疫情期间病案复印流程变更的效果评价

　　【摘要】根据某院在近年来病案复印时遇到的问题，及疫情防控期间减少人员接触的目标，对病案复印流程进行变更。对变更后病患及病案复印人员满意度进行对比，发现对患者及家属采取提供电话预约后再来提取病历的方式，认可度较高，值得在 今后工作中推广使用。

　　【关键词】病历复印;电话预约

　　2019 年 12 月底始于湖北武汉的新型冠状病毒肺炎在全国 大范围内扩散，中国全面开展疫情防控，经全国人民共同努力， 积极抗疫，目前已取得阶段性胜利，全国疫情防控进入常态化。 新冠病毒的高传染性对医院管理是一个巨大的挑战。2020 年 国家卫生健康委办公厅，国家中医药管理局办公室公布的《新 型冠状病毒肺炎诊疗方案(试行第八版)》中指出新型冠状 病毒肺炎的传播途径为经呼吸道飞沫和密切接触传播是主要 的传播途径 。病案室作为医院的窗口部门，为患者提供病历 复印的服务，是患者及其陪同人员聚集的流动频率较高的地 方。在疫情期间，如何更安全有效的继续满足患者复印病历 的需求，保障患者和病案工作人员的健康，提高工作效率和 患者满意度等均是亟待解决的问题。

　　现场复印病历时，患者或家属需要提供病案室所需要的 相关证件，病案室工作人员审查证件后，查找病历，逐页复印， 患者或家属与病案室工作人员接触时间较长，增加了其在医 院的时间， 从而增加了感染风险。病案室根据现场复印不适 应疫情期间需要的各种特点，积极寻求探索创新方式完成病 历复印工作。

　　现场病历复印的常见问题

　　病历未归档，患者或家属前来复印病历

　　在以往工作中总结现场复印病历中常见主要问题有病案 未归档，导致患者或家属需多次往返医院。有些患者或家属 不了解医院病案归档流程，出院短时间前往医院复印病历， 由于病历尚未归档，则需再次前往病案室，增加了来院次数 和时间，在疫情期间提高了安全隐患。同时，患者满意度较差， 对病案复印工作不理解，增加了投诉率。

　　患者或家属不能提供病历复印所需要材料

　　依据国卫医发[2013]31 号文件关于《医疗机构病历管理 规定(2013 年版) 》通知，复印病历申请人需按我院病历复 印相关规定提供有关证明材料。在工作中经常有申请人遗漏 或非患者本人意愿等前来复印，导致与工作人员发生冲突， 纠缠等事件的发生。

　　异地患者复印病历较为困难

　　随着异地就医的便捷和医疗保险的普及，异地患者复印 病历的需求量不断上升，多数患者在出院办理相关手续时才 知道需要病历复印件，造成患者需舟车劳顿花费更多精力往 返于医院复印病历。

　　病案室疫情期间工作状态

　　科室人员责任心强

　　医院病案室作为窗口部门，为了能够在疫情期间更好的 为患

　　者服务，科室人员在院领导及部门主任的带领下，积极 应对突发事件，找寻适合疫情的工作方式，在工作岗位上， 为全国抗疫贡献自己的力量。

　　采用电话预约病历复印方式减少患者因病案未归档

　　医院在疫情期间采用了电话预约的方式进行病历复印。 这一措施有效的减少患者在院时间，减少人员聚集，降低了 感染风险。电话预约可以使病案室工作人员统一安排时间进 行病历复印工作， 增加了工作时间的灵活性，提高了工作效率。 在疫情期间采用电话预约，可以解决在现场复印中患者由于 病历未归档或不清楚复印要求等多次前往医院的机会，提高 疫情期间窗口服务的满意度。

　　电话预约中应注意首先确保患者信息留取完善，如对身份证号码的审核，以确保患者的准确性;留取申请人的电话， 可以及时联系沟通复印相关问题;仔细询问患者复印病案的 目的及需求， 以便为患者复印好所需的病历内容。其次，复 印人员应仔细核对确保病案的准确性及逐页的清晰程度。再 次，申请人来取病历时， 应加强现场审核，确保本人签字。

　　积极探索更多高效及适合本院特点的病例复印方式 医院在电话预约的基础上优化病历复印流程，积极推广 线上病历复印服务，利用好“互联网 +”的作用，阻断疫情传 播途径，为患者提供更加高效和便捷的服务。未来将拓展微 信预约邮寄病历等线上服务，让病人省心省力，更好的为患者服务。

　　医学档案论文投稿刊物：办公室业务是中央档案馆、国家档案局所属中国档案出版社主办，面向国内外公开发行的文秘类双月刊，一直坚持面向办公室人员、服务办公室工作的宗旨，凭借“实际、实用、实在”的特点。在激烈的竞争中站稳了市场，成为我国最有影响的文秘期刊之一。

　　综上所述，在疫情期间，我院采用电话预约的方式进行 病历复印，可以有效解决现场复印中的诸多问题，不仅减少 了患者来院次数及等待时间，降低疾病感染风险，提高患者 及病案工作人员满意度，保障了疫情期间病历复印工作的安 全有效进行;同时为医院未来面对突发公共卫生事件提供了 风险预案。

　　参考文献

　　中华人民共和国国务院新闻办公室. 抗击新冠肺炎疫 情的中国行动[N].人民日报,2020-06-08(010).

　　新型冠状病毒肺炎诊疗方案(试行第八版)[J].全科医 学临床与教育,2020,18(09):771-776.

　　张洪霞,姜国成.提升医院服务质量 微信预约病历档 案 [J].

　　办公室业务 ,2019(15):123-124.

　　⑷ 邓敏莉. 微信办理病案复印服务的探讨[J]. 中国病案 ,2016,17(04):6-8.

　　作者简介：张湲婷 李东川 陈甪