海洋馆智慧运营体系的设计研究

　　摘要：海洋馆属跨界转型融合新业态。本文以正佳极地海洋世界作为试点，运用体验经济模式， 设计研究海洋馆的智慧运营体系，旨在为海洋世界重新定义品牌形象，对引流进行创新性革命。

　　关键字：海洋馆 智慧运营体系

　　1.项目背景

　　自2015年来，我国游客群体呈现年轻化的特点，旅游市场散客化、自由行趋势愈发明显，以全家出行，朋友结伴出行为主，中青年成为旅游消费的主力军，正佳极地海洋世界除了寓教于乐，还具有地理位置优越，交通便捷，人流量集中的特点，令其成为亲子游和周边游热门目的地。

　　正佳极地海洋世界虽拥有大量稳定的游客，但近年来人们对海洋世界形象的错误解读，该馆品牌形象带来了一定影响，一部分人群认为海洋世界给大型海洋动物提供的活动空间不足，而且动物和游客的互动表演也对其造成了极大伤害。就此，海洋馆受到了“伤害动物”的责备。

　　综述，为本运营体系的设计研究提供有力条件支撑。

　　2.项目简介

　　正佳极地海洋世界属跨界转型融合新业态。本方案运用体验经济模式，旨在为海洋世界重新定义品牌形象，对引流进行创新性革命。项目为一年制，分为发展型阶段，稳定阶段两部分。其中发展型包括活影活现(全息投影DIY)、极地动物大翻盘、“为星星孩子”点一 盏灯、Action 时刻(孵化);稳定期包括在线海洋世界、拯救海洋世界、Action 时刻(深化)等创新性子项目。除了为孩子们打造多功能一体化的特色海洋教育，更籍此机会，树立品牌形象，提高知名度，提升用户粘性，吸引潜在客户，最终达到吸流、引流，销售额飙升的目的。

　　儿童作为正佳极地海洋馆最大的客户群体，本项目主要针对儿童教育进行良好结合，寓教于乐，加强孩子与家长的联系，形成良好的亲子关系。游客在游览中既得到陶怡，又受到教益，提高了“关爱海洋动物、保护地球家园”的自觉意识。该项目利用“互联网+”思维模式，结合O2O方式，进行新媒体运营。建立线上、线下渠道进行引流，以及对节假日进行活动策划，如：利用微信公众号开发线上小游戏、线上知识小讲堂、线下DIY3D全息投影活动、拯救海洋世界等创新性活动，提高用户黏性，吸引潜在客户。

　　3.时间进度

　　4.活动方案

　　4.1活影活现(全息投影DIY)

　　形式：3D全息投影技术,逼真立体海洋情境,使观看者产生震撼感，从而更好诠释海洋生物物种。 我们将在馆内设点，进行全息投影模型的DIY，让游客们拥有一个专属的全息投影模型。

　　目的：此展示新颖，激发客户好奇心，深化体验，从而达到进馆消费目的。

　　4.2拯救海洋世界

　　形式：中秋节当天，游客寻找生物卡片，并通过公众号获得线索，当卡片收集完毕后可兑换特色纪念品。利用正佳广场内资源，通过商家双向合作，达成双赢目的。以公众号作为广场和游客的链接点，游客可通过地图导航，足迹查询，线索提示了解海洋生物卡片的所在地。

　　目的：此举将为公众号大大引流，提高关注程度。

　　4.3Action时刻

　　形式：以正佳极地海洋世界线下活动为主的发起平台，将推出周末或暑期亲子娱乐，欢乐体验等富有教育意义的系列活动在平台，游客可通过公众平台报名参与。

　　目的：最大程度整合正佳广场内的商场资源以及周边亲子类资源，实现套票联营，达到降低游客游玩成本，引导游客二次消费，通过会员绑定的方式实现留存用户的目的。

　　4.4动物大翻盘

　　形式：极地动物大翻盘是一款针对4-12岁儿童定制的微信公众号线上趣味游戏，旨在让孩子们“游戏中学习，学习中游戏”，以科普教育为目的，潜移默化地学习到极地海洋动物的相关知识。

　　目的：游戏借助循序渐进的关卡设计，使孩子们了解生物名称及相关习性，达到识记得目的将给玩家带来最大的乐趣以及成就感。

　　4.5在线动物世界

　　形式：专门针对“海洋世界”与大型直播平台合作的项目，可与“抖音”、“快手”、“虎牙直播”等多个影响力广、传播度快的大型线上直播平台进行商业合作。

　　4.6为“星星孩子”点一盏灯

　　形式：将与“慧灵”等机构合作，提高家长与孩子的亲密接触，让孩子与海洋动物零距离接触(触摸、喂食)，感受动物的灵性，打开他们内心世界，拉近家长与孩子间的距离，可籍借此活动扩大影响力，重新定义品牌形象。

　　5.运营策略

　　5.1新媒体推广

　　5.1.1微信推广

　　据第三方数据统计，目前微信用户破10亿人次，这表明了微信市场具有巨大的利润空间。在微信营销高速发展的时代，要抓住“互联网+”的优势，运营微信公众号可吸纳更多精准客户并挖掘潜在用户，除了推送一些与正佳极地海洋馆相关的亲子活动及软文增加粉丝的黏性外，更应在公众号运营模式上进行创新，方可事半功倍。

　　(1)园区咨询

　　利用微信公众号分设三大模块，其中第一模块为“园区资讯”，其中包括展区介绍、展区地图、特色活动三大部分。

　　①展区介绍

　　用户点击展区介绍，即可显示正佳极地海洋世界的基本简介及九大园区详细介绍。

　　②园区地图

　　推送出正佳极地海洋世界的游览地图

　　③特色活动

　　近期特色活动推广及历届有趣活动呈现

　　(2)儿童天地

　　第二模块为“儿童天地”，主要包括趣味游戏及知识小课题两大部分。

　　①趣味游戏

　　趣味游戏是以正佳极地海洋世界为背景开发的益智游戏，以科普教育为目的，主要针对4-12岁人群。本游戏践行着“教育不止一种”的口号，让孩子们在玩乐的同时，无知无觉间增加对海洋动物知识，特别是正佳极地海洋公园的认识，是一款使家长及儿童喜闻乐见的定制趣味游戏。

　　趣味游戏主要分为两大部分，一个是专门针对儿童的“海洋动物大翻盘”，游戏共设5个关卡，第1个关卡4张卡片，第二个关卡8张卡片，以此类推。每个关卡卡片正面为正佳极地海洋馆的生物物种，小朋友有4秒的记忆时间，随后卡片将翻转。连续点击画面上2张卡片，若牌面相同即可消除，当两张卡片同时消除后，即弹出海洋生物小简介，直至通过所以关卡，则游戏成功。籍借此小游戏，让小朋友在趣味游玩的同时，也加深了对生物物种的认识，并有一定锻炼记忆力的作用。

　　第二个游戏名为“你画我猜”是一款让父母和儿童共同协助完成的游戏。当游戏房间人数大于2人且点击“开始游戏”图标后，“你画我猜”正式开始。系统将随机(按顺序)挑选一位玩家做为当轮“画家”，而另一位则作为猜的一方，“画家”需根据画板上方提示词把正佳极地海洋世界的海洋生物图片画在画板上，若不熟悉生物可按提示按钮，答案图将停留30秒时间。绘制中，可通过调色板、橡皮等工具随意修改。作画时间为90秒，在作画过程中，其他参与者可随时在画板底部的输入框内输入自己理解的“画家”所描绘内容，并通过回车确定答案。

　　若答案与系统所拟题目相同则游戏结束，答错可重复作答。在越短时间内答出正确答案，作画者和答对者获得的分数奖励越高。若90秒内，还没有正确答案，则由系统自动结束并随后揭晓答案。如果始终没有人答出正确答案，那么“画家”将会被扣分。此时，除“画家”外的其余参与者可向“画家”赠送自身背包内的鲜花，也可砸便便。一轮游戏全部结束后，系统将随机挑选下一位玩家出任“画家”，开始新一轮游戏。本游戏重在父母与子女间的互动感和娱乐性，在放松的同时，加深对海洋物种的认识。

　　除此之外，当儿童顺利通过“海洋动物大翻盘”游戏后，将获得优惠码，客户购买儿童票时可输入优惠码，平台将根据所获等级对儿童票价进行不同程度的折扣优惠，大于或等于3关即可打9折，通关成功即可获8.8折优惠。当父母和子女顺利通过“你画我猜”游戏后，亦将获得优惠码，在平台上购买亲子票可获优惠折扣。

　　②知识小课堂

　　即亲子教育俱乐部中的在线教育部分。

　　(3)园区服务

　　第三模块为“园区服务”，主要包括我的足迹、购票、微商城及在线咨询四大部分。

　　①我的足迹

　　通过卡通地图显示用户游玩行动轨迹，数据记录显示用户游玩项目，花费时间、里程等数据，增强互动性趣味性、一键分享至社交网络。当用户分享足迹至社交网络(微信、微博、Facebook等)可获得二次消费减免现金优惠。在“我的足迹”里可设置邀请朋友、和朋友分享自己感受的选项。鼓励老用户邀请新用户，并给予奖励，用户将获得门票及商品的打折优惠。

　　②购票

　　通过第三方支付，实现用户在线购票功能

　　③微商城

　　售卖正佳极地海洋世纪相关商品，其中包括：新品上市、线下商品、门票优惠等服务，在推广自身品牌的同时也方便了游客的购物需求。

　　④在线咨询

　　提供工作时间在线咨询服务，为游客的旅程提供最贴心的便捷服务，为用户提供疑惑解答。若非工作时间，微信公众平台将提供关键字搜索功能，秒回游客信息，使疑问马上迎刃而解，咨询无需等待。

　　5.1.2微博推广

　　在微博上进行推广，把正佳极地海洋世界部分精彩内容和打折优势发布到微博，专人对它进行管理，吸引潜在人群，可以形成品牌效应。除此之外，可以利用微博转发、点赞的力量，跟粉丝量过百万的网红合作，邀请网红拍摄推广视频，提高品牌曝光率，以此吸引广大人群进园游玩。

　　5.1.3贴吧、论坛推广

　　在点击率高的贴吧及相关论坛发布正佳极地海洋世界的推广信息，如：百度贴吧、天涯论坛等，可写软文介绍及创新活动等形式进行宣传，不仅能够为正佳极地海洋世界的推广打下粉丝基础，而且还能够捆绑相当的用户量，让粉丝更加馆内的基本情况。

　　5.1.4PR传播

　　利用PR传播，结合东西方传统节日或者节假日，策划专题，制造噱头，对正佳极地海洋世界的主题结合节日进行故事设计，并设计出一个感人且深刻的正佳极地海洋馆故事，向用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让用户对此故事感兴趣，并带动用户把兴趣引到海洋馆上来，最后形成行业的热议话题，以此来吸引用户的注意，提高用户体验和转化效果。

　　5.1.5事件营销

　　将针对海洋馆在项目活动过程中出现的情况作为炒作对象，制造成具有新闻价值的事件在网络平台进行消息发布，并通过具体的操作，海洋世界再相应提出看法观点，随后雇佣高调媒体人唱反调，雇佣水军提高话题度，让这一新闻事件得以传达，从而达到广而告之的成效。

　　5.2线上渠道

　　5.2.1品牌基础推广

　　利用百科类及问答类进行推广，如：在百度百科、360百科建立品牌词条;在百度知道、天涯问答、新浪爱问、知乎等大型问答网站建立与正佳极地海洋相关的提问。

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　　5.2.2第三方平台

　　①社交渠道推广

　　类似于在人人网，豆瓣，马蜂窝等一些交流社区中宣传此款软件，提高海洋世界的好评率，由此提高吸引用户关注，利用口碑宣传扩大正佳极地海洋馆的影响力，吸引更多游客前往海洋馆。

　　②博客推广

　　这个是宣传企业的好办法，目前来说，新浪微博的用户量较大，可选用新浪微博进行推广。正佳极地海洋世界可在微博上发布活动信息，添加广告信息较为简便，可与粉丝进行直接的互动。此外，可通过微博发起热门话题，进行活动造势。在活动进行的各个阶段，微博都应进行相应的更新。

　　③视频推广

　　将在线海洋世界直播制作为精美视频，投入到优酷、土豆、爱奇艺等视频网站上进行播放，使得用户可以重复播放以及下载视频源，能够最大限度发挥活动的影响力。

　　④软文推广

　　将正佳极地海洋世界的有关活动咨询以软文的形式撰写，一般将活动广告置于文章最底部，由于软文需要专业的写手，此种推广方式可以寻求大号进行合作。

　　作者：李沛玲