人性化服务运用于换药室护理质量管理中对提升患者满意度的效果研究

　　摘要：目的：研究分析人性化服务运用于换药室护理质量管理中对提升患者满意度的效果。方法：研究区段：2019.07--2020.08期间，研究对象：126例在我院换药室接受外伤治疗患者，根据登记顺序分为研究组(n=63例)和对照组(n=63例)，对照组患者实施常规管理模式，研究组患者实施人性化服务模式，比较两组患者护理质量评分情况、不良事件发生率、护理满意度和感染发生率。结果：护理后，研究组患者护理质量评分较对照组评分高，P<0.05;研究组不良事件发生率(6.34%)较对照组发生率(20.63%)低，P<0.05;研究组患者感染发生率较对照组低;护理满意度较对照组高，P<0.05。结论：人性化服务运用于换药室护理质量管理中提高了护理质量的评分，降低了不良事件发生率和感染率，患者对护理满意度较高，值得应用。

　　关键词：人性化服务;换药室;护理质量管理;满意度

　　换药室是外科日常治疗工作中的重要组成部分，换药过程可观察伤口变化，对化脓性创口进行清洁消毒[1]。换药室是医院流动性较强的治疗场所，大部分患者与护理人员接触的时间较短、次数少，不易建立良好的护患关系[2]。所以，医院需要提高对换药室的护理管理，为患者建立优质的护理服务，使患者对治疗和护理更满意。为提高我院换药室护理质量，为此本文主要以126例外伤治疗患者为研究对象，分析人性化服务运用于换药室护理质量管理中对提升患者满意度的效果，具体内容如下。

　　1 资料与方法

　　一般资料

　　研究区段：2019.07--2020.08期间，研究对象：126例在我院换药室接受外伤治疗患者，根据登记顺序分为研究组(n=63例)和对照组(n=63例)，对照组患者实施常规管理模式，研究组患者实施人性化服务模式。研究组外伤患者中男33例，女30例，年龄为18-73岁，均龄(45.3±10.7)岁;对照组外伤患者中男34例，女29例，年龄为17-72岁，均龄(44.5±10.6)岁。比较2组患者一般资料，数据差异无统计学意义，P>0.05。

　　护理方法

　　对照组患者实施常规管理模式，给患者消毒换药，每日对换药室进行消毒。研究组患者实施人性化服务模式，具体措施包括：(1)制定换药室相关工作制度，如进入换药室必须衣着整洁，佩戴口罩;非相关人员禁止入内，对患者换全过程保持无菌操作;污染敷料、换药器材等应严格保管，做好标记并进行消毒，对换药室每日进行紫外线消毒杀菌，每月开展员工培训一次[3]。将制定好的规章制度粘贴在换药室明显的位置。

　　(2)由护士长对换药室每日的工作进行监督和评估，发现工作中的问题及时进行整改，降低不良事件的发生。(3)要求所有护理人员要以亲切、周到的服务态度为患者进行外伤处理，应用礼貌、保护性语言提高护患沟通的能力，让患者对护理服务更满意[4]。(4)为患者换药前，护理人员需要告知患者不良反应，让其做好心理的准备，并进行相应的心理护理，缓解患者心理负面情绪，提高治疗的依从性。(5)将护理人员的工作情况与工资绩效考核挂钩，每月进行相关知识的培训和考核，提高护理人员的专业性、责任心和积极性。

　　观察指标

　　(1)应用护理质量管理评分量表让患者对护理人员进行评分，包括：护理服务、换药技术、沟通能力、换药环境，每项25分。(2)记录两组不良事件发生情况、护理满意度、感染发生率情况。

　　1.4 统计学方法

　　统计学软件SPSS24.0，护理质量评分用(5fd7138856c25_html_c2537665a869c10b.gif ±s)表示，行t检验，不良事件发生率、感染发生率、护理满意度以百分比(%)表示，检验用χ2，P<0.05，表示有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1护理后，研究组患者护理质量评分较对照组评分高，P<0.05，差异有意义。

　　2.2护理后，研究组不良事件发生率(6.34%)较对照组发生率(20.63%)低，P<0.05，差异有意义。

　　2.3护理后，研究组患者感染发生率较对照组低;护理满意度较对照组高，P<0.05，差异有意义。

　　医学论文投稿刊物：《临床医药实践》是由山西省卫生厅主管，山西医科大学第二医院主办，国内外公开发行的综合性医学学术期刊。国际标准连续出版物号：ISSN 1671-8631，国内统一连续出版物号：CN 14-1300/R。

　　3 讨论

　　随着人们生活水平的提高，对医疗服务的要求越来越高，传统的护理服务已经不能满足患者的需求，为提高护理的质量，需要应用更加优质的护理服务，提高护理的质量和水平，使患者对护理更满意，为医院树立更好的形象。医院换药室是接触患者最多的科室，但由于与患者接触时间短，护理人员和患者互相也不了解，所以容易发生较多不良事件，不利于换药室工作的顺利开展。为提高换药室护理的质量，目前出现了较多护理管理模式，有效提高了患者的满意度。

　　人性化服务模式主要以患者为中心，提供生理和心理的护理[5]。在换药过程中，护理人员要对患者心理进行护理，帮助患者缓解不良情绪，提高治疗的依从性。提供整洁、无菌、舒适的治疗环境，减少不良事件的发生。本次研究中，研究组实施人性化服务的模式，实施后，患者对换药室护理满意度较高，护理的效果更佳，降低了感染发生率，有效缓解了患者负面的情绪，换药工作更加顺利。研究结果显示，研究组患者护理质量评分较对照组评分高，P<0.05;研究组不良事件发生率(6.34%)较对照组发生率(20.63%)低，P<0.05;研究组患者感染发生率较对照组低;护理满意度较对照组高，P<0.05。

　　综上所述，人性化服务运用于换药室护理质量管理中，护理效果较好，提高了护理的质量以及患者对护理的满意度，值得推广。

　　参考文献：

　　张坤. 人性化服务运用于换药室护理质量管理中的意义分析[J]. 临床医药实践, 2019, 28(11):862-864.

　　陈丽萍. 门诊换药室中人性化服务的应用研究[J]. 智慧健康, 2019, 5(30):84-85.

　　王舒, 郭延玲, 黄丽. 门诊换药室护理中优质化服务的应用及效果探析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(50):118,125.

　　罗金珠, 周德华. 门诊换药室施行优质护理服务的价值评价[J]. 饮食保健, 2019, 6(027):216-216.

　　郭延玲. 门诊换药室中优质护理服务的应用及可行性研究[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 03(05):140-140.

　　作者：张莉