基于平衡计分卡的企业绩效管理

　　摘要：伴随经济一体化及全球化的发展，企业之间的竞争也日趋激烈。因此，构建科学合理的绩效管理体系得到了企业管理者的广泛关注。平衡计分卡弥补了传统的以财务衡量为主体进行绩效管理的不足，能够全面综合的衡量绩效管理的驱动因素，为企业管理者提供有效的管理信息。本文对通过平衡计分卡进行绩效管理的企业提出一些合理化建议。

　　关键词：平衡计分卡;企业绩效管理

　　一、平衡计分卡的概念及意义

　　平衡计分卡，是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面进行企业绩效管理。平衡计分卡不仅仅局限于财务指标，它更侧重于对企业进行全面的绩效管理。财务维度通过采用资产回报率和经济增加值、收入、利润等指标来反映企业价值提升的情况。客户维度通过采用客户利润贡献度、客户满意度、新客户增加比例、客户忠诚度等指标来反映企业向客户提供产品和服务的情况。内部流程维度通过采用企业内部价值链上的核心活动和支持活动等指标来反映企业运营流程需要在哪些方面进行改进。学习与成长视角通过采用员工满意度、员工生产力、员工保持率等指标来反映企业员工能力不断提高的情况。企业实施平衡计分卡的意义在于，它可以将股东权益、企业发展战略以及员工利益紧密地联系在一起。同时，平衡计分卡将财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行有机整合，以此可以达到企业、投资者、员工三者利益最大化。

　　二、绩效管理理论

　　绩效管理的理论是20世纪70年代由被比尔(BeerM.)和鲁(RuhR.A.)提出的，他们将绩效管理定义为“管理、度量、改进绩效并增强发展的潜力”。现代管理学者认为管理活动是一个过程。绩效管理作为企业管理活动的重要组成部分，其本身也是一个过程，它是对企业和员工的行为与结果进行全面管理的一个系统。绩效管理通过将员工的个人目标与企业发展战略结合起来并提高企业绩效管理效率的过程。

　　三、企业构建平衡计分卡进行绩效管理的建议

　　(一)平衡计分卡应“因地制宜”

　　企业管理者必须意识到，简单地复制其他企业平衡计分卡的绩效管理模式不可行的，为了使平衡记分卡适应企业的管理情况，需要对现有的平衡计分卡进行修改或修正。企业在制定平衡计分卡模型时可以从一个简单的平衡计分卡模型开始，然后再实施一个更复杂的模型。简单的平衡计分卡模型可能只包含平衡计分卡四个维度，在这个阶段实现因果关系可能不是必需的。当员工对平衡计分卡进行绩效管理有了一定的了解后，企业可以在平衡计分卡基础四个维度的基础上增加更多的维度，从而形成一个完整的平衡计分卡绩效管理体系。采用这种循序渐进的方法，平衡计分卡进行企业绩效管理的效果会显著提升。

　　(二)企业应提升管理者对平衡计分卡的认知及参与程度

　　由于高层管理者对企业的发展方向及绩效管理体系确定上能够起到直接且决定性作用，因此管理者对该绩效管理体系的参与程度及认知水平决定了BSC绩效管理体系能否成功。企业高层管理者能够对企业战略进行总体上的把握，是企业平衡计分卡成功实施的领航者，能够为BSC绩效管理的实施提供政策和资源配置上的支持。

　　企业中层管理者对企业具体工作及业务有更深刻的认知，中层管理者在平衡企业整体发展战略目标和基层员工意见之间有着无法取代的衔接作用。基层管理者是BSC绩效管理体系能够有效实施的根基。具体来看，平衡计分卡绩效管理体系制定者需要将公司的发展战略与各部门的工作目标从四个维度进行分解，以便于企业管理者更清晰、明确地把握员工的具体工作指标。同时，企业管理者应担任该绩效管理体系的总负责人，以此来提升企业管理者的参与程度，从而促进员工积极完成个人绩效指标。

　　(三)企业应开展BSC绩效管理培训

　　企业为员工提供精确的平衡计分卡指导和培训可以提高员工对平衡计分卡绩效管理体系的认知，并促使员工能够积极地参与绩效管理，帮助他们在工作中更加活跃。同时，还可以提高员工的独立工作能力，增强他们的责任感。此外，通过BSC绩效管理培训可以指导员工如何科学、有效的提升个人绩效，并带动企业整体绩效的提高。

　　(四)对各指标进行动态管理

　　任何绩效管理体系都不是一成不变的，需要“因时制宜”。BSC指标的数量与权重在不同时期是不断变化的。即便是同一指标，在不同时期，其权重也可能存在不同，企业要根据实际情况加以调试，从而实现BSC绩效管理体系的良性运转。优质的实施流程可促进企业绩效管理体系的有效实施，因此，企业BSC绩效管理体系制定者应进行深入市场调查，并结合平衡计分卡基本理论及公司发展目标，平衡计分卡绩效管理体系需不断进行优化及完善。

　　(五)提供信息平台支持

　　为促进平衡计分卡绩效管理体系的有效实施，企业应在计算机技术及网络工作平台对BSC绩效管理体系提供有力支持。信息平台的建立，可以节约企业BSC绩效管理的人力、物力及财力成本，提升员工工作效率，促进企业BSC绩效管理的有效实施。同时，有效的企业信息平台能够保证在企业运营及BSC绩效管理的实施过程中提供有效、及时、准确的企业运营数据，并保障管理的及时性。

　　(六)提供资金支持

　　企业基于平衡计分卡的绩效管理体系的推进需要企业提供足够的帮助与支持。全面且有力的资金管理体系的支持，是企业有效实施平衡计分卡绩效管理体系的一个重要因素，对企业的发展也有着至关重要的作用。因此，企业必须高度重视和大力实施全面的资金管理机制，将其视为企业绩效管理的一个重要途径。

　　(七)克服局限性

　　企业在通过平衡计分卡进行绩效管理时可能会存在局限。因此，为使BSC绩效管理体系的因果关系发挥作用，企业必须对BSC绩效管理指标进行精心设计和全面的业务分析。并且，企业高层管理者需运用共同且独具本企业特色的方法来正确地进行绩效评估。同时，为避免企业员工对BSC绩效管理体系的抵触情绪，企业BSC设计者不应在平衡计分卡个维度中设置过多的衡量标准。

　　参考文献：

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　　企业管理论文投稿刊物：《商场现代化》杂志(1972年创刊原名：商业科技)。创刊于1972年，至今已有三十多年的历史。是由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办、《商场现代化》杂志社编辑出版的一本国家级、贸易经济类中文核心期刊，主要刊发流通经济领域研究成果、市场调研报告和理论学术探讨，同时兼顾其他经济领域研究课题，作者不仅包括各经济领域专家学者、各大专院校师生、研究机构资深人士，还有政府、行业主管部门领导及企业家，因其权威性、系统性、前瞻性而广受业界人士关注。