法学杂志期刊发表浅谈竞争情报的社会功能分析

　　摘 要：阐述了竞争情报的含义及概况，指出了图书馆也需要竞争情报，图书馆要想在竞争中取胜必须对所处的竞争环境及所面临的竞争对手进行分析，以制定出适合自己发展的竞争情报策略。

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　　一　竞争情报的概念

　　对于什么是竞争情报，目前缺乏一个准确的、能被普遍接受的定义，但各种说法可以分成两类，一类是把竞争情报看作是一种信息。

　　“信息说”和“过程说”两者并不矛盾，仅是角度不同，如果归纳上述定义的共同点，我们可以把竞争情报看作既是一个过程，又是这一过程所产生的结果， 即，竞争情报是企业为在市场上赢得优势所搜集、并经分析与加工的信息。这个认识的内涵至少包括以下三个要素：第一，它是反映参与市场竞争的同类经济组织或商品的准确的信息，或者说是关于竞争对手和竞争产品的信息;第二，它是将初始信息转化为相关的、精确实用的战略知识的过程，也是进行一系列类比、评估、分析和内容重组的结果;第三，它具有很高的价值，能为权利人带来巨大的经济利益。

　　二.竞争情报的定位和方法

　　1 定位及社会功能

　　以浙江为例，每个区域都有自己的特色经济，如永康的五金、海宁的皮革、绍兴的轻纺等，图书馆就必须抓住这些特色经济，以地方支柱产业、传统优势产业及区域特色产业为重点，以产业升级、节能环保、技术创新和科学管理为焦点，以上市公司、大型国企、地方重点企业为基点开展针对性的竞争情报的收集为地方经济服务。公共图书馆的公益性决定了起竞争情报的服务对象是地方政府而不是特定对象，竞争情报的收集是为了便于经济部门在统筹区域经济时做出合理的布局，因此在竞争情报的收集上注重内容的全面性、真实性和合法性，集中体现一下几点社会功能：

　　1.1　决策功能。即谋略支持。竞争情报的活动有着非常明显的目的、目标和针对性,就是通过对区域内重点发展经济的竞争对手情报的搜集研究分析,为政府提供竞争情报服务,协助地方政府谋划区域经济。

　　1.2　服务功能。即发现市场机会,了解市场发展态势。图书馆的基本职能是为社会服务，竞争情报是这一职能的拓展和延伸,通过这一服务，使图书馆在数字化时挥其特有的信息资源优势。

　　1.3 创新功能。传统信息服务往往满足于具体信息、数据或文献的提供。竞争情报则更注重对竞争对手的分析，在分析的基础上形成对信息的不断完善。

　　1.4 经济功能。即情报高价。为政府提供竞争情报的适用性超过一般情报,所以,其价值自然就高于一般情报。竞争情报的高价值是高增值的反映,高增值是高价值的基础。政府将获得的竞争情报及时发布给相关企业，能及时企业获得准确适用的竞争情报,并能适时合理运用于决策,即可在竞争中获得更大利润。为地方经济发展助推动力。

　　2 公共图书馆开展竞争情报工作的一般步骤

　　2.1 了解需求。于政府经济部门取得联系，获取地方经济发展的信息资源及政府未来经济谋划的方向，及时了解区域内经济发展的动态，为确定竞争情报收集做好前提准备。

　　2.2 建立目标。就是确定竞争对手，这是竞争情报的核心内容。竞争对手是指与本区域经济强势企业生产、销售同类产品或替代品的企业。竞争对手研究至关重要的一步是在普遍了解竞争对手的数量和分布的基础上，准确的确立调查追踪对象。

　　2.3 收集信息。信息源可以从对手的公开资料、企业名录、产品样本、报纸和剪报、专利文献、上市公司年报、非上市公司财务信息、行业性期刊、数据库、企业网站、利用Internet的调查等方式获取。另外也可以从电子邮件、聊天工具和一些查询工具进入各种讨论小组，从而获得一些有价值的情报。Internet 上的电子论坛一般是专题讨论，相当一部分电子论坛为公司所有，主题围绕其产品和服务，利用它就可以对行业内产品及服务进行讨论，了解供应商、销售商及消费者对产品的反映，获得竞争对手的评价，还可以了解参加讨论的人的情况，利用网上工具获取作者信息，建立资料库，必要时长期联系，跟踪获得有用情报。

　　2.4 分析整理。将获得的信息源进行分析整理是竞争情报的重要环节。信息加工是一个初步鉴别、整理、序化的步骤，或者说是信息情报化的过程，没有分析的信息是毫无价值的。分析的目的就是要把从各方面搜集的信息置于竞争战略的考虑中去。分析的视野可分为企业环境分析和企业内部分析。分析的内容包括竞争形势分析、市场对企业的引力分析、竞争对手的竞争地位评价、产品分析、企业内部各竞争要素的分析(包括销售业绩分析、促销活动分析、销售能力分析、产品获利能力分析)、企业优势、劣势分析、威胁因素分析、竞争能力分析等等。

　　2.5 情报传输。将分析结果以书面报告、口头报告、个人交流、特别备忘录、快报、会议、竞争者档案等形式提供给政府经济主管部门，以影响其决策步骤。这一步还包括情报评价和用户的反馈。

　　3 在竞争情报的内容方面应重点研究如下方面：

　　3.1竞争对手的产品数量、质量、功能、价格、技术水平、商标、交货期、交货方式;

　　3.2竞争对手的产品营销策略、营销渠道、销售量、销售额、市场占有率、广告情况、产品信誉或品牌形象;竞争对手扩大销售的情况(包括进出口);

　　3.3竞争对手售后服务项目、性质、范围、方式、方法，以及用户的意见和要求;

　　3.4竞争对手原材料来源、价格、质量、设备材料的供应情况;

　　3.5竞争对手的企业价值观、企业体制、机构设置特点;

　　3.6竞争对手的经营技巧与风格、管理方式;

　　3.7竞争对手的技术特点，采用新技术、新工艺、新设备情况，新产品的试制，技术改造投资，有关生产的定额指标;

　　3.8竞争对手的人才状况，技术力量的构成，工人素质;

　　3.9领导层情况(应变力、价值观等)和销售人员的状况;

　　3.10竞争对手的企业新建、扩建、改组、兼并、分布的地理位置、交通情况、企业规模等。