研究多维度绩效考核在护理岗位管理中的应用

　　【摘要】目的：研究多维度绩效考核在护理岗位管理中的应用价值。方法：将2019年1月至2019年10月本院实施多维度绩效考核管理期间收治的109例患者视为改进组，将2018年2月至2018年12月实施常规护理岗位管理期间收治的109例患者纳入参照组患者，比较不同护理岗位管理模式下患者的护理工作满意度，护患纠纷的发生情况及护理质量评分。结果：改进组患者的护理工作满意率为99.08%，参照组患者的护理工作满意率为84.4%，改进组患者的护理工作满意率更高(P<0.05)。改进组未见护理纠纷现象，参照组患者中出现8例护理纠纷问题，参照组护理纠纷发生率较高(P<0.05)。改进组的基础护理、护理安全性、消毒隔离及护理文书书写测评分数均高于参照组，差距比较有统计学意义(P<0.05)。结论：多维度绩效考核能够提升护理岗位管理的质量，降低护患纠纷发生率，构建和谐的护患关系。

　　【关键词】多维度绩效考核;护理岗位管理

　　新医疗改革的背景下，对临床护理的方式与效果提出了更高要求。构建科学、完善的护理岗位管理模式，对现代临床护理工作质量的提升，良好医疗服务形象的塑造均能够产生重要影响[1]。多维度绩效考核主要是从多个层面对护理人员工作状态进行检验，将绩效考核的结果与护理人员薪资、晋升等关联。文章根据不同护理岗位管理的方式进行对比观察，评估多维度绩效考核模式的使用价值，报道内容如下。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　将2019年1月至2019年10月本院实施多维度绩效考核管理期间收治的109例患者视为改进组，男女病患占比为59:50，年龄范围22-69岁，均龄为(49.81±7.82)岁。将2018年2月至2018年12月实施常规护理岗位管理期间收治的109例患者纳入参照组患者，男女病患占比为59:50，年龄范围21-69岁，均龄为(49.37±8.03)岁。两组病患的基线数据对比无显著差距，可以纳入两组观察研究(P>0.05)。

　　1.2方法

　　参照组实施常规护理岗位管理模式，按照护理制度、排班制度等展开工作。改进组在此基础上实施多维度绩效考核制度，详细实施方式如下。

　　1.2.1实施护理绩效奖金制度

　　①病房护理绩效奖金=床日数×护理时间×床日单价+非材料医疗收入×变动成本率-成本-基本工资+(可收费耗材收入-可收费耗材支出)×收支结余率。②非病房护理绩效奖金=(收入-成本-可收费材料支出)×绩效费率-基本工资。③输液室护理绩效奖金=成人输液人数×成人每次绩效费率+儿童输液人数×儿童每次绩效费率+(收入-成本-可收费材料支出)×绩效费率1-基本工资。④消毒供应中心护理绩效奖金=(消毒供应中心收入-成本-可收费材料)×变动成本率-基本工资。床日数、非材料医疗收入、成本、基本工资及可收费材料收入等由信息科获得数据，护理时间等则由护理部提供。

　　1.2.2实施护理绩效考核管理

　　①定期开展护理质控考核工作，内容包含护理书写、病房管理、消毒管理及基础操作等内容。②加强护理安全管理，记录护理纠纷、护理投诉及不良事件发生情况。③根据病房电话回访率、患者护理工作满意率等，评价满意度指标。将绩效考核的结果与护理人员薪资、晋升关联。

　　1.3评价标准

　　邀请患者对护理工作质量自主评分，分数≥90分即为优秀;分数在60-89分之间即为较好;分数低于60分即为不满(满意率=较好率+优秀率)[2]。由专业的护士长、医师等组成考核组，对护理人员的护理质量进行评价，包含基础护理、护理安全性、消毒隔离及护理文书书写测评等内容，分数在0-100分之间，分数越高表示护理质量越佳[3]。

　　1.4统计学处理

　　SSPS 20.0为数据整理工具，t检验计量性数据，计数材料2计算，P<0.05有统计学意义。

　　2结果

　　2.1护理工作满意率比较

　　改进组患者的护理工作满意率为99.08%，参照组患者的护理工作满意率为84.4%，改进组患者的护理工作满意率更高(P<0.05)。

　　2.2护患纠纷发生率比较

　　改进组未见护理纠纷现象，参照组患者中出现8例护理纠纷问题，其中护理纠纷6例，护理投诉2例，参照组护理纠纷发生率为7.34%，显著高于改进组(P<0.05)。

　　2.3护理质量评分比较

　　改进组的基础护理、护理安全性、消毒隔离及护理文书书写测评分数均高于参照组，差距比较有统计学意义(P<0.05)。

　　3讨论

　　由于日常护理工作繁杂，内容较多。很多护理人员易于出现各类护理差错问题，护理工作的认真程度不足，或者存在着职业倦怠的情绪，影响着临床护理的质量[4]。在多维度绩效考核的方式下，更加关注护理服务的质量。护理人员需要持续提升自身的专业能力、职业素养，为患者提供专业化、细节化的护理服务，能够为患者带来全新的就诊体验[5]。

　　本次临床研究的结果显示，改进组患者的护理工作满意率为99.08%，参照组为84.4%，且改进组未见护理纠纷现象，参照组患者中出现8例护理纠纷问题，改进组患者的护理工作满意率更高，纠纷发生率较低。在多维度绩效考核的方式下，改进组的基础护理、护理安全性、消毒隔离及护理文书书写测评分数均高于参照组。相较于常规的护理岗位管理方法，多维度绩效考核能够提升护理质量，是控制护理中不良问题发生率的有效方法。

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　　综上所述，多维度绩效考核能够提升护理岗位管理的质量，降低护患纠纷发生率。患者的护理满意度较高，有助于构建和谐的护患关系，建议在临床护理工作中推广使用。

　　参考文献

　　[2]冉丽伟,董渠龙,李桂青,等.发展取向的绩效考核对助产士行为的影响[J].护理学报,2019,26(18):12-15

　　[3]曹晓东,许正红,姚勇,等.信息化护理岗位管理平台的设计及应用效果[J].护理研究,2019,33(17):3018-3021

　　[4]席祖洋,杨冬菊,刘亚孔.基于泰勒科学管理理念的护士分层管理研究[J].全科护理,2019,17(25):3170-3172

　　[5]邬开会,刘杰,刘海燕.护理部垂直绩效管理模式促进护理质量提升[J].科学咨询(科技·管理),2019(9):58-59

　　[6]陈莉莉.基于专科护士为核心的“护理工作坊”管理模式的模型构建与实践[J].当代护士(上旬刊),2019,26(9):158-159

　　作者：卢瑛