工程造价咨询企业的知识管理战略及运用

　　摘要：文章主要将知识管理的有关理论和方法应用于我国工程造价咨询企业，分析了工程造价咨询企业实施知识管理战略的重要性，论述了在工程造价咨询企业实施知识管理的社会化、市场化、系统化战略，建立专家网络和人才库、客户管理库、项目知识库的整体框架，从而达到提高工程造价咨询企业信息服务产品中知识的含量和企业的核心竞争力的目的。

　　关键词：工程造价咨询企业;知识管理;项目知识库

　　随着我国市场经济体制的逐步完善，工程造价咨询企业在基本建设投资和经济发展中的作用日益突出，工程造价咨询企业如何有机整合企业知识资源、智力资源，提高工程造价咨询企业信息产品中知识的含量和企业的核心竞争力将至关重要。

　　一、知识管理的相关概念和理论

　　知识管理是一门新兴学科，它将机构知识资源视为可管理的资产。企业知识管理是把知识作为企业最重要的资源，对知识资源的获取、共享、创新、应用等过程进行测评、组织、控制、技术和领导，以期达成增强企业核心竞争力目标的过程，其基本过程构成一个体系——知识价值链，它主要包括以下四个环节：企业知识的获取、企业知识的共享、企业知识的创新以及企业知识的应用。

　　二、工程造价咨询企业应用知识管理的重要性

　　工程咨询业作为知识密集型的典型行业，为投资决策者提供有用的信息，即提高信息中的知识含量，增强决策者对未来不确定性的预见性，就成为工程造价咨询企业追求的目标，也是检验工程造价咨询企业水平和竞争力的唯一标准。工程造价咨询企业的产品通常是个人的经验和一些文档化的知识，工程造价咨询企业信息产品中知识的含量成为衡量其产品质量的重要指标，也成为企业竞争力的体现。因此，如何对工程造价咨询企业知识资源、智力资源和文档进行高效的规范管理，如何通过有控制的知识共享方式使员工方便、迅捷的获取必要的资料关系着企业的成长和命运。

　　对于工程造价咨询企业来讲，知识管理除了上述企业管理范畴的意义，还有生产范畴的意义，工程造价咨询企业的生产进行过程本身就是一个知识生产的过程，其管理过程天然就是一个知识管理的过程，也就决定了工程造价咨询企业的组织管理必须适应知识管理的要求，而知识管理的核心就是调动人、激励人、开发人，视智力为财富，视知识为财富。

　　因此，工程造价咨询企业实施知识管理战略是信息和知识增长速度加快的需要;是技术进步及知识产业飞速发展的需要;是企业人员流动率增长的需要;是企业激烈的动态竞争需要。

　　三、工程造价咨询企业的知识管理战略(一)知识管理的社会化战略——建立专家网络和人才库

　　在知识经济时代，决定企业成功的最重要的因素是企业所有人的知识创造能力，知识管理的目标就是要提高企业所有知识的共享水平和知识创新能力。知识时代以“知识”为中心。工程造价咨询企业是智力密集型产业，要求从业人员具有较高的综合素质，通晓咨询的理论和实际业务知识。咨询企业、顾问机构被誉之为“头脑公司”，要为别人出谋划策，提供参谋和智囊的服务，无疑更需要“头脑”，更需要高素质的人才和人才群体。

　　工程咨询机构在开展咨询服务的过程中，一定要积极整合社会的人才资源为我所用，建立高效的专家网络和人才库。要根据自身咨询专业的需要，物色不同专业人才资源，并通过有效的方式，不仅是经济手段，还包括感情投资等联谊活动，与专家建立良好的合作关系。科学和完善的专家网络和人才库，不仅是咨询机构拓展业务、参与竞争的坚实后盾，而且可以通过专家的关系扩大咨询机构的影响，提高知名度。

　　(二)知识管理的市场化战略——建立客户管理库

　　工程造价咨询企业由于自身工作性质，往往形成一些固定的客户群，客户管理实际上主要是对实际客户和潜在客户的管理。建立客户管理库，以企业客户为核心，从而建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠实度，使企业能够更好的吸引和留住客户，进而开发潜在客户群，形成良好的客户网络。

　　实际客户管理中主要管理实际客户的合作项目信息以及与其相关内容，如：客户重大事件、客户评价和客户投诉等内容。有效地追踪和记录日常客户信息，合理安排业务活动的日程和行程，对重要安排进行事前提醒通知。避免因业务繁忙造成客户信息的遗忘、丢失;避免人员变换或离去造成客户信息不连贯甚至丢失;避免客户信息统计和分析存在片面性和重复性。使客户能够明确的向供应商表达传递自己的需求，咨询人员能够实时、完整获得客户甚至客户群的信息，及时向有关客户提供相关服务和信息。完善的售后服务提升客户的满意度、增强客户的忠实度、巩固客户关系。在潜在客户管理中主要管理潜在客户的信息，与潜在客户有关的重大事件和潜在客户跟踪纪录，促使潜在客户向实际客户的转化，扩大客户网络。

　　(三)知识管理的系统化战略——建立项目知识库

　　按照工程项目自身的阶段性特点，我们可以将工程咨询服务划分为项目前期、项目建设期、项目运营期和项目后评价几个阶段。各工程咨询公司根据业务侧重，对工程项目的相关阶段提供相应咨询服务。在项目前期，主要有项目前期策划和规划、项目可行性研究、项目建议书等方面;在项目建设期，主要有项目设计、监理、全过程招标办理、全过程投资控制等方面;项目运营期，主要有招商、销售策划和物业管理咨询等。

　　建立项目知识库，按照项目的运作过程对项目进行全程信息跟踪，为管理项目的基本信息和相关文档提供系统收集整理，使管理者和咨询师可以便捷的对有关信息进行加工、使用。进入项目知识库，项目的管理者和咨询师，可以很容易的确定他所要查看的以往类似项目的相关资料和该项目全过程的信息，诸如：合同信息、项目可行性研究报告、项目建议书、法律文件等信息。在该项目开发完成后，再将该项目相关数据和资料转到该知识库的相应资料库进行存储，以实现企业知识的收集、积累、结构化和再利用。

　　此外，在项目进行进程中，基于项目知识库，我们可以实现工程项目的后评价，跟踪收集工程项目建成运营后各方面的影响，特别是客户对于咨询项目的评价和工程师自身经验的总结，从而为以后相关项目积累最真实的数据和资料，形成工程造价咨询企业最重要的经验积累和核心竞争力。这方面往往是目前我国工程造价咨询企业所缺乏的方面。

　　四、结论

　　知识是咨询的基础，咨询是知识的再生产。工程造价咨询企业通过实施知识管理战略，建立专家网络和人才库、客户管理库、项目知识库，将知识资源、智力资源的系统整合开发和创造性利用，能很好地改进和提高部门的组织创新、响应能力、生产力和技能素质，降低公司运营成本，提高公司运作效率和客户满意度。

　　要使知识管理在企业实践成功，还必须注意避免形成知识管理脱离于企业其他管理的局面，而应努力使企业中的每个人都参与其中，企业中参与知识管理的人越多，知识管理项目成功的可能性就越大。尽管知识管理在中国的工程咨询业内的系统性应用还不广泛。但相信随着工程咨询市场的成熟和规范，知识管理将会在工程造价咨询企业中起到越来越重要的作用。

　　参考文献

　　[1] 乔治·旺·科鲁夫著.知识创新.经济管理出版社，2003.

　　[2] 中国工程咨询协会主编.咨询企业商务指南.中国计划出版社，2002.

　　[3] Fred R.David.Strategic Management. 清华大学出版社，1997.

　　作者简介：彭胜林(1980-)，男，上海人，供职于北京国信鑫业工程咨询有限责任公司，国家注册造价工程师、国家注册咨询工程师(投资)，管理学硕士。