁布了很多关于维护消费者合法权益的法律，比如《消费者权益保护法》规定过消费者和商家发生争议时，可以用五种途径解决，但随着新时代的发展，这五种途径是否还完善?应当寻求更多对于消费者更便利的解决方法。例如:国家可以出台一个网络直播带货监管平台，所有网络直播带货都必须在该平台实名认证，并经过查验。查验可以抹去一些不良商家，而商家在该平台实名认证后，消费者与该商家出现的一切问题，都可以在该监督平台申请服务，监督平台里有专门的客服介入，解决消费者与直播带货商家之间出现的问题，这样既抹去了不良商家，又能在解决问题中便利消费者，是两全其美的办法。

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　　五、结语

　　网购直播平台的健康与完善需要各个阶级、各个机构共同监督与管理。国家颁布可依靠的法律法规，跟随互联网发展的新趋势对消费者给予新的保护，对违法者进行新的处罚。相关监察部门有了法律法规的依据，可以更高效更有依据的管理网购直播平台，因此网购直播平台就有了压力，就会主动管理与监督各个直播带货商家是否经过允许是否为正版，就会主动处理网购直播带货中遇到的问题。这样，网购直播带货环境健康发展可期，消费者的合法权益就能更有效、更合法的得到保护。

　　参考文献：

　　[1]　冯训阳.我国跨境电商发展现状分析[J].中国集体经济，2019(11)：86-87.

　　[2]　何婧，沈蕾.银行竞争对金融消费者保护的影响——基于世界银行调查报告的实证研究[J].广西财经学院学报，2019(01)：72-81.

　　[3]　何宏庆.数字金融的发展困境与创新进路[J].甘肃社会科学，2019(01):166-171.

　　[4]　倪佳欣.加强电商不平等格式条款监管维护消费者合法权益[J].中国工商管理研究，2014(01):70-72.

　　作者：武韵涵