企业研究杂志发表会展个性化服务凸显现代文化理念

　　摘要：本文分析了会展个性化服务内涵、功能以及服务内容，提出了个性化服务管理策略。通过为受众提供个性化的展会服务，凸显现代文化服务理念，从而提升受众满意度，达到会展可持续发展的目的。

　　关键词：企业研究杂志投稿,期刊发表,个性服务,现代文化,满意度

　　一、会展个性化服务内涵及功能

　　彰显人文理念，凸显人文气质。会展的个性化服务是为了更好的提升服务质量，展现服务内容，打造服务效果，凸显现代文化理念。会展的个性化服务包括三个方面：服务时刻、服务方式、服务内容个性化。结合个人爱好，通过特色服务，赢得受众满意，提供人性化的展会服务，满足不同类型人群的需要。

　　二、会展场馆个性化服务内容

　　会展场馆是服务的有形载体，展览场馆是为参展商以及观众提供服务的场所，所以在设计以及规划场馆时，应该结合“以人为本”理念，将综合服务条件考虑在内，并尽可能的为参展商和观众提供个性化的餐饮、洽谈、休息、安全等等服务内容。

　　个性化服务应该考虑以下几点：第一、交通和餐饮服务的个性化。结合参展商的差异性，分析会展运输的区别，国内和国外、本地和外地参展运输等。综合分析交通方式的使用情况，并结合参展商的需求，提供个性化的交通服务。餐饮方面，结合受众餐饮习惯的不同，适时、适当提供餐饮服务。第二、制定针对性的个性化的展位展台，并提供维护服务。第三、增值服务。合理安排个性化形成、提供参展商休息室、安排接待媒体、提供网上广交会等等服务。另外，结合特殊需要，快速反馈意见处理，提供咨询指导以及翻译传播等等，为客户制定人性化、个性化的服务策略。

　　三、会展场馆个性化服务管理策略

　　(一)粗放型向专业化转变

　　粗放型服务方式会给会展带来无法弥补的后果，对于提升会展质量会产生很大影响。相对而言，国内经济形势快速发展，展会场馆在硬件方面与国际差距逐渐缩小，同类主题的展会也逐渐增多，但是这也为参与者提供了更大的选择权利。所以，服务质量、服务内容、服务态度的不同，会极大的影响到会展的服务效果，造成会展经济效益的损失。如果不能提供优质的个性化服务，比如员工言行不当、不守信用、服务内容不全面、服务不及时等等问题，就会导致展会失去客人和市场，所以应该将会展管理由粗放型转向集约型和专业化方向。

　　例如：在某次展览过程中，于展馆进货通道处，两家参与第三届医疗器械展的公司组织进行拆展的过程中发生了矛盾。A公司行动不当损坏了B公司的一只灯箱，由于言语不和，导致了冲突产生，而最终由警方带走处理。对于该事件，分析过错方在于A公司、B公司以及看护人员。A公司与B公司没有很好的协商并解决问题，而索赔方需要的赔偿金过高，导致了矛盾的激化。同时看护人员没有进行人性化的服务---帮助双方协商解决问题，这也是引发事态扩大的原因。所以，会展场馆应该提供专业化的服务内容和服务手段，及时的为客人排忧解难，避免问题的产生。

　　(二)改变服务方式完善服务流程

　　服务型企业中，人才的竞争是根本力量，发展自身的企业文化是获得市场竞争力的核心因素。塑造企业文化，转变服务方式，培养服务态度，改进服务流程，产生优质服务行为，从而提升企业竞争力。通过有计划的对员工服务意识和服务技能的培训，制定完善的服务流程，从而提升员工服务质量，最终保障展会服务品质。通过总结与归纳，从失败中总结教训，从成功中获得经验，让客户在消费的过程中“感受到美好时光”。

　　例如：某饭店承办了在华外资银行负责人会议，这也是中国银行监督管理委员会成立后的首次大型会议。会议非常重要，与会客人涉及到金融知名人士以及国际知名银行总裁等。承办方虽然知道这次会议的重要性，并且给予了高度的重视，在会议前将问题想的尽可能细致，但是在活动进行半小时后，全场出现停电现象。话筒、投影仪、同传都无法正常工作，这使得会议无法进行。经过工作人员的抢修，在10分钟后才恢复供电。这给会议带来巨大影响，查其原因，是因为同传室矿泉水泼洒的原因导致。总结这次会展失误，分析出在会展过程中，应该完善服务流程，细分用电线路，从而避免出现全场用电线路损坏的现象。

　　(三)结合技术发展推进个性化服务

　　服务型企业要想获得自身的可持续发展，就需要从提升自己的竞争力入手，而这种竞争力，是综合竞争力的阐述。由于信息技术的快速发展，以及科学技术的进步，结合受众数量和范围大幅度增加的现状，受众呈现出文化水平、消费能力、经济条件、意识形态、语言能力等各不相同的现象，从而为了迎合消费者的需要，结合每个消费者具体的需求水平，应该关注消费者的差异性，落实网上个性化信息服务体系的构建和实施。网站经营者对目标群体进行精确的分析和定位，对受众的需求进行准确总结和把握，从而应用定制服务模式来提升吸引力。跟踪总结用户的网络习惯、关注方向等等，形成良性循环，发展互联网动态交互有事，满足不同消费者的需求，从而提升场馆管理效果。

　　例如：一次会展中，客人到商务中心求助，说明名片已经用完，需要增印，并且希望在1小时内取得名片。这件事情本来是比较好处理的，但是客人留底的名片比较复杂，增印难度很大。服务人员采取名片扫描后存盘，再用电子邮件的形式发送到快印公司，从而缩短了取件时间。同时，在此期间复印了几份作为备用。这种借助科学技术实施个性化紧急服务的模式，带给客人更多的便利，让客人感觉到温馨和依靠。

　　四、总结

　　会展个性化服务包括交通餐饮服务、展位展台搭建、提供增值服务等，结合现代化服务理念以及受众的需要，应该将会展个性化服务模式由粗放型服务转向专业型服务，并完善服务流程、结合技术发展等，为受众提供针对性、实时、个性化服务方案，尽量满足参展商以及观众的要求，从而促进会展不断提升自我的生命力